運營實操退貨高峰應對指南：eBay全流程解讀助你輕松處理退貨
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在節(jié)日旺季中，銷量創(chuàng)了新高，但退貨量也隨之上漲。UPS預計，一月第一個星期的退貨包裹數(shù)量將超過500萬件，比去年同期增加50萬件。如果退貨處理不好，將會影響賣家賬戶的評價。各位賣家應該借助eBay政策提供更好的退貨服務，吸引更多買家。
當全球網(wǎng)購數(shù)量不斷攀升時，退貨數(shù)量也在增長。UPS全球市場營銷高級副總裁Teresa Finley表示，45%的消費者曾將貨物退回給零售商，其中42%的人在退貨過程中又在網(wǎng)上下了新訂單。
為了為所有選擇提供退貨服務的eBay賣家創(chuàng)建愉悅的退貨體驗，滿足多樣化的退貨需求，美國站和歐洲各站已于2015年9月中旬上線了全新的退貨體驗。各位賣家可以溫故知新，借助eBay政策提供更好的退貨服務，吸引更多買家。
在退貨體驗方面，美國站及歐洲各站賣家已可以使用新型的更靈活的功能——按照賣家和買家的需求，選擇定制想要處理退貨要求的方式，既可以自動設定，也可以手動設置。如果通過無憂退貨方式自動同意退貨，設定和自動化等級將保持不變。只有按照退貨偏好和退貨政策添加或更新處理退貨方式時，設定才會改變。
美國站從2016年2月20日開始進行賣家等級更新，當賣家與買家的意見成功達成一致時，與描述不符的物品退貨將不再自動視為不良交易。英國站自2015年9月16日起推出了“報告買家問題”理由選項，給予賣家更多的保護。
在定制退貨偏好方面，賣家可以選擇自動同意部分或所有退貨請求、買家保留物品退款、列入商品退貨授權號碼、更新退貨理由選項以及制定自己的退貨標簽等。這些功能可以幫助賣家更好地管理退貨請求，提高處理效率，并減少與買家的聯(lián)系次數(shù)。
需要注意的是，當賣家使用自己的標簽時，需要上傳一張干凈、不模糊的圖片以便能夠讀取條碼信息。如果賣家的退款流程中包含了自定義選項且要素自動化了退款流程，eBay將會自動將退貨標簽發(fā)送給買家，并將成本添加到賣家費用中。
美國站還推出了舉報買家濫用流程的功能，該流程已于九月中旬發(fā)布。此舉不會影響賣家的信譽排名，而是為了讓eBay了解問題所在，從而持續(xù)擴大數(shù)據(jù)庫并為賣家維持一個安全可信的商業(yè)平臺。
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