當(dāng)消費(fèi)者在亞馬遜購買Matrix BiolageHydrasource洗發(fā)水時(shí)，他們可能會看到超過99%的買家留下的好評，但也可能忽略了一星和二星的評論。比如，有買家在二月初表示洗發(fā)水瓶蓋破裂，只剩下半瓶；還有買家表示洗發(fā)水存在泄漏問題。

在亞馬遜購買唇膏、嬰兒配方奶粉和寵物用品的買家也面臨著類似的問題。雖然亞馬遜提供了大量產(chǎn)品，且價(jià)格實(shí)惠，但消費(fèi)者很難全面準(zhǔn)確地了解賣家的真實(shí)情況。尤其現(xiàn)在，亞馬遜平臺上有一半以上的產(chǎn)品來自第三方賣家，包括食品和護(hù)膚品等，這使得問題更加突出。

創(chuàng)始人Rob Dunkel是芝加哥一家小型軟件公司3PM的創(chuàng)始人，他深知消費(fèi)者在購買前需要了解賣家的詳細(xì)信息。為此，他推出了一款名為ReconBob的免費(fèi)Google Chrome瀏覽器插件。這款工具可以幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)可能被淹沒的評論，引導(dǎo)消費(fèi)者到最值得信賴的賣家處購買產(chǎn)品。Dunkel表示：“我們的目標(biāo)是讓買家明確知道他們購買產(chǎn)品的來源，并增加賣家信息的透明度?！?/p>

亞馬遜正面臨嚴(yán)格的監(jiān)管審查。最近的一份報(bào)告顯示，美國責(zé)任局調(diào)查員從亞馬遜等電商平臺的第三方賣家購買的47件商品中，有20件是假貨。亞馬遜一直致力于打擊假貨銷售，并對銷售Vera Bradley包包和Otterbox手機(jī)殼假貨的第三方賣家采取了法律行動。

亞馬遜發(fā)言人在聲明中表示：“我們嚴(yán)禁賣家銷售假貨，并投入大量資金和資源確保平臺賣家遵守政策。一旦發(fā)現(xiàn)售假行為，我們會立即下架可疑產(chǎn)品并凍結(jié)相關(guān)賣家賬號。我們已經(jīng)對一些惡意賣家采取了法律行動，并將繼續(xù)與執(zhí)法部門合作?！?/p>

除了上述聲明，還有其他工具可以幫助消費(fèi)者更好地進(jìn)行電商購物。例如，F(xiàn)akespot會對產(chǎn)品評論進(jìn)行評估，并根據(jù)評論的可信度給出評級。而ReconBob則專注于賣家而非產(chǎn)品，買家通過這款插件可以看到每個賣家被標(biāo)記為“Approved”（批準(zhǔn)）或“Be Cautious”（謹(jǐn)慎）。如果是“Be Cautious”，還會顯示具體原因。在某些情況下，ReconBob還會彈出紫色通知，提示“Bob's Choice”，消費(fèi)者可以重定向到銷售該產(chǎn)品的可信賣家。

據(jù)Dunkel指出，亞馬遜在展示買家評論方面存在根本性缺陷。其評論系統(tǒng)主要根據(jù)星級分類，導(dǎo)致消費(fèi)者難以看到。由于使用了FBA發(fā)貨，賣家可以免受某些類型的差評影響。但無論責(zé)任歸屬如何，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)是最重要的。如果有大量關(guān)于同一問題的投訴，消費(fèi)者在購買決策前應(yīng)該了解這些信息。一些賣家也開始使用第三方軟件來避免售假和未經(jīng)授權(quán)的銷售，他們表示亞馬遜上的假貨和未經(jīng)授權(quán)的銷售近年來越來越多，這使得追蹤產(chǎn)品變得困難。而Dunkel表示他正嘗試與亞馬遜合作共同解決這個問題。