作為跨境移動端購物平臺的翹楚，Wish近期完成E輪5億美元融資的消息再次將其推到風(fēng)口浪尖，作為Wish平臺上90%賣家的來源地，Wish中國面對前期商戶在“回款”、“仿品”和“物流”問題上面的改善需求將會做何應(yīng)對，同時2017年Wish中國在團(tuán)隊建設(shè)和賣家扶持方面還將有那些行動方向？近日，Wish中國總裁丁浩川就以上賣家及行業(yè)關(guān)心的話題，接受了風(fēng)口星網(wǎng)的獨家專訪。

堅持hard right，避免easy wrong

丁浩川是Wish進(jìn)入中國市場以來的首位中國總裁，他告訴風(fēng)口星網(wǎng)，在上任這幾個月里，作為wish中國的領(lǐng)導(dǎo)人，對他來說最大的挑戰(zhàn)來自于在準(zhǔn)確理解公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、用戶狀況和商戶結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，如何快速理清且平衡好短期、長期的利益取舍，行動優(yōu)先級和規(guī)劃方向。

“在這幾個月里，我一方面了解了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，且與行業(yè)諸多賣家進(jìn)行了溝通，包括很多合作伙伴，物流及金融平臺，以及一些部門，目的是希望通過他們的交流和對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鉆研，全面客觀地了解平臺的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀?！彼f。另外他指出，有些事情正確卻存在推進(jìn)難度，有些事情容易卻只是短期利益?！拔覉猿肿鰄ard right，避免easy wrong的工作標(biāo)準(zhǔn)，同時強調(diào)以目標(biāo)和數(shù)據(jù)為導(dǎo)向衡量和指導(dǎo)行動的結(jié)果和方向”。他表示，經(jīng)過這幾個月的學(xué)習(xí)和工作，包括和美國總部同事的充分溝通和交流，現(xiàn)已對2017年的目標(biāo)和方向達(dá)成了明確清晰的共識。

直面挑戰(zhàn)，建立健康的內(nèi)外經(jīng)營機制和環(huán)境

在10月的Wish賣家峰會上，丁浩川曾表示，未來將會對中國的管理團(tuán)隊做出調(diào)整。而在采訪中丁浩川也透露，接下來Wish的整個中國辦公區(qū)規(guī)模將擴大5倍左右，而目前已經(jīng)按照未來2-3年的發(fā)展計劃做了公司部門構(gòu)架及人力需求的中期規(guī)劃。據(jù)了解，為了加速及優(yōu)化整個中國團(tuán)隊，Wish中國已經(jīng)升級了公司的人力資源部門，目前已經(jīng)招募到行業(yè)頂尖的人力資源負(fù)責(zé)人來協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和推動Wish中國未來幾年的團(tuán)隊搭建和發(fā)展。Wish中國自建的技術(shù)和產(chǎn)品團(tuán)隊，以及市場團(tuán)隊都在按計劃中搭建，具備行業(yè)頂尖素養(yǎng)的高級工程師已到位，同步更多的技術(shù)工程師也在緊鑼密鼓地招募中。同時在賣家最為關(guān)注的業(yè)務(wù)服務(wù)版塊上，丁浩川也表示正繼續(xù)加大人力（客戶、運營和賬戶管理團(tuán)隊）補充，并同時實施匹配下一步產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。他提到，除了人員的配備上，也希望在企業(yè)內(nèi)部能夠形成一種更職業(yè)、專業(yè)、聚焦、高效的業(yè)務(wù)氛圍，可以看出，在2017年甚至于未來幾年，Wish的中國團(tuán)隊將會愈趨完善。除了滿足不斷增長的中國賣家服務(wù)需求外，對于近年來Wish在回款、仿品和物流等方面遭遇的負(fù)面反饋，丁浩川也直言不諱地提出自己的思考以及未來的應(yīng)對和解決措施。

丁浩川告訴風(fēng)口星網(wǎng)，剛設(shè)立不久的上海賣家服務(wù)中心將會根據(jù)用戶需求的增長而啟動彈性的人力機制。除了團(tuán)隊規(guī)模增長之外，也會增加一些更適宜的在線溝通工具，避免早期賣家與服務(wù)團(tuán)隊溝通不順暢或不及時的問題。更為重要的是，該中心將會以服務(wù)為導(dǎo)向，設(shè)立考核機制，不僅僅是要求他們盡快地回復(fù)賣家們的問題，還要將解決時效，及完成滿意度情況也納入管理考核當(dāng)中?！翱梢悦鞔_地說，上海賣家服務(wù)中心就是為了廣大中小賣家服務(wù)的?！彼f。

回款問題作為最為敏感的反饋問題之一，丁浩川也向風(fēng)口星網(wǎng)表明，這類問題將會陸續(xù)得到很大改善。據(jù)其透露，Wish中國將在1月正式將深圳和北京口岸的Wish郵回款政策與上?？诎督y(tǒng)一，在加速更多商家回款速度的同時著力打造以區(qū)域中心為格局的物流樞紐構(gòu)架。這樣一方面可以減輕上?？诎兜膲毫?，同時有利于多點開花，甚至帶動其他二級樞紐，避免旺季爆倉的隱患。從結(jié)算渠道上，繼11月Wish開始和PayPal合作后，Wish也將于1月推出基于商家信用的提前放款的金融服務(wù)產(chǎn)品。同時關(guān)于賣家關(guān)注的“投訴即退款”現(xiàn)象，丁浩川也指出，現(xiàn)在對于買家的投訴退款申請現(xiàn)已有門檻機制，平臺會給予更加審慎地審核和管理，同時賣家若有疑意也可以進(jìn)行申訴。

在物流上同樣會推出平臺的口岸物流服務(wù)指標(biāo)展示機制，未來各口岸的核心物流水平，包括物流退貨率和到航時間等，都可以定期地以分級的方式展示出來，供商戶參考選擇。而Wish郵作為Wish現(xiàn)階段著力打造的物流產(chǎn)品，也將進(jìn)一步推出保障性政策。對于使用Wish郵而導(dǎo)致的物流問題引起的店鋪關(guān)閉問題，將會無條件重啟且保證資金安全。

“不過在仿品方面，Wish還是一貫堅持高門檻、高要求的基本原則?！彼嬖V風(fēng)口星網(wǎng)，“本質(zhì)上還是希望為平臺創(chuàng)建一個有利于合規(guī)商家正常經(jīng)營的環(huán)境，對于絕大多數(shù)賣家希望在Wish好好做生意，踏實做產(chǎn)品的商戶，這是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度和保護(hù)。平臺會在2017年引入品類質(zhì)量認(rèn)證的管理機制，進(jìn)一步做到對重要品類產(chǎn)品在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和質(zhì)量上的事前管理?！?/p>

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