最近，我們的一款產(chǎn)品遭遇了一場惡意的惡搞行為，方式層出不窮且極度棘手，對方似乎想以各種理由進行投訴來對你造成困擾。我們在賣家后臺收到的是關(guān)于產(chǎn)品圖片的侵權(quán)投訴，但我們確信我們的圖片均為原創(chuàng)設(shè)計，擁有自己的美工團隊，因此并未過多在意。

這款產(chǎn)品一直在熱銷榜單上名列前茅，與另一家的產(chǎn)品經(jīng)?；Q位置。我們初步懷疑是競爭對手在背后搞鬼。也不能排除是其他排名靠后的賣家為了提升自身排名而故意制造糾紛，想從中獲利。

在處理完圖片侵權(quán)的問題后，我們向其他五位賣家發(fā)送了友好措辭的郵件，內(nèi)容主要是呼吁和諧共處。至于效果如何，我們也不確定。但至少在郵件發(fā)送后的半個多月里，我們再也沒有收到任何投訴。

在此，我想提醒大家一點關(guān)于保護圖片版權(quán)的經(jīng)驗分享。在我們的產(chǎn)品源圖片中，可以加入自己的版權(quán)信息。這樣在向亞馬遜提供證據(jù)時將會更加方便。具體步驟如下：在Photoshop中打開我們的圖片，然后在文件簡介的位置點擊進入編輯頁面，填寫圖片作者、URL、版權(quán)公告等基本信息。當(dāng)別人查看圖片信息時，就會看到你所填寫的內(nèi)容。還可以填寫IPTC詳細(xì)信息，以便在有人想使用你的原創(chuàng)圖片時能及時聯(lián)系到你。

就在我們認(rèn)為風(fēng)波已經(jīng)平息的時候，產(chǎn)品又收到了關(guān)于Title侵權(quán)的投訴。這就像是坐上熱門產(chǎn)品銷售榜單的“魔咒”，總會有人想把你拉下來。這次投訴完全是無中生有，因為我們在產(chǎn)品上線前已經(jīng)委托知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)進行了篩查，沒有發(fā)現(xiàn)Title內(nèi)容中有違規(guī)詞匯。而且與之前被投訴后直接下架的情況不同，這次產(chǎn)品在賣家后臺仍然可以正常銷售，但在亞馬遜平臺上卻直接無法訪問了。根據(jù)我們的經(jīng)驗判斷，這應(yīng)該是競爭對手利用自己的獨立站鏈接來投訴亞馬遜鏈接的一種手段，而且這種情況的成功率還挺高。對此，我們不禁要質(zhì)疑亞馬遜官方的做法，為何站外的鏈接可以直接影響到站內(nèi)的鏈接？難道亞馬遜對自己平臺的鏈接這么不自信嗎？于是我們先按照正常流程進行應(yīng)對，向投訴者發(fā)送郵件詢問侵權(quán)原因和詳細(xì)信息等。投訴者卻沒有任何回復(fù)，可能是心虛了吧。經(jīng)過仔細(xì)審查Title內(nèi)容后確定了可能被侵權(quán)的詞匯并進行了刪除處理。在回復(fù)亞馬遜郵件后不到三天產(chǎn)品鏈接就恢復(fù)正常了。其實應(yīng)對這種流程我們有很多經(jīng)驗因此并不擔(dān)心但因為競爭激烈總有一些不擇手段的競爭對手每天換著法子來投訴我們這也是亞馬遜發(fā)展到現(xiàn)在的一個問題所在因此我們要提醒賣家朋友們對發(fā)票問題也要重視起來如果初始采購量較小或預(yù)算較少可以每兩到三個月索取一次發(fā)票以備不時之需否則等到審核通知來臨再去準(zhǔn)備發(fā)票就會來不及同時我也想分享一些個人的經(jīng)驗和看法希望能給賣家朋友們帶來提醒和警示本文為跨境老鳥Mike授權(quán)轉(zhuǎn)載個人觀點不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！