自2023年2月15日起，消費(fèi)者在亞馬遜商城購買的定制商品和個性化商品，將無法再享受退貨服務(wù)。這一政策的出臺，主要是考慮到定制商品和個性化商品的特殊性，這些商品一旦定制，難以再次使用或轉(zhuǎn)售。亞馬遜此次明確了定制商品一經(jīng)購買即不可退貨，賣家也無需再手動處理退貨請求。

這一政策的推出，源于亞馬遜發(fā)現(xiàn)退貨問題一直是賣家運(yùn)營中的一大難題。尤其是對于一些特殊商品，如包含特殊名字、設(shè)計(jì)或刻字的個性化商品，處理不當(dāng)可能會導(dǎo)致賣家的訂單缺陷率上升，甚至面臨關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜此次更新退貨政策，旨在降低賣家在銷售定制商品時的退貨焦慮，更好地控制運(yùn)營成本，提高利潤率。

對于賣家而言，要想銷售定制商品，需要通過賣家中心注冊亞馬遜定制計(jì)劃，并在單獨(dú)的列表頁面添加或編輯定制信息。賣家的訂單報(bào)告中可以查詢買家的定制需求。關(guān)于商品定制的更多信息，可以在亞馬遜平臺的“幫助頁面”中查看，路徑為：買家平臺幫助>>亞馬遜定制計(jì)劃。

對于買家來說，在購買定制商品時，會在詳細(xì)信息頁面看到一個“查看所有購買選項(xiàng)”的按鈕。點(diǎn)開后，可以看到“立即定制”的選項(xiàng)，買家可以在這里輸入產(chǎn)品所需的定制信息后再完成購買。

亞馬遜政策團(tuán)隊(duì)在更新這一政策前已經(jīng)充分考慮到可能帶來的影響，并與相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了溝通。賣家需要保證銷售的定制商品的質(zhì)量，如果商品存在重大差異或缺陷，買家的合理索賠訴求會被受理。如果賣家擔(dān)心跨境物流對定制商品的影響，可以考慮使用“購買配送”服務(wù)，這可以有效保護(hù)賣家的客戶服務(wù)績效。

目前，亞馬遜自配送退貨主要有三種方式。對于自配送的跨境退貨問題，賣家可以使用亞馬遜的“退貨服務(wù)提供商計(jì)劃”，該計(jì)劃已經(jīng)在美國站、歐洲站（包括英、德、法、意、西、荷蘭），以及澳大利亞、新加坡、阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯站上線。隨著越來越多的賣家入駐亞馬遜，亞馬遜也在積極完善服務(wù)政策，讓海外銷售變得更加容易。

如果您想了解更多關(guān)于亞馬遜的政策和服務(wù)，請即刻識別上方二維碼加入“2023亞馬遜官方入駐預(yù)備班”，成為下一個出海之星！