之前，有賣家因潛在侵權(quán)或客戶投訴產(chǎn)品品質(zhì)不好（或假貨），被亞馬遜移除了銷售權(quán)限。這讓很多賣家感到委屈，同時也思考著如何規(guī)避這些風(fēng)險。

就我們自己的運(yùn)營而言，雖然在最初的一年里，有賬號因?yàn)榍謾?quán)等因素被移除銷售權(quán)限，但在最近的兩年里，我們再也沒有遇到過賬號因侵權(quán)而受限的情況。

具體到運(yùn)營手記中的店鋪，雖然出現(xiàn)過各種細(xì)枝末節(jié)的問題，但整個賬號一直運(yùn)營正常，沒有發(fā)生過被平臺暫停銷售權(quán)限的情況。

那么，我們在運(yùn)營中是如何規(guī)避各種風(fēng)險的呢？

第一，我們慎重選品，拒絕任何侵權(quán)產(chǎn)品和潛在侵權(quán)產(chǎn)品。在選品上，我們花費(fèi)了相當(dāng)大的精力，雖然每個賣家可能會因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和資源的不同，在選品的進(jìn)展上會有差別，但對每個賣家來說，在選品上都容不得偷懶。我們避免選擇銷量大但利潤高且可能涉及侵權(quán)的產(chǎn)品。在選品階段，我們假定產(chǎn)品是有設(shè)計(jì)專利的，然后再一步步倒推，通過在搜索引擎上查詢，和供應(yīng)商核實(shí)確認(rèn)，向有經(jīng)驗(yàn)的人請教等等，把侵權(quán)風(fēng)險降到最低。

第二，我們自建Listing，自己拍產(chǎn)品圖，注冊商標(biāo)，做GCID備案，做到全方位保護(hù)。在運(yùn)營中，我們沒有跟賣過別人的產(chǎn)品。雖然亞馬遜平臺有允許跟賣的政策，但從長期運(yùn)營和精品化打造的角度考慮，跟賣是完全沒有必要的下下策。選品確認(rèn)后，我們一律自建Listing，且圖片均有自己的美工進(jìn)行拍攝。我們也進(jìn)行了商標(biāo)注冊和GCID備案等基礎(chǔ)工作。

第三，我們對品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把控和FBA發(fā)貨，避免售后問題大規(guī)模爆發(fā)。品質(zhì)把控也是我們運(yùn)營中的重中之重的工作。在要求供應(yīng)商做好品質(zhì)把關(guān)的我們自己倉庫的同事在發(fā)貨前也會對產(chǎn)品進(jìn)行全檢，以最大可能性的確保發(fā)出的產(chǎn)品優(yōu)良有保證。我們也全店鋪采用FBA發(fā)貨，以便更好地控制品質(zhì)和發(fā)貨速度。

第四，我們提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，包括快速、禮貌、友善的回復(fù)和妥善的售后處理方案。作為依賴于平臺來生存的第三方賣家，我們努力為客戶提供100%的滿意。無論客戶遇到什么問題，我們都盡量提供退款服務(wù)或者真誠道歉并退款。我們的客服團(tuán)隊(duì)盡量避免模板性郵件，爭取讓每個客戶讀起來都覺得是針對自己的獨(dú)一無二的回復(fù)?；貜?fù)要快速、要禮貌、要友善。禮貌待人不會產(chǎn)生額外的成本，卻會帶給你出乎意料的收獲。