隨著時(shí)代的變遷，消費(fèi)者尋找商品、與品牌互動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)的方式也發(fā)生了巨大的變化。如今，借助于Twitter和Facebook等社交媒體平臺(tái)，小型企業(yè)在無(wú)需依賴大型企業(yè)的SEO策略的情況下，也能夠與消費(fèi)者進(jìn)行有效的互動(dòng)。

根據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)編譯的外媒報(bào)道，Yotpo近期發(fā)布了關(guān)于電商行業(yè)的報(bào)告。這份報(bào)告對(duì)超過(guò)十二萬(wàn)家電商進(jìn)行了調(diào)研，涵蓋了高達(dá)六千五百萬(wàn)筆訂單和二十億美元的成交量。參與調(diào)研的電商企業(yè)規(guī)模各異，既有初創(chuàng)企業(yè)也有規(guī)模龐大的企業(yè)。報(bào)告中的數(shù)據(jù)旨在幫助電商企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

從流量來(lái)源方面來(lái)看，社交媒體帶來(lái)的流量雖然在一定程度上低于直接訪問(wèn)流量、搜索流量和推薦流量，但其所占比例已經(jīng)不容小覷。其中，通過(guò)Instagram訪問(wèn)電商網(wǎng)站的訪客平均停留時(shí)間最長(zhǎng)。盡管非移動(dòng)端流量依然占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但隨著移動(dòng)設(shè)備的普及和發(fā)展，移動(dòng)端流量的占比已達(dá)38%，因此對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)端的內(nèi)容優(yōu)化和營(yíng)銷已經(jīng)變得越來(lái)越重要。與此各個(gè)網(wǎng)站流量來(lái)源也存在較大差異，例如LinkedIn的流量主要來(lái)源于非移動(dòng)端設(shè)備，而Instagram的流量則主要來(lái)源于移動(dòng)端設(shè)備。在郵件流量方面，移動(dòng)端的占比相對(duì)均勻，這為企業(yè)提供了郵件內(nèi)容優(yōu)化的空間。

報(bào)告中還特別強(qiáng)調(diào)了客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值。雖然維持老客戶成本較高，但回頭客的消費(fèi)價(jià)值不容忽視。數(shù)據(jù)顯示，回頭客的消費(fèi)開(kāi)支占據(jù)了總開(kāi)支的三分之一以上。盡管開(kāi)發(fā)新客戶是企業(yè)擴(kuò)張的重要途徑，但通過(guò)維系現(xiàn)有客戶關(guān)系提升銷售額也同樣重要。針對(duì)這一點(diǎn)，電商企業(yè)需要投入更多的精力和資源來(lái)維護(hù)客戶忠誠(chéng)度。同時(shí)也要注意，社交媒體平臺(tái)上的評(píng)論和評(píng)級(jí)對(duì)于電商企業(yè)也有著重要影響。數(shù)據(jù)顯示分享評(píng)論和評(píng)級(jí)信息可以提高轉(zhuǎn)化率并影響消費(fèi)者的未來(lái)購(gòu)買(mǎi)行為。重要的是要讓消費(fèi)者看到更多的評(píng)價(jià)而不是僅僅追求五星評(píng)價(jià)因?yàn)橥瑯佑衅湔孀饔谩？偟膩?lái)說(shuō)通過(guò)分析和利用這些數(shù)據(jù)電商企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整策略以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境從而更好地滿足消費(fèi)者的需求提高銷售額和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）