在今天凌晨的財務(wù)披露中，亞馬遜公司（NASDAQ:AMZN）公布了截至6月30日的2021財年第二季度財報。該財報顯示，亞馬遜在上一季度表現(xiàn)出強勁的業(yè)績增長。

據(jù)財報顯示，亞馬遜第二季度的總凈銷售額達到了驚人的1130.80億美元，這是該公司連續(xù)第三個季度銷售額突破千億美元大關(guān)。與去年同期相比，銷售額增長了27%，達到了889.12億美元。更令人矚目的是，凈利潤也顯著增長，達到了77.78億美元，較上年同期的52.43億美元增長了48%。

盡管總體營收呈現(xiàn)出上升趨勢，但與之前的增長相比，本季度的增長已經(jīng)出現(xiàn)明顯的放緩跡象。這似乎與市場預(yù)期略有不符，令人對亞馬遜未來的表現(xiàn)有所期待和擔憂。

與此一些賣家正在經(jīng)歷一場評論風波。在新的領(lǐng)導(dǎo)層上臺以及未平息的封號風波的雙重影響下，一些賣家反饋他們遇到了掉評現(xiàn)象。有賣家表示，他們的產(chǎn)品在沒有進行任何刷評行為的情況下，出現(xiàn)了多條五星好評的丟失。他們不禁質(zhì)疑，這是否意味著亞馬遜正在清理刷評的評論？

這一消息引發(fā)了其他賣家的共鳴。許多賣家紛紛表示最近掉評情況嚴重，甚至有產(chǎn)品被無故暫停銷售的情況。結(jié)合此前亞馬遜發(fā)出的黃牌警告，近期大量賣家的掉評似乎也在預(yù)料之中。

在這樣的情況下，賣家們?nèi)绾未_保賬戶安全的同時維護好產(chǎn)品評論成為了一個重要的問題。亞馬遜對評論的監(jiān)控越來越嚴格，一些測評賬號因違規(guī)被拉黑。那么，有哪些措施可以挽救好評呢？

以下是幾個建議：

1. 后臺一鍵索評：亞馬遜在2019年末推出了買家后臺訂單request review的功能，雖然需要賣家一個個點擊，對于訂單量大的賣家來說較為繁瑣，但市面上也有相應(yīng)插件可以將此功能自動化。

2. 使用創(chuàng)意卡片：一個信息齊全的創(chuàng)意卡片可以吸引買家花費時間表達滿意度?？ㄆ瑑?nèi)容可以包括產(chǎn)品使用說明、退款流程等售后信息，以增加買家的好感度。但需注意，卡片中不能出現(xiàn)明顯的索評文字或引導(dǎo)客戶至其他平臺的敘述。

3. 售后郵件營銷：通過郵件聯(lián)系客戶詢問產(chǎn)品反饋進行售后跟蹤，并留下產(chǎn)品鏈接，可以有效增加買家留評數(shù)。但需注意措辭，避免因太過明顯的有償邀評而被監(jiān)測到操控評論。

4. 提升服務(wù)水平，營造良好購物體驗：從消費者角度出發(fā)描述產(chǎn)品，強調(diào)產(chǎn)品能解決的問題，并確保圖片清晰展示產(chǎn)品外觀。這樣能最大程度地確?！八娂此谩?，為消費者營造真實且積極的購物體驗。

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