圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

1、聊單COD究竟是何物？

COD是Cash on delivery的簡稱，即貨到付款。它通過平臺聊單或單頁系統(tǒng)下單的模式實現(xiàn)交易。具體來說，賣家在社交媒體上投放產(chǎn)品廣告，買家點擊廣告后直接進入購買界面，下單后賣家發(fā)貨，買家收貨后付款給物流方，最后物流方再付款給賣家。這種模式在東南亞等新興市場尤為普遍。

此模式主要依賴Facebook進行廣告投放，因此需掌握Facebook廣告操作技巧，包括設(shè)置話術(shù)和產(chǎn)品資料。根據(jù)客戶需求采購產(chǎn)品，并可主推特定產(chǎn)品系列。

其優(yōu)勢在于：頁面結(jié)構(gòu)簡單、突出單品、加載快；用戶無需先付款，更易獲得信任，轉(zhuǎn)化率高；客單價高、上品過程簡單、擴量快；回款周期通常比線上付款快，且無平臺交易費用；換站點方便、成本低。

劣勢是：簽收率影響大，需謹慎選擇物流服務(wù)商、簽收策略；單頁Cod模式在開戶審核方面可能較為困難。

2、聊單的基本設(shè)置是怎樣的？

在進行Facebook廣告系列創(chuàng)建時，需選擇營銷目標(biāo)。對于聊單而言，主要目標(biāo)是獲取消息互動量。這意味著Facebook會主動投放給那些喜歡點擊消息互動的人群。在廣告設(shè)置時，需找到一個針對某一類目的主頁進行投放，因為主頁能夠更好地承載廣告內(nèi)容。不建議使用落地頁，因為落地頁需要用戶跳轉(zhuǎn)，而東南亞消費者更喜歡在對話框提供收貨信息。在信息互動中，需展示產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單。

3、如何設(shè)置聊單廣告？

（1）廣告設(shè)置：制作視頻廣告效果最佳，找到視頻素材后需要一個主頁進行投放。針對某一類目創(chuàng)建主頁，以增加復(fù)購利潤。在對話設(shè)置中，建議使用圖片形式解釋產(chǎn)品，因為東南亞消費者不太喜歡閱讀。變現(xiàn)模式是Cod，客戶無需操作付款流程，只需提供收貨信息并確認訂單即可。

（2）對話內(nèi)容：與客戶對話時，需準(zhǔn)備產(chǎn)品Q&A、催單話術(shù)（如提供明確服務(wù)、折扣或贈品）、訂單挽救、訂單確認、請求review以及挖掘其他需求等內(nèi)容。

4、如何管理聊單Cod的客戶？

聊單的利潤也依賴于后期的復(fù)購，因此客戶管理至關(guān)重要。在Facebook中，可以為客戶打標(biāo)簽，記錄客戶類型?？赏ㄟ^人工操作或工具實現(xiàn)批量化管理。使用自動聊天工具Manychat或RPA工具可以更方便地管理客戶，如自動為客戶貼標(biāo)簽、批量群發(fā)消息等。

5、聊單Cod的物流、庫存及訂單問題

（1）物流：國內(nèi)賣家投放廣告后，有訂單聯(lián)系貨代，貨代將商品運至目標(biāo)國，再由本地倉發(fā)貨至客戶手中?；乜盍鞒虅t是本地物流公司回款給本地倉，本地倉再回款給國內(nèi)貨代，最終國內(nèi)貨代回款給賣家。

（2）庫存與訂單：對于庫存問題，可采用跨平臺搬運方式解決物流慢的問題，即先從所在國的Shopee平臺小批量采購，存放在第三方倉庫，有訂單后即時配送。管理庫存時，需確保庫存位于第三方倉庫，以便更好地控制簽收率。圖文來源已在文章末尾給出。 （來源：運營寶典小助手根據(jù)實際經(jīng)驗撰寫）