關(guān)于自建網(wǎng)站，我們首先要從用戶的角度出發(fā)，考慮如何留住用戶并將其轉(zhuǎn)化為訂單。這其中，有幾個關(guān)鍵因素值得我們注意。

首先是網(wǎng)站的加載速度。這是至關(guān)重要的一點，如果網(wǎng)站打開速度超過三秒鐘，很多用戶可能會選擇放棄等待。為了優(yōu)化網(wǎng)站速度，我們可以從以下幾個方面著手：

1. 服務器的選擇。對于不同的建站程序，我們需要選擇不同的服務器。例如，saas類型的網(wǎng)站可能不需要我們部署服務器，但對于其他類型的網(wǎng)站，我們可能需要配置獨立的服務器。服務器的性能直接影響網(wǎng)站的打開速度?，F(xiàn)在流行的選擇是saas服務，但我們推薦的是亞馬遜的aws服務器，其性能優(yōu)于大多數(shù)共享主機。

2. 環(huán)境的配置。我們推薦使用linux+nginx+mysql+php的組合，因為nginx對靜態(tài)文件和緩存的處理速度可能優(yōu)于apache。我們還可以利用cdn服務如cloudflare來提高網(wǎng)站速度。

3. 網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化。我們需要壓縮圖片，因為圖片往往是導致首頁加載緩慢的主要原因。我們可以使用這個網(wǎng)站來進行圖片壓縮。對于一些全屏的廣告，雖然可能顯得高大上，但如果圖片處理不好或服務器性能不佳，我們建議優(yōu)先考慮速度問題，采用lazy load工具分布加載網(wǎng)頁內(nèi)容。

解決了速度問題后，我們還需要關(guān)注網(wǎng)站的安全性。例如，https的加密是必要的，客戶的瀏覽器上方需要顯示https的標志以確保安全。網(wǎng)站的logo和設計風格也是客戶關(guān)注的重點。logo需要可識別性強，設計風格應盡量簡潔、清新、層次分明，避免過于復雜或中國化。

客戶進入網(wǎng)站后，他們會看到郵件訂閱、折扣信息等彈窗。我們需要從產(chǎn)品本身頁面進行優(yōu)化。除了產(chǎn)品圖片和定價策略，客戶還會關(guān)注產(chǎn)品的描述、賣點、用戶評價（reviews）、視頻介紹、物流、保修和退換貨政策等信息。在產(chǎn)品頁面描述中，我們需要體現(xiàn)折扣信息，如free shipping、折扣幅度或coupon code等。

在產(chǎn)品詳情頁面優(yōu)化完成后，我接下來會關(guān)注公司的背景。對于一個尚不熟悉的品牌，我會特別關(guān)注關(guān)于我們的頁面，也就是我們通常所說的品牌故事（About Us或Brand Story）。對于品牌站而言，品牌故事極為重要，它展示的是整個企業(yè)的文化、發(fā)展歷程以及堅持的理念。品牌客戶往往對文化認同有較高要求，因此我們需要請專業(yè)的人員來撰寫這個品牌故事。

再來看一張圖，我把它稱為營銷方面的激勵。其中包含幾個方面：當前有多少人正在查看該產(chǎn)品，過去24小時內(nèi)有多少人購買了它，以及該產(chǎn)品當前提供的折扣信息。這些數(shù)據(jù)能夠營造一種產(chǎn)品的緊迫感，從而提高轉(zhuǎn)化率。雖然這些數(shù)據(jù)顯示可以在后臺進行設置，但我們必須確保數(shù)據(jù)的真實性，不能造假。

接下來是購物流程的優(yōu)化。如果客戶對產(chǎn)品感興趣并打算購買，點擊了“添加到購物車”按鈕，那么接下來就要優(yōu)化購物流程。其中一個重要環(huán)節(jié)是授權(quán)登錄，也就是與社交媒體聯(lián)合登錄。國外消費者通常擁有谷歌和Facebook賬號，通過聯(lián)合登錄可以方便地創(chuàng)建賬號。登錄后，一般會進入我們所說的“一鍵結(jié)算”頁面。

在這個環(huán)節(jié)，可以進行兩個方面的優(yōu)化：一是利用谷歌的地理位置服務，客戶在填寫地址時，可以調(diào)用谷歌的地址庫進行自動填充，無需客戶手動輸入城市或國家信息；另一個是通過谷歌地址的自動匹配功能，節(jié)省客戶的輸入時間。在國內(nèi)，像美團等平臺已經(jīng)做得非常好，例如輸入小區(qū)名稱后，后面的地址信息就會自動出現(xiàn)。

在結(jié)算頁面，通常會提供優(yōu)惠券代碼輸入的地方，同時有些網(wǎng)站會展示支付方式的圖標，包括是否使用SSL加密。這實際上是再次展示信任標志，增強消費者的信心。在客戶輸入地址后，進入發(fā)貨或支付環(huán)節(jié)。在線信用卡支付非常重要，PayPal也同樣重要，大部分網(wǎng)站都是兩者并存。

關(guān)于信用卡支付，我建議采用內(nèi)嵌到結(jié)賬頁面的方式，避免客戶跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站進行支付。也就是說，客戶在網(wǎng)站內(nèi)就可以直接輸入信用卡信息并提交完成支付。

完成支付后，整個流程并未結(jié)束。接下來是系統(tǒng)郵件配置，這也非常重要。包括客戶注冊、下單、發(fā)貨后的郵件通知，以及引導客戶分享和留下評價的內(nèi)容編寫。

網(wǎng)站客服也非常重要。建議使用以網(wǎng)站域名結(jié)尾的郵箱，而非個人郵箱如Gmail、163或qq郵箱，這樣更專業(yè)。

回到站內(nèi)優(yōu)化方面，除了剛才提到的流程，還有什么其他有效的提升方法呢？第一個方面是livechat在線聊天支持。有些網(wǎng)站使用zendesk在線聊天或嵌入facebook messenger。在線聊天的好處在于客戶有疑問時能夠即時找到你。一些聊天工具還配備智能機器人功能，在你不在線的情況下，智能機器人可以針對客戶的問題自主回答，這實際上減少了客戶的跳出率。

我們還可以給產(chǎn)品設置不同的標簽，如新產(chǎn)品、最熱門、節(jié)日促銷等，以提高產(chǎn)品的識別度，讓客戶感受到產(chǎn)品的特點。

再談談交叉關(guān)聯(lián)營銷。除了提高網(wǎng)站速度和產(chǎn)品展示外，我們還可以通過關(guān)聯(lián)營銷來豐富產(chǎn)品頁面的展示。例如，向客戶推薦相似產(chǎn)品或者購買此產(chǎn)品后其他客戶還購買了哪些產(chǎn)品等。如果你的客戶是通過廣告進來的，你希望他能夠一次購買多件產(chǎn)品而不是只買一件就走。這就是我所講的交叉關(guān)聯(lián)營銷。

最后談談售后系統(tǒng)。除了上述的優(yōu)化措施外，我們還可以加入knowleadge base和helpdesk跟單系統(tǒng)來完善售后支持系統(tǒng)。這三者加上QA、FAQ等實際上就是整套的售后支持系統(tǒng)了?？偟膩碚f就是：快速加載的網(wǎng)站速度；解決安全信任問題；優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁；優(yōu)化購物流程；完善的售后系統(tǒng)；以及交叉關(guān)聯(lián)營銷是提升客戶體驗和增加銷售的關(guān)鍵要素。 （來源：K哥聊出海）