近日，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報(bào)道中了解到，電商業(yè)務(wù)的并非所有產(chǎn)品都能突飛猛進(jìn)地發(fā)展。網(wǎng)購牙刷相對容易，但網(wǎng)購女性內(nèi)衣則面臨諸多挑戰(zhàn)。

女性內(nèi)衣市場是一個(gè)交易額高達(dá)130億美元的行業(yè)，年增長率為3.3%。盡管有眾多新興內(nèi)衣品牌涌現(xiàn)，但維多利亞的秘密等品牌仍占據(jù)市場主導(dǎo)地位。新品牌內(nèi)衣電商面臨著一系列挑戰(zhàn)，如如何吸引訪客、建立消費(fèi)者信任以及在喧鬧的市場環(huán)境中脫穎而出。尤其困難的是，如何在客戶忠誠度極高的品牌中占據(jù)一席之地。

Lingerie Addict的創(chuàng)始人Cora Harrington表示：“一旦女性找到她們喜歡的內(nèi)衣品牌，她們很少更換。”對于新品牌來說，如何打破這一現(xiàn)狀成為了一大難題。

網(wǎng)購內(nèi)衣時(shí)，消費(fèi)者通常會(huì)擔(dān)心尺寸和舒適度問題，這也是內(nèi)衣電商行業(yè)面臨的一大難題。最近的調(diào)查顯示，人們在網(wǎng)購服裝時(shí)最關(guān)心的幾個(gè)因素包括合適性、質(zhì)量、尺寸和舒適度。

尺寸對于內(nèi)衣行業(yè)來說是一個(gè)極其私人的因素，每個(gè)人、每家店鋪、每種風(fēng)格都可能有所不同。Lola Haze的創(chuàng)始人Laura Mehlinger表示，對于內(nèi)衣品牌來說，電商既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

電商品牌也不必過于氣餒。為了克服這些挑戰(zhàn)，網(wǎng)店可以提供清晰的尺寸說明圖標(biāo)，并從多個(gè)角度展示產(chǎn)品圖片，給消費(fèi)者全面的產(chǎn)品感官體驗(yàn)。提供真實(shí)消費(fèi)者穿著產(chǎn)品的照片也是提高信任和解決尺寸舒適度擔(dān)憂的有效方法。店主可以收集現(xiàn)有用戶的評論和照片，用于創(chuàng)建社交媒體廣告，這種廣告的成本相對較低，卻更能夠促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望。

除了尺寸和舒適度問題，內(nèi)衣品牌的信任建立也是關(guān)鍵。良好的客戶服務(wù)在口碑傳播極快的社區(qū)內(nèi)至關(guān)重要。對于新品牌來說，從消費(fèi)者首次訪問網(wǎng)站到收到貨物，全程負(fù)責(zé)并建立良好的信任和客戶服務(wù)聲譽(yù)是提升銷量的關(guān)鍵?？焖倩貞?yīng)客戶查詢和創(chuàng)建簡單清晰的網(wǎng)站導(dǎo)航都有助于建立消費(fèi)者對品牌的信任。

內(nèi)衣品牌要提升銷量，就必須關(guān)注獲取新客戶和留住老客戶。最好的策略是將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為品牌忠實(shí)擁護(hù)者，她們在社交領(lǐng)域的推薦可能為品牌帶來更多新客戶。對于所有品牌而言，這一點(diǎn)都至關(guān)重要。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）