作為新英格蘭地區(qū)最大手機(jī)經(jīng)銷商EMD的采購(gòu)與銷售總監(jiān)，Mendel Mangel堪稱電商圈的行家里手。在他的引領(lǐng)下，公司的亞馬遜銷售額成功突破5億美元。以下是他分享的電商經(jīng)驗(yàn)心得。

與供應(yīng)商建立并保持穩(wěn)固的合作關(guān)系至關(guān)重要。大型供應(yīng)商往往擁有大量庫(kù)存，直接聯(lián)系他們可以避免中介環(huán)節(jié)。Mendel經(jīng)過(guò)不懈努力，通過(guò)多渠道搜索找到供應(yīng)商，并通過(guò)短信、郵件和電話與他們?nèi)〉寐?lián)系，最終贏得了供應(yīng)商的認(rèn)可。EMD公司早早進(jìn)入批發(fā)市場(chǎng)，與供應(yīng)商建立穩(wěn)固關(guān)系，為亞馬遜業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。他強(qiáng)調(diào)，建立信任關(guān)系是關(guān)鍵，以交易為起點(diǎn)展示誠(chéng)意，確保及時(shí)付款，贏得供應(yīng)商的信賴。

密切關(guān)注業(yè)務(wù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。賣家都希望業(yè)務(wù)快速發(fā)展，但當(dāng)業(yè)務(wù)超過(guò)預(yù)期增長(zhǎng)速度時(shí)，需要警惕并全面核查公司狀況。Mendel指出，在EMD快速發(fā)展過(guò)程中，客服和庫(kù)存管理方面的挑戰(zhàn)尤為突出。適時(shí)調(diào)整步伐，確保公司整體協(xié)調(diào)發(fā)展至關(guān)重要。

采用合適的重定價(jià)軟件至關(guān)重要。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，自動(dòng)化重定價(jià)流程勢(shì)在必行。手動(dòng)調(diào)整大量產(chǎn)品定價(jià)不切實(shí)際，重定價(jià)軟件需充分考慮多種因素，既能幫助賣家贏得亞馬遜購(gòu)買按鈕（Buy Box），又能保持盈利能力。多渠道賣家需確保重定價(jià)軟件能夠統(tǒng)一各渠道的價(jià)格。

客戶滿意度和積極的賣家反饋也是關(guān)鍵。讓亞馬遜客戶滿意并留下高度評(píng)價(jià)是贏得Buy Box的關(guān)鍵之一。EMD通過(guò)相關(guān)軟件自動(dòng)發(fā)送售后郵件給客戶，積極獲取客戶反饋和評(píng)價(jià)。正面評(píng)價(jià)越多，賣家績(jī)效越好，贏得Buy Box的機(jī)會(huì)越大。

打造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)也是成功的關(guān)鍵。當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙到無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)考慮擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模。賣家需了解自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和利益點(diǎn)，招募合適的人才推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。EMD的電商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、退貨、庫(kù)存和款項(xiàng)等事務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢是業(yè)務(wù)成功的保障。

了解產(chǎn)品庫(kù)存銷售情況至關(guān)重要。擁有大量庫(kù)存是業(yè)務(wù)目標(biāo)之一，但要確保有途徑或資源獲得足夠庫(kù)存滿足市場(chǎng)需求。賣家需清晰了解哪些產(chǎn)品盈利，哪些不盈利，并相應(yīng)調(diào)整策略。

在與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，賣家需靈活應(yīng)對(duì)。在銷售產(chǎn)品時(shí)，與亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)不可避免。賣家可等待亞馬遜產(chǎn)品售空或提供更低價(jià)格以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。即使亞馬遜擁有Buy Box，賣家仍有機(jī)會(huì)獲得銷量。賣家可嘗試避免稅收等策略來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

選擇合適的配送方式也是關(guān)鍵。EMD主要采用FBA配送方式，但使用自發(fā)貨（FBM）模式時(shí)，產(chǎn)品售價(jià)需較有競(jìng)爭(zhēng)力的低價(jià)才可能獲得Buy Box。雖然面臨庫(kù)存管理和退貨處理等挑戰(zhàn)，但合理規(guī)劃和調(diào)整仍是可行的。若賣家希望自主配送訂單，可考慮加入“Seller Fulfilled Prime”模式以覆蓋更多忠誠(chéng)的Prime會(huì)員客戶。

庫(kù)存管理的平衡也至關(guān)重要。隨著銷量提高，保持庫(kù)存充足需要更多精力投入。在亞馬遜平臺(tái)，缺貨會(huì)顯著降低獲得Buy Box的機(jī)會(huì)并導(dǎo)致銷量下降。運(yùn)用軟件監(jiān)測(cè)產(chǎn)品銷售并及時(shí)補(bǔ)貨是必需的。