一直以來，亞馬遜的退貨問題都是賣家們頭疼不已的難題。亞馬遜以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的理念，使得賣家在面臨買家退貨時(shí)，不僅要承擔(dān)退貨的成本，還要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力處理退貨物流、重新上架商品以及應(yīng)對客戶投訴等問題。

最近，有關(guān)亞馬遜將推出“高退貨率”標(biāo)簽的消息在跨境賣家圈引起了廣泛的討論和焦慮。這一標(biāo)簽英文全稱為“Frequently Returned Items”，意指那些經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品。

這個(gè)“高退貨率”標(biāo)簽的真實(shí)性還有待考證。據(jù)小匠了解，亞馬遜會(huì)根據(jù)產(chǎn)品所在小類目的平均退貨率來進(jìn)行監(jiān)控，如果某產(chǎn)品的退貨率高于類目平均退貨率，并且排在末位25%，那么該產(chǎn)品就會(huì)被打上這個(gè)高退貨率的標(biāo)簽，并展示在商品詳情頁上。這個(gè)標(biāo)簽還有相應(yīng)的門檻，即賣家需要在過去的12個(gè)月內(nèi)完成配送的產(chǎn)品數(shù)（units）超過250個(gè)，不滿足條件的產(chǎn)品或新品則不會(huì)被標(biāo)記。

目前，亞馬遜官方尚未對此信息作出回應(yīng)。如果這一消息屬實(shí)，對于高退貨率的賣家來說無疑是一場噩夢。這個(gè)標(biāo)簽可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率暴跌，直接澆滅買家的購買欲望。因?yàn)橘I家會(huì)認(rèn)為退貨率高意味著產(chǎn)品存在諸多問題，如瑕疵、不能滿足購買需求或客服服務(wù)不滿意等。

推測這一標(biāo)簽出臺(tái)的可能性較大的原因有兩點(diǎn)。去年亞馬遜推出了與退貨相關(guān)的新政策，例如“簽名確認(rèn)功能”，這反映出亞馬遜不希望賣家的產(chǎn)品退貨率過高。讓退貨率與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率掛鉤，旨在提醒賣家關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，抵制低質(zhì)量產(chǎn)品，提升買家的購物體驗(yàn)。

如今，亞馬遜的各項(xiàng)規(guī)則和政策都在不斷調(diào)整變化，以完善平臺(tái)運(yùn)營。賣家需要遵守執(zhí)行，并跟著趨勢走。不論“高退貨標(biāo)簽”是否屬實(shí)，降低退貨率都是每位賣家在日常運(yùn)營中需要注意的。

那么如何降低退貨率呢？賣家需要了解自身產(chǎn)品的退貨率在同類目下的水平。在賣家后臺(tái)的增長-選品指南針頁面，可以選擇“類目分析”，查看相關(guān)類目的平均轉(zhuǎn)化率及退貨原因。

為了降低退貨率，賣家可以參考以下幾點(diǎn)建議：準(zhǔn)確書寫listing文案，確保產(chǎn)品描述與實(shí)物一致，避免虛假描述；控制產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品包裝，建立質(zhì)量檢測流程；避免價(jià)格波動(dòng)過大，以免影響買家購買意愿；根據(jù)買家反饋針對性做優(yōu)化，完善售前和售后服務(wù)。

希望今天的文章可以幫助到大家。無論這個(gè)“高退貨率”標(biāo)簽是否真實(shí)存在，賣家都應(yīng)該重視退貨問題，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以降低退貨率。

（來源：董海溫）以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請注明出處。