近年來(lái)，亞馬遜的商品退貨率持續(xù)攀升，特別是在每年的購(gòu)物旺季結(jié)束后，退貨潮如潮水般涌現(xiàn)，給許多賣(mài)家?guī)?lái)了不小的壓力。想必大家都還記得之前的幾個(gè)月，亞馬遜的高退貨率標(biāo)簽給時(shí)尚類(lèi)目的賣(mài)家?guī)?lái)了不小的困擾。這一標(biāo)簽直接影響著產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，即使賣(mài)家大力投放廣告獲得曝光，消費(fèi)者在看到高退貨率標(biāo)簽時(shí)也可能被嚇跑。

根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年假期期間，亞馬遜平臺(tái)上出售的商品中有高達(dá)16.6%被退回，同比增長(zhǎng)了56%。而這一年，亞馬遜的平均退貨率更是達(dá)到了驚人的21%，遠(yuǎn)高于去年的平均水平。

退貨不僅是電商賣(mài)家們的痛點(diǎn)和噩夢(mèng)，更是眾多電商平臺(tái)所面臨的難題。去年7月，亞馬遜推出了“簽名確認(rèn)”功能以降低賣(mài)家退貨率。這一功能通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選出可能以“未收到”、“丟失”為由申請(qǐng)退貨的高風(fēng)險(xiǎn)訂單，并在這些訂單上推薦使用簽名確認(rèn)服務(wù)。

最近，亞馬遜再次推出了新的功能，在商品詳情頁(yè)的五點(diǎn)描述下方出現(xiàn)了一個(gè)顯眼的“低退貨率”標(biāo)簽。這意味著這款產(chǎn)品的退貨率低于其他相似產(chǎn)品，是客戶(hù)更常選擇的產(chǎn)品。這一標(biāo)簽的出現(xiàn)無(wú)疑是對(duì)產(chǎn)品的一種肯定，有望提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。這個(gè)標(biāo)識(shí)顯眼地出現(xiàn)在五點(diǎn)描述之下，足以引起消費(fèi)者的注意。

一旦發(fā)生退貨，運(yùn)費(fèi)和利潤(rùn)都會(huì)直接受損。如果退回的產(chǎn)品無(wú)法再次銷(xiāo)售，產(chǎn)品成本和棄置費(fèi)或移倉(cāng)費(fèi)也會(huì)損失。最重要的是，退貨會(huì)傷害產(chǎn)品鏈接本身，降低亞馬遜對(duì)產(chǎn)品的信任度，破壞買(mǎi)家體驗(yàn)。如果退貨率一直居高不下，那么這個(gè)產(chǎn)品鏈接可能就會(huì)被淘汰?，F(xiàn)在亞馬遜展示這一標(biāo)識(shí)，也是為了激勵(lì)賣(mài)家解決高退貨率的問(wèn)題。只有退貨率低于同行，才能獲得這枚“獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

為了降低退貨率，亞馬遜不遺余力地采取各種措施。一方面，他們推出了AR技術(shù)，如虛擬試穿、虛擬試戴等，讓消費(fèi)者能更直觀地看到商品效果，從而減少退貨。他們也在加大力度淘汰那些質(zhì)量差、退貨率高的劣質(zhì)產(chǎn)品，以確保平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

查看類(lèi)目平均退貨率的步驟相當(dāng)簡(jiǎn)單：首先進(jìn)入選品指南針，選擇好自己的產(chǎn)品類(lèi)目，下方就會(huì)顯示出該類(lèi)目的平均退貨率水平。為了更有效地解決退貨問(wèn)題，還需要了解買(mǎi)家退貨的原因。進(jìn)入數(shù)據(jù)報(bào)告中的庫(kù)存和銷(xiāo)售報(bào)告，找到亞馬遜物流買(mǎi)家退貨這一欄，點(diǎn)擊進(jìn)入，就可以查看每件退貨的具體原因。

除此之外，還有一個(gè)好消息要分享給賣(mài)家們：現(xiàn)在有一種免費(fèi)獲取亞馬遜氣候友好標(biāo)簽的方法！只需根據(jù)亞馬遜“緊湊型設(shè)計(jì)產(chǎn)品”的要求重新修改產(chǎn)品包裝或尺寸，完成后向亞馬遜客服申請(qǐng)“氣候友好承諾”認(rèn)證即可。這個(gè)方法已經(jīng)幫助不少賣(mài)家免費(fèi)獲得了亞馬遜的氣候友好認(rèn)證。想要申請(qǐng)這一認(rèn)證，所申請(qǐng)的產(chǎn)品必須在目錄中擁有正確的PRODUCT TYPE，并且滿(mǎn)足其他幾個(gè)要求。

賣(mài)家們都應(yīng)該重視產(chǎn)品的退貨問(wèn)題，因?yàn)橥素泦?wèn)題會(huì)直接影響賣(mài)家的利潤(rùn)率。過(guò)高的退貨率不僅會(huì)導(dǎo)致賣(mài)貨成本上升、利潤(rùn)減少，還可能造成買(mǎi)家流失、引來(lái)更多差評(píng)，影響店鋪銷(xiāo)量和業(yè)績(jī)，甚至增加封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。賣(mài)家們需要關(guān)注產(chǎn)品的退貨率和原因，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題并優(yōu)化售前與售后服務(wù)以降低退貨率。

亞馬遜不斷推出的新功能反映了平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的決心越來(lái)越高。除了合規(guī)運(yùn)營(yíng)外，品質(zhì)運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也是賣(mài)家需要思考和加強(qiáng)的方面。（來(lái)源：小黃銀站外推廣）以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲原作者許可同意。