【編者提醒】：速賣(mài)通平臺(tái)中有部分賣(mài)家從淘寶和阿里巴巴采購(gòu)商品，由于沒(méi)有庫(kù)存，常常出現(xiàn)已成交卻不發(fā)貨的情況。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如何克服這一難題是一大挑戰(zhàn)。今天，風(fēng)口星網(wǎng)的小編為大家?guī)?lái)了速賣(mài)通大學(xué)吳明芳講師的分享。

速賣(mài)通平臺(tái)上有一部分賣(mài)家在處理“成交不賣(mài)”這個(gè)問(wèn)題時(shí)存在很多困難，他們并不清楚這種行為帶來(lái)的后果以及如何補(bǔ)救。本次課程將針對(duì)“成交不賣(mài)”的相關(guān)內(nèi)容展開(kāi)講解，主要分為以下五個(gè)部分。

一、了解“成交不賣(mài)”和“成交不賣(mài)率”

賣(mài)家需要清楚“成交不賣(mài)”和“成交不賣(mài)率”的定義。想要了解“成交不賣(mài)率”，賣(mài)家可以登錄速賣(mài)通平臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊商鋪經(jīng)營(yíng)看板查看近30天的數(shù)據(jù)。

二、認(rèn)清成交不賣(mài)的后果

在明白“成交不賣(mài)”的概念后，賣(mài)家還需要清楚這些問(wèn)題可能帶來(lái)的后果。對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，成交不賣(mài)率統(tǒng)計(jì)的是最近三十天的數(shù)據(jù)。如果成交不賣(mài)率過(guò)高，超過(guò)平臺(tái)允許的合理值，將會(huì)對(duì)店鋪的搜索排名產(chǎn)生影響。具體的后果包括：輕度情況下，店鋪的搜索排名會(huì)靠后；嚴(yán)重情況下，店鋪會(huì)被屏蔽；特別嚴(yán)重的情況下，賬戶會(huì)被凍結(jié)或直接關(guān)閉。成交不賣(mài)率也是買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單率（ODR）的一個(gè)指標(biāo)。最重要的是避免在發(fā)生成交不賣(mài)后再進(jìn)行虛假發(fā)貨。

三、如何有效聯(lián)系買(mǎi)家

當(dāng)遇到無(wú)法交易的情況時(shí)，及時(shí)有效地聯(lián)系買(mǎi)家是非常重要的。以下是一些聯(lián)系方式：

1. 使用訂單留言和站內(nèi)信，注意要使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)法和單詞，避免翻譯出錯(cuò)，并且在買(mǎi)家國(guó)家的語(yǔ)言非英語(yǔ)時(shí)，需要翻譯成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言以便客戶理解。

2. 通過(guò)Trader manager在線留言，截訂單圖片，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明問(wèn)題。

3. 打電話給客戶。

4. 通過(guò)郵件聯(lián)系。

5. 使用whatsapp & facebook等社交媒體聯(lián)系。

四、成交不賣(mài)后的補(bǔ)救措施

對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的成交不賣(mài)情況，賣(mài)家需要通過(guò)提升其他ODR指標(biāo)、使用直通車(chē)、上新商品等方式提升曝光量來(lái)補(bǔ)救。例如提高好評(píng)率、降低糾紛率、增加成功交易訂單數(shù)，并每天持續(xù)上傳新品（尤其是熱銷(xiāo)或飆升品）。

五、懲罰期相關(guān)內(nèi)容

對(duì)于因成交不賣(mài)而受到懲罰的賣(mài)家，需要了解懲罰期的具體內(nèi)容和規(guī)定，以便更好地應(yīng)對(duì)和改正問(wèn)題。