TikTok為了幫助商家更有效地運營店鋪，特設(shè)常見問題知識庫。該知識庫是一系列由店鋪客服經(jīng)?；卮鸬念櫩蛦栴}及推薦回復(fù)組成的集合。下面，我們一起來探討如何運用這個強大的工具。

一、常見問題知識庫的應(yīng)用與設(shè)置

TikTok常見問題知識庫主要為商家提供兩大應(yīng)用場景，助力店鋪的快速響應(yīng)和客戶滿意度的提升。商家可以依據(jù)店鋪的實際情況和客服經(jīng)驗，對預(yù)設(shè)的常見問題進行調(diào)整和新增。

1. 操作與設(shè)置

操作入口位于商家后臺的聊天工具中，具體路徑為：商家后臺-聊天工具-設(shè)置-聊天助手-常見問題。在這里，商家可以進行權(quán)限設(shè)置、問題分類以及平臺預(yù)設(shè)問題及回復(fù)的調(diào)整。

2. 權(quán)限管理

店鋪主賬號及子賬號中的總管理員擁有設(shè)置常見問題的權(quán)限，而客服專員則無此權(quán)限。

3. 問題分類

常見問題按照不同場景，分為日常問候、售前問題、物流問題、售后問題以及其他五大類。

4. 平臺預(yù)設(shè)問題及回復(fù)調(diào)整

平臺已預(yù)設(shè)一部分問題和回復(fù)，商家可基于實際情況進行調(diào)整，建議商家根據(jù)店鋪商品、物流等實際情況調(diào)整回復(fù)，提高問題解決率。

二、輔助回復(fù)與注意事項

設(shè)置好常見問題知識庫后，客服即可在日常會話中使用輔助回復(fù)，提高響應(yīng)速度和準(zhǔn)確度。即使顧客點擊了常見問題卡片并獲得了自動回復(fù)，也希望客服關(guān)注自動回復(fù)是否準(zhǔn)確解答了顧客的問題，并做出人工補充回復(fù)。

三、TikTok運營漲粉訣竅

對于TikTok的運營，漲粉是關(guān)鍵。想月漲百萬粉，首先需要選對類目和方向，通過數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站進行內(nèi)容選擇。在視頻處理上，要防止查重，做好反查重工作?？梢岳脽衢T話題、同款大熱視頻和熱門音樂來增加視頻的曝光度和流量。

四、Tk賬號后臺操作指南

要查看和分析Tk賬號的數(shù)據(jù)情況，需先轉(zhuǎn)為PRO賬號。在賬號管理頁面點擊最下面一行后，會多出一個分析功能。單個視頻的數(shù)據(jù)表現(xiàn)可以在發(fā)布后24小時內(nèi)查看，而整個賬號的數(shù)據(jù)情況則可以在賬號管理后臺的分析功能中查看。

五、干貨分享與資源支持

小航為大家持續(xù)分享Tk運營的干貨知識和實操經(jīng)驗，包括工具安裝、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、賬號注冊登錄、視頻發(fā)布等問題。同時提供陪跑社群、電子書等資源支持，幫助大家少踩坑，實現(xiàn)Tk從0到1到100的快速發(fā)展。如有任何疑問或需要進一步的幫助，請隨時聯(lián)系老A。如對Tk感興趣或需要相關(guān)資料和教程，可留言索取。

六、結(jié)語

二、TK操作前期的軟硬件準(zhǔn)備

（一）硬件設(shè)備準(zhǔn)備

對于蘋果手機，需要準(zhǔn)備蘋果6以上版本，IOS9.3以上系統(tǒng)，內(nèi)存至少16GB，也可以使用iPad。對于安卓手機，推薦使用海外版安卓機，避免國產(chǎn)安卓機，內(nèi)存至少3+32G，系統(tǒng)6.0以上。推薦機型包括三星S7、HTCu11life、谷歌Pixe12等。谷歌Pixe13是精細化高配的選擇。

（二）軟件工具準(zhǔn)備

在這一部分，我們需要安裝一些必備軟件。小火箭是一款優(yōu)秀的看世界工具。對于英文不好的用戶，可以使用圖示翻譯工具或某信的掃一掃翻譯，雖然不夠精準(zhǔn)，但基本可以滿足需求。

三、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)置

（一）環(huán)境定位

關(guān)閉定位功能。對于安卓設(shè)備，可以使用fakelocation進行模擬定位。

（二）語言和時區(qū)設(shè)置

根據(jù)需求進行相應(yīng)的語言和時區(qū)設(shè)置。

（三）打開限制追蹤

在隱私設(shè)置中打開限制追蹤功能。對于安卓設(shè)備，需要注意電池設(shè)置，因為電池管理可能會自動清理后臺導(dǎo)致掉線。

四、視頻素材采集和視頻素材剪輯處理

（一）視頻采集

了解視頻素材的來源和采集工具。

（二）視頻剪輯處理

介紹剪輯工具、視頻去重方法和視頻配音工具。包括剪映配音使用方法和iPhone自帶文本朗讀方法。

音效素材也十分重要，貼合視頻主題的音效可以提升視頻質(zhì)量。常見的音效素材在剪映里都可以找到。

五、作品播放低如何快速定位及破零播放

（一）判定作品低播放的方法

分析視頻數(shù)據(jù)的完播率、點贊率、評論率、轉(zhuǎn)發(fā)率、粉贊比等五個基本指標(biāo)。

（二）作品低播放的原因

包括視頻內(nèi)容不夠吸引人、視頻被二次查重、類目選擇不當(dāng)、定位混亂等因素。

（三）解決播放量低的方法

包括持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)化呈現(xiàn)方式、優(yōu)選拍攝環(huán)境和器材、不怕試錯等。今天的短視頻行業(yè)正處于激烈競爭之中，要想脫穎而出，就必須有勇于挑戰(zhàn)的精神，并時刻保持內(nèi)容的優(yōu)化與創(chuàng)新。

六、TK海外某音國際版某音的變現(xiàn)方式

（一）紅人廣告

包括接品牌廣告、音樂廣告、游戲廣告等。

（二）導(dǎo)流到其他社交媒體

如將流量導(dǎo)流到Y(jié)outube、Instagram等。

（三）建立私域流量池

使用Line、WhatsApp等工具承接流量，并通過多種方式進行變現(xiàn)，如占卜、帶貨等。

（四）TK直播玩法

（五）服務(wù)商策略與玩法

隨著TK海外某音用戶的增長，針對B端的服務(wù)成為熱門領(lǐng)域。服務(wù)提供商可提供的服務(wù)內(nèi)容包括：TK海外服務(wù)器支持、專業(yè)工具提供、靈活的提現(xiàn)渠道、搭建安全可靠的擔(dān)保賬號交易等。這些服務(wù)為TK用戶提供了全方位的解決方案。

（六）電商帶貨新模式

電商帶貨在流量形式上主要分為付費流量（如網(wǎng)紅帶貨、廣告投放）和免費流量。在玩法上，TK結(jié)合獨立站、聯(lián)盟商城、速賣通分銷等模式，形成多元化的帶貨方式。小黃車服務(wù)也在部分國家如英國和印尼得到廣泛應(yīng)用。值得注意的是，針對電商帶貨，老A還提供小黃車代辦服務(wù)，具體可通過私信咨詢了解。

（七）獨立站的品牌建設(shè)與推廣

獨立站作為企業(yè)品牌的官方商城，不依附于任何平臺，通過TK進行品牌塑造和推廣，能夠提升產(chǎn)品的消費者信賴度和回頭率。獨立站還能方便客戶了解產(chǎn)品，為網(wǎng)站帶來流量和推廣效果。為了打造知名品牌，獨立站采用CPA/SOI/DOI等推廣策略，吸引更多客戶關(guān)注和購買。

（八）創(chuàng)作者基金及TK運營干貨

關(guān)于創(chuàng)作者基金，雖然存在基金池和一定的收益，但TK官方對創(chuàng)作者基金的審核日益嚴(yán)格。申請開通創(chuàng)作者賬號需要滿足一定的粉絲數(shù)量要求，且過審后可能面臨官方限流的風(fēng)險。在提現(xiàn)過程中，也存在被封號的風(fēng)險。老A整理了關(guān)于TK漲粉運營實操的干貨，并分享了更多TK跨境方面的知識和經(jīng)驗。關(guān)注老A的知乎號，獲取更多實用干貨。

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