傳統(tǒng)營銷主要關(guān)注銷售導(dǎo)向，即向潛在消費者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息；而現(xiàn)代營銷則更加注重關(guān)系導(dǎo)向，強調(diào)與消費者的互動。通過電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體廣告，難以實現(xiàn)與消費者的實時互動。而通過搜索引擎營銷、郵件營銷等方式，同樣難以達到與消費者的深度交流。雖然企業(yè)可以嘗試一些線下推廣活動，以實現(xiàn)面對面的互動，但這種方式費用高昂，且覆蓋范圍有限。隨著Facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)的興起，企業(yè)開始進入互動式的關(guān)系導(dǎo)向型營銷時代。

那么，哪些社交媒體適合跨境電商營銷呢？

（1）Facebook。作為全球最大的社交網(wǎng)站，F(xiàn)acebook擁有龐大的用戶群體，是跨境電商營銷的重要平臺。通過發(fā)布有趣、有吸引力的內(nèi)容，吸引潛在消費者的關(guān)注，從而實現(xiàn)品牌推廣和產(chǎn)品銷售。面對不同的市場，選擇合適的社交媒體平臺至關(guān)重要。例如，在俄羅斯市場，VK是更受歡迎的社交網(wǎng)站。

（2）Twitter。Twitter是全球最大的微博客網(wǎng)站，擁有龐大的注冊用戶群體。企業(yè)可以通過發(fā)布簡短、有吸引力的推文，進行產(chǎn)品促銷和品牌營銷。利用Twitter上的名人效應(yīng)，可以擴大品牌的影響力。2014年9月，Twitter推出了購物功能鍵，為跨境電商提供了更多的營銷機會。

（3）Tumblr。Tumblr是全球最大的輕博客網(wǎng)站，注重內(nèi)容的表達和社交屬性。在Tumblr上進行品牌營銷，需要關(guān)注內(nèi)容的創(chuàng)意和吸引力，通過有趣的故事和內(nèi)容，吸引消費者的關(guān)注，達到品牌推廣的效果。

（4）YouTube。YouTube是全球最大的視頻網(wǎng)站，每天都有大量的視頻被上傳、瀏覽和分享。通過發(fā)布有趣、有創(chuàng)意的視頻內(nèi)容，可以帶來病毒式的推廣效果?？缇畴娚炭梢酝ㄟ^開通YouTube頻道，上傳產(chǎn)品視頻，吸引消費者的關(guān)注。

（5）Vine。Vine是Twitter旗下的短視頻分享應(yīng)用，用戶可以發(fā)布短時長視頻，分享有趣的內(nèi)容。對于跨境電商而言，可以利用Vine發(fā)布產(chǎn)品短視頻，展示產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。

（6）Pinterest。Pinterest是全球最大的圖片分享網(wǎng)站，適合跨境電商通過上傳產(chǎn)品圖片進行營銷。Pinterest還推出了廣告業(yè)務(wù)，幫助廣告主進行精準(zhǔn)營銷。

除了以上渠道，還有論壇營銷、博客營銷、問答社區(qū)營銷等。這些社區(qū)尤其適合有一定專業(yè)門檻的產(chǎn)品。根據(jù)目標(biāo)人群的不同，可以選擇不同的社交媒體平臺進行營銷，例如LinkedIn適合職場人士，Google+則結(jié)合社交和搜索功能，受到越來越多營銷者的青睞。

以蘭亭集勢的Facebook營銷為例，其主頁運營的技巧包括：發(fā)布時尚、精美的內(nèi)容以符合其時尚購物風(fēng)格；保持每天更新帖子數(shù)量，避免給粉絲帶來刷屏的感覺；回復(fù)顧客的投訴性留言以表示對消費者的重視。蘭亭集勢的帖子內(nèi)容主要包括創(chuàng)意新奇帖、潮流時尚帖、幽默有趣帖、節(jié)慶活動帖、顧客曬圖帖等，通過不同類型帖子的組合和發(fā)布時機把控，最大限度地導(dǎo)入流量并獲取轉(zhuǎn)化率。

行業(yè)領(lǐng)軍者蘭亭集勢在官方專頁運營方面的策略值得廣大企業(yè)和個人深入學(xué)習(xí)和借鑒。Facebook營銷的精妙之處遠不止于此。除了運營官方專頁，我們還可以開設(shè)附屬專頁，專注于特定主題（如時尚、奢侈品等），以吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注。通過付費購買粉絲點贊或與知名博主合作，也能取得顯著的推廣效果。對于Facebook付費廣告，建議與專業(yè)的代理商合作，以提高營銷投入與產(chǎn)出的比例。

社交媒體營銷的效果評估離不開數(shù)據(jù)的監(jiān)測。那么，如何監(jiān)測社交媒體營銷的效果呢？來自捷克的社交媒體數(shù)據(jù)分析工具Socialbakers能夠幫助企業(yè)解決這個問題。Socialbakers不僅可以追蹤粉絲增長率和參與度，還能識別關(guān)鍵傳播人并監(jiān)測競爭對手的社交媒體營銷活動。這款工具支持Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn以及YouTube等主流社交平臺的數(shù)據(jù)分析。對于跨境電商營銷團隊面臨時差問題，有多種定時發(fā)送工具可供選擇，如Buffer、Postify和Timely等，它們能幫你實現(xiàn)定時發(fā)布內(nèi)容，無需熬夜與國外的粉絲互動。

在關(guān)系導(dǎo)向型的營銷時代，社交媒體憑借互動性強這一天然優(yōu)勢，將企業(yè)和顧客緊密地連接在一起。以較低的成本（甚至零成本）實現(xiàn)品牌傳播的目的。跨境電商企業(yè)應(yīng)充分重視社交媒體的力量，通過精細化的運營，使社交媒體成為最具有影響力的跨境營銷方式。

本文中提及的關(guān)于Facebook的數(shù)據(jù)基于該公司2014年第二季度的財報。文中引用的數(shù)據(jù)和信息分別來源于Tumblr官網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、PracticalEcommerce以及Pinterest官網(wǎng)等。本文寫于2014年9月29日，文中涉及的時間段為2014年5月28日至2014年9月29日。

歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號【jinfengkou】，獲取更多行業(yè)資訊和營銷技巧。