全球速賣通調(diào)整賣家服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)新策略

繼要求海外倉英國賣家提交VAT稅號，并對服飾、家居、玩具、假發(fā)等行業(yè)品類調(diào)整傭金率后，全球速賣通近日再次發(fā)布公告，對賣家的服務(wù)等級考核指標(biāo)進(jìn)行了部分調(diào)整。這一調(diào)整是為了更好地適應(yīng)平臺在2016年的策略變化，以及滿足整個賣家群體結(jié)構(gòu)的升級需求。這其中，又有哪些深層次的原因和考量呢？

商品品質(zhì)：跨境電商平臺全球化的關(guān)鍵

商品品質(zhì)在跨境電商平臺中占據(jù)著舉足輕重的地位，關(guān)乎平臺的形象及市場競爭力。據(jù)全球速賣通此次調(diào)整的考核指標(biāo)顯示，滿分100分中，商品品質(zhì)的權(quán)重從40分提升至45分。對此，一位跨境電商行業(yè)專家表示，速賣通作為國內(nèi)最大的跨境出口B2C電商平臺，提升商品品質(zhì)權(quán)重是明智之舉。

該專家指出，盡管平臺投入大量資金引流，但最終還是要看“轉(zhuǎn)化率”。而轉(zhuǎn)化率的提升，很大程度上依賴于商品本身的品質(zhì)。速賣通以“優(yōu)質(zhì)貨物通達(dá)天下，樂享購物”為使命，近期的一系列舉措都圍繞著商品品質(zhì)的優(yōu)化。這不僅是進(jìn)一步規(guī)范賣家運(yùn)營的體現(xiàn)，更是所有跨境平臺的必然選擇。

劣質(zhì)商品驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)商品的現(xiàn)象在跨境電商業(yè)內(nèi)時有發(fā)生，這不僅損害了合法商家的利益，也影響了市場的健康發(fā)展。平臺介入、規(guī)則制定和風(fēng)氣整頓都是必要的。隨著市場環(huán)境的變化和海外市場需求的不提高，平臺對賣家在整個運(yùn)營過程中的監(jiān)管也需要更加細(xì)致和合理。

專家進(jìn)一步解釋道，商品品質(zhì)的重視是保護(hù)合規(guī)賣家運(yùn)營權(quán)利的關(guān)鍵。速賣通在“好貨通”的基礎(chǔ)上，還要實(shí)現(xiàn)“天下樂”，其視野已經(jīng)超越了初創(chuàng)階段的新興國家，全面匹配海外主流市場需求。在商品品質(zhì)權(quán)重上的調(diào)整是其繼續(xù)邁向全球化電商平臺的重要步驟。

物流服務(wù)：賣家利潤與買家體驗(yàn)的雙刃劍

除了商品品質(zhì)外，物流服務(wù)也是考核賣家服務(wù)等級的重要指標(biāo)之一。全球速賣通此次調(diào)整中，物流權(quán)重的分?jǐn)?shù)翻倍增長，從15分提升至30分。這表明了平臺對物流配送時效的重視程度。

目前，海外市場消費(fèi)者對物流時效的緩慢表示不滿，這成為了影響消費(fèi)者信任的重要因素之一。提升物流服務(wù)水平成為了未來賣家的必修課。

提高物流權(quán)重也符合全球速賣通下半年的發(fā)展方向。平臺已經(jīng)在物流方案和系統(tǒng)上進(jìn)行了一系列調(diào)整和優(yōu)化，未來將更加注重物流體系的水平提升。特別是在即將到來的雙11大促期間，物流的穩(wěn)定操作顯得尤為重要。

業(yè)內(nèi)人士表示，提前在物流服務(wù)上提出更高要求，是為了確保大促期間的穩(wěn)定操作。速賣通希望通過與賣家的共同努力，將優(yōu)質(zhì)商品更快地送達(dá)到消費(fèi)者手中，促進(jìn)買賣交易的升級。

其他考核指標(biāo)的調(diào)整與展望

除了商品品質(zhì)和物流服務(wù)外，全球速賣通還對其他考核指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整。例如，“貨不對版仲裁有責(zé)率”將不再考核，同時新增了“48小時發(fā)貨率”指標(biāo)，雖然暫不考核，但賣家也應(yīng)充分重視。

據(jù)悉，全球速賣通將繼續(xù)關(guān)注賣家的DSR三項(xiàng)評分及好評率等信用評價(jià)內(nèi)容，以避免考核指標(biāo)的冗余。平臺也將加強(qiáng)本地化服務(wù)，特別是在物流方面的大力發(fā)展海外倉。

全球速賣通對賣家服務(wù)等級考核指標(biāo)的調(diào)整是為了更好地適應(yīng)平臺的發(fā)展策略和滿足市場的需求。這將有助于提升買賣交易的升級和促進(jìn)跨境電商的健康發(fā)展。

(文/XX網(wǎng) 何志勇)

以上內(nèi)容僅供參考，具體細(xì)節(jié)和表述方式可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整和修改。