一直以來(lái)，亞馬遜致力于提供優(yōu)質(zhì)的商品和卓越的購(gòu)物體驗(yàn)給買(mǎi)家。在賣(mài)家平臺(tái)上，“買(mǎi)家之聲”（VOC）工具能夠幫助賣(mài)家了解他們的商品在買(mǎi)家體驗(yàn)方面的健康度。

通過(guò)“買(mǎi)家之聲”，賣(mài)家可以查看所有上架商品的買(mǎi)家體驗(yàn)健康度，并閱讀客戶評(píng)論來(lái)了解商品和商品信息的問(wèn)題，如誤貼標(biāo)、商品殘損或缺陷，以及詳情頁(yè)面不準(zhǔn)確或不完整等問(wèn)題。這些信息讓賣(mài)家有機(jī)會(huì)及時(shí)采取行動(dòng)，解決可能導(dǎo)致未來(lái)退貨和差評(píng)的問(wèn)題。

亞馬遜建議賣(mài)家持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的反饋以改善服務(wù)。對(duì)于買(mǎi)家滿意度狀況不佳的商品，如果發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，消除潛在的商品下架風(fēng)險(xiǎn)。如果最近訂單的買(mǎi)家不滿意率遠(yuǎn)高于類(lèi)似商品的不滿意率，亞馬遜可能會(huì)停售這些商品。其中，買(mǎi)家不滿意率NCX Rate是買(mǎi)家報(bào)告商品或商品信息相關(guān)問(wèn)題的最近訂單數(shù)除以最近訂單總數(shù)得到的。反饋渠道包括退貨、退款、聯(lián)系客戶服務(wù)和發(fā)布一星商品評(píng)論。

即使您的商品因此被下架，也不用擔(dān)心。商品的買(mǎi)家不滿意率以及商品停售不會(huì)對(duì)您的賣(mài)家賬戶產(chǎn)生影響。而且，大多數(shù)情況下，您都可以在“買(mǎi)家之聲”（VOC）上自主操作，通過(guò)四個(gè)步驟恢復(fù)商品銷(xiāo)售。

當(dāng)商品因過(guò)高的買(mǎi)家不滿意率下架時(shí)，您會(huì)在郵箱和賬戶狀況頁(yè)面收到通知。接下來(lái)，查看買(mǎi)家反饋。然后，采取行動(dòng)恢復(fù)商品售賣(mài)。無(wú)論您選擇了哪個(gè)選項(xiàng)，最后一步都是前往庫(kù)存管理頁(yè)面重新上架您的商品。文中還提供了不同場(chǎng)景下的行動(dòng)指南和具體案例解答。亞馬遜還提供了賬戶安全服務(wù)，如賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)提供中文支持等個(gè)性化服務(wù)來(lái)緩解賬戶停用的情況。了解更多詳情，請(qǐng)關(guān)注亞馬遜官方微信公眾號(hào)并查閱相關(guān)建議以保護(hù)自己的賬戶安全并避免誤解和爭(zhēng)議的發(fā)生。