速賣通近期對菜鳥組大包攬收規(guī)則進(jìn)行了更新。據(jù)了解，這一變更通知于11月11日由速賣通發(fā)布。以下是通知的詳細(xì)內(nèi)容：

尊敬的速賣通商家們：

為了進(jìn)一步優(yōu)化商家菜鳥組包攬收的服務(wù)體驗，自2020年11月9日起，對于組包發(fā)攬收的情況，如果有攬收后未入庫的問題，投訴時無需商家主動提供證據(jù)。菜鳥將聯(lián)系物流商，由物流商提供大包交倉的視頻以及小包入庫的校驗結(jié)果來進(jìn)行舉證。如果在同一批次攬收的大包中，物流商核實到未收寄小包，大包中的小包明細(xì)列表將在48小時內(nèi)被標(biāo)記為“少件”。

具體規(guī)則如下：

1. 組包攬收場景說明：

商家在創(chuàng)建菜鳥的物流訂單后，可以將同一攬收倉庫（指定的攬收商如燕文、遞四方、申通）的多個小包（上限1000個）組合成一個大包，并貼上大包的面單交給司機(jī)。當(dāng)司機(jī)上門攬收時，掃描大包面單的時間將作為大包內(nèi)對應(yīng)小包的上網(wǎng)時間。

2. 組包發(fā)貨場景下攬收后未入庫的丟失規(guī)則：

如果商家在包裹入庫前發(fā)現(xiàn)丟失，發(fā)起投訴后，菜鳥將要求物流商提供大包到倉的完整視頻以及小包入庫的校驗情況。如果物流商無法提供這些信息，將承擔(dān)丟失責(zé)任，并根據(jù)入庫前丟失的規(guī)則進(jìn)行賠償。

3. 規(guī)則生效時間：

自2020年11月9日起成功攬收的大包將適用此規(guī)則。

4. 大促特殊說明：

受雙十一大促收貨高峰期的影響，11月11日00:00至11月24日00:00期間，成功攬收的大包若出現(xiàn)小包少件的情況，回傳時間將延長至72小時內(nèi)。但組包發(fā)貨的小包上網(wǎng)時間不受影響，依然以司機(jī)掃描大包的時間為準(zhǔn)。

關(guān)于規(guī)則的常見問題解答：

1. 大包詳細(xì)列表中回傳了某小包“少件”，就代表小包丟失了嗎？

不一定。這個回傳結(jié)果是為了幫助商家更好地管理包裹交接數(shù)據(jù)。商家在收到反饋后需核對包裹是否已交給司機(jī)。如確認(rèn)為丟件，可發(fā)起投訴，并由物流商提供大包完整交倉的視頻作為證據(jù)。

2. 非組包攬收的包裹，如果入庫前丟失需要提供哪些證據(jù)？

對于非組包攬收的包裹，需要提供有司機(jī)簽字的交接單、司機(jī)簽字的發(fā)貨清單，以及同一批攬收到倉已正常操作成功的國際運(yùn)單號和相關(guān)包裹的圖片。

3. 如何發(fā)起入庫前丟失的投訴？

商家可在“國際小包訂單”頁面找到對應(yīng)的物流訂單，點擊“投訴”按鈕，然后在投訴頁面選擇“貨物類問題”下的“入庫前丟失”進(jìn)行投訴。

（編輯：江同）（來源：速賣通訓(xùn)練營）