客戶問：“我之前做過眾籌，定位和內(nèi)容的設(shè)定也沒什么問題，但為什么轉(zhuǎn)化率一直不高呢？”對于這個問題，很多產(chǎn)品方往往過分關(guān)注產(chǎn)品故事的描述，卻忽略了一些關(guān)鍵因素。實際上，銷售產(chǎn)品不僅僅是銷售產(chǎn)品本身，還包括你提供的一切體驗（成本、信任、服務(wù)）。

根據(jù)Baymard調(diào)查報告顯示（2022年數(shù)據(jù)），消費者放棄購物車或結(jié)賬的原因多種多樣：

1. 額外費用過高（運費、稅費、費用）是主要原因，占比48%。

2. 網(wǎng)站要求創(chuàng)建賬戶、交貨時間太慢也是常見原因。

3. 不信任該網(wǎng)站擁有信用卡信息、結(jié)賬過程太長或太復(fù)雜等也會讓消費者對購買產(chǎn)生疑慮。

為了應(yīng)對這些問題并提高轉(zhuǎn)化率，我們需要在Kickstarter或InDiegogo的詳情頁中提前解決這些顧慮。具體來說，有以下建議：

關(guān)于運費問題，“免費”這個詞具有很強的吸引力，與消費心理學(xué)中的“零價格效應(yīng)”有關(guān)。在眾籌項目中，如果明確標注免運費，加購率會有顯著增長。特別是針對體積大、重量大的產(chǎn)品，如果在頁面上突出聲明“免費送貨”，將會大大減少消費者的猶豫。

其次, 按時發(fā)貨也是一個關(guān)鍵。眾籌產(chǎn)品與電商產(chǎn)品不同，能否按時交貨是一個信任問題。明確告知支持者交付時間，會極大提升頁面轉(zhuǎn)化率。在面臨競品時，準時履約將是贏得競爭的有力武器。

吸引力價格也是產(chǎn)品優(yōu)勢的一種體現(xiàn)。如果眾籌價格遠低于人們對該類產(chǎn)品的心理預(yù)期，或者眾籌價格是未來實際售價的50%甚至更低，那么這一點也應(yīng)該被強調(diào)。

保修和售后政策、公司實力等也是影響購買決策的重要因素。如果產(chǎn)品有緊急售后需求或價值較高，應(yīng)在頁面上明確說明保修政策。如果公司有同類產(chǎn)品的研發(fā)、開發(fā)、生產(chǎn)背景，可以制作輪播圖展示公司實力。

除此之外，建立信任度也是關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^產(chǎn)品路演、用戶實測、Youtube開箱、媒體報道、權(quán)威專家、展會獎項等方式來展示產(chǎn)品的信譽和品質(zhì)。及時更新FAQ、強調(diào)產(chǎn)品的安全性認證以及是否“歐盟友好”等也是贏得消費者信任的重要策略。

簡而言之，用戶策略應(yīng)該圍繞更好的體驗展開，讓支持者在頁面能夠快速地核算成本（產(chǎn)品單價、運費、稅費），建立信任感（功能實現(xiàn)、履約能力、發(fā)貨情況、質(zhì)量安全等），并獲取及時的服務(wù)（第一時間獲得答案等）。這些都是提高眾籌轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。

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