自3月下旬以來，據(jù)稱有高達80%的賣家反饋其評論被陸續(xù)刪除，甚至真實的客戶評價也難逃厄運。盡管賣家們對亞馬遜常規(guī)的評論刪除操作已經(jīng)有所準備，但在當前全球疫情緊張、空運成本飆升、亞馬遜FBA倉庫封閉以及銷量下滑的復(fù)雜背景下，這一輪評論刪除無疑給許多賣家?guī)砹艘庀氩坏降睦_。

有些賣家表示，看到評論被刪除后，內(nèi)心難以接受。有的賣家三款新品的留評率未超過某一特定比例得以幸存，但超過的都被清空了。甚至有賣家在遭到大量review刪除后，向亞馬遜求助，得到的回應(yīng)竟是：產(chǎn)品最近的五星好評太多了……綜合以往的刪評情況來看，主要與以下兩個指標有關(guān)：

1. 評論時間、內(nèi)容和速度的真實性評估：

客戶收貨后立即給出五星好評，若評論內(nèi)容與他人高度相似，或新品上評率過高，都可能被平臺標記為虛假評價，存在被刪除的風險。賣家需要確保數(shù)據(jù)指標在正常范圍內(nèi)波動，例如，如果平時的留評率穩(wěn)定在5%左右，那么近期最好控制在8%以內(nèi)。

2. 買家賬號的安全性：

今年的亞馬遜審查政策似乎比以往更為嚴格，不僅大規(guī)模刪除評價，還啟用了賬號污染算法。一旦買家賬號被標記為，該賬號評價過的所有店鋪都可能面臨進一步審查。對于新注冊賬號、留評率異常、連續(xù)給出五星好評而沒有差評等行為，都可能被亞馬遜視為行為，相關(guān)評價會被關(guān)聯(lián)刪除。賣家在進行評價時，務(wù)必確保評價的真實性，避免使用行為。

面對這一輪刪評風波，許多賣家感到焦慮，但也有一些大賣依然穩(wěn)健。深入了解后發(fā)現(xiàn)，他們的秘訣在于擁有自主的私域流量池。

私域流量池對于企業(yè)或賣家而言，是自主、自由、趨近免費、可控且可多次利用的流量。通過Youfen的SCRM系統(tǒng)，賣家能夠反復(fù)將品牌傳播至Facebook、Instagram、YouTube等海外社交媒體，從而吸引粉絲，促成交易的同時擴大私域流量池。

在私域流量池的模式下，賣家不僅可以確保粉絲的真實性，還能追蹤買家購買記錄，從而降低刪評、限評的風險。私域流量池對賣家的好處包括：控制評價時間以確保評價質(zhì)量；直接與粉絲交流以靈活把握留評率和評價內(nèi)容；建立品牌粉絲群以增加產(chǎn)品的高權(quán)重評價；以及獲取產(chǎn)品改進意見等。

賣家在利用私域流量池進行測評時，也需確保評價與產(chǎn)品銷量相匹配，避免引起亞馬遜的懷疑。

近年來，私域流量池逐漸成為主流，不僅能幫助賣家應(yīng)對平臺刪評問題，還能助力品牌建立自己的粉絲群體。Youfen的SCRM系統(tǒng)致力于幫助賣家打造專屬粉絲池，并解決海外真人測評、裂變拉新、爆品打造等問題，有效提高用戶忠誠度的也讓這些用戶成為品牌宣傳的有力支持者。

其中一位榨汁機賣家在使用Youfen SCRM系統(tǒng)僅三個多月后，便積累了大量粉絲、增加了Faceboo絲量和產(chǎn)品評價，并獲得了良好的銷售業(yè)績和好評率。

從此次疫情中的刪評事件來看，賣家們應(yīng)盡快建立自己的品牌粉絲群，以主動掌控Review的測評風險。而Youfen SCRM系統(tǒng)則能為賣家提供更全面、更系統(tǒng)化的服務(wù)，協(xié)助創(chuàng)建粉絲群、建立品牌形象并增加品牌曝光。只有經(jīng)營好私域流量池，賣家才能避免被意外情況打得措手不及。