許多賣家因違反亞馬遜政策而被迫暫停銷售，但實際上，很多時候真正的問題在于績效表現(xiàn)不佳。盡管賬號被禁大多數(shù)情況下是可以預防的，但后續(xù)恢復的過程十分漫長且令人痛苦。

在收到亞馬遜的警告之前，請賣家們保持冷靜。平臺政策的變化是常態(tài)，過度緊張只會加劇困擾。亞馬遜的核心價值取向如同飛輪效應(yīng)，影響著平臺的發(fā)展。賣家們歷年對消費者偏心的抱怨也反映了亞馬遜既定的事實。建議賣家們將Account Rescue頁面收藏書簽，以備不時之需。

為了避免賬號被封禁，賣家們需要及時關(guān)注亞馬遜績效評估的變化。以下是部分歷史回顧：

- 2015年，移除Seller Rating（百分制）。

- 2016年，移除Perfect Order Percentage 和Product Performance（完單率和產(chǎn)品績效）。

- 2017年，推出FBA Inventory Performance Index（亞馬遜庫存管理績效）。

- 2018年，移除Contact Response Time (CRT), Refund Dissatisfaction Rate (RDR)和Customer Service Dissatisfaction Rate (CSDR)（關(guān)于客戶回復是否及時、消費者對退換貨是否滿意、客服回復是否滿意的績效考評）。

- 同年上線Account Health（店鋪健康）儀表盤，新增有關(guān)績效考核標準。

- 2019年，訂單缺陷率的統(tǒng)計以到貨后的60天為基準，此前統(tǒng)計周期為30天和90天。年初，Voice of the Customer儀表盤被移除，取而代之的是NCX和CX。

- 2020年7月，企業(yè)訂單發(fā)票缺陷率的相關(guān)政策發(fā)生變動；同年9月，新版Account Health上線。許多賣家反饋新版不過是2015年起死回生的seller rating。

即使在谷歌上搜索亞馬遜新政的相關(guān)信息，英語的困難也會成為賣家們面臨的難題之一，更何況還有濫竽充數(shù)的劣質(zhì)信息。接下來為賣家們解析一些專有名詞：

一、配送績效（代發(fā)貨直郵和第三方物流配送）：

無論賣家選擇哪種方式配送訂單，都需要關(guān)注以下4個績效考評標準：Pre-Fulfillment Cancel Rate（配送前訂單取消率）、Late Shipment Rate（訂單逾期未配送或丟件比率）、Valid Tracking Rate（單號上傳及時與準確率）以及Order Defect Rate（ODR，僅限代發(fā)貨直郵配送）。其中ODR超過1%，賣家會收到警告信；接近1.19%，則面臨賬號封禁的風險。這里提供一些降低ODR的小技巧：即使消費者退單或給出差評，一個訂單只會計入一次；差評率和總體反饋績效存在差異；如果消費者撤回差評或撤回A-Z投訴，ODR不會受影響等。此外還需關(guān)注Invoice Defect Rate（發(fā)票缺陷率，ITR，自2021年4月5日起為強制性指標），即賣家未提供可下載的VAT發(fā)票或發(fā)貨單的問題。此缺陷率應(yīng)控制在5%，僅限企業(yè)訂單。

二、庫存績效（FBA）：主要是Inventory Performance Index （IPI）。自賣家注冊上線后首個季度起進行兩次考核。亞馬遜會在過去的三個月內(nèi)考核賣家的庫存績效數(shù)據(jù)并非實時更新。因此賣家需要注意庫存積壓、僵尸庫存、FBA出貨率和FBA在庫率等指標的變化。此外還需關(guān)注庫存績效指標閾值的變化和時間點等關(guān)鍵信息以及政策更新等內(nèi)容及時調(diào)整庫存管理策略以保證銷售額不受影響否則可能會導致庫存受限并承擔額外費用風險增加等后果發(fā)生。三、消費者體驗績效主要包括Negative Experience Rate（NCX）和Customer Experience Health（CX）。NCX是在消費者之聲儀表盤可見的綜合考評結(jié)果涵蓋了消費者回復退貨率退款率和差評等指標而CX考核的參數(shù)與NCX相似考核結(jié)果從極差到優(yōu)秀不等對于獲得不同評價的賣家會有相應(yīng)的標識提醒賣家注意改進不足之處提升消費者滿意度和忠誠度從而改善績效表現(xiàn)獲得更多商業(yè)機會和利潤空間提升市場競爭力水平提升等積極效果 。四、賬號健康評級Account Health Rating （AHR）類似于上述的CX和IPI在賬號健康頁面即可查閱賬號健康情況根據(jù)綠色黃色紅色等不同標識提醒賣家注意賬號健康狀況及時采取措施改善不足之處避免賬號風險的發(fā)生 。五、listing績效主要包括Sales Rank和Unit Session Percentage Rate即轉(zhuǎn)化率等考核標準幫助賣家了解產(chǎn)品在平臺上的銷售情況和受歡迎程度從而調(diào)整產(chǎn)品策略提升銷售效果 。六、廣告績效主要涉及Advertising Cost of Sale （ACoS）這一指標反映賣家的廣告投入和銷售業(yè)績之間的比例了解并控制這一比例是賣家在廣告推廣方面的關(guān)鍵評估指標 。因此為了確保自身賬戶安全以及獲取更高的收益和更廣闊的發(fā)展空間要求賣家需實時跟進亞馬遜的政策變化及時調(diào)整自身運營策略并密切關(guān)注績效評估結(jié)果不斷提升自身運營水平和市場競爭力水平以應(yīng)對日益激烈的市場競爭 。