如何贏得店鋪的好評，一直是跨境賣家們關(guān)注的焦點。因為客戶的好評對賣家賬戶有著積極的影響，尤其是對新賣家而言。良好的反饋評級與足夠的反饋數(shù)量，不僅代表著店鋪的榮譽(yù)，也更容易贏得客戶的信任。

好評有著巨大的魔力，它能讓猶豫不決的買家下定購買的決心；能說服買家舍棄其它替代品而購買您的商品；能確保顧客品質(zhì)；具有口碑的效應(yīng)。在現(xiàn)實情況中，想要獲得五星好評，并不是一件簡單的事情，需要具體的行動才能夠達(dá)成。那么，到底該如何獲得五星好評呢？

確保自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，這是獲得五星好評的前提。因為消費者打開包裹的那一刻，就決定了是給您的產(chǎn)品好評還是差評。使用一段時間之后，便可知悉是否可以給您五星好評。各位賣家一定要確保自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，并且在Listing頁面要如實詳盡的填寫產(chǎn)品信息。以避免顧客因產(chǎn)品描述與實際產(chǎn)品情況不符，留下差評。

注重客戶體驗，給消費者提供“上帝”一般的服務(wù)。在售前接待期間，對客戶要熱情；面對咨詢要有耐心的去解答；回復(fù)響應(yīng)時間最好不要超過30秒；每一位客服人員要對產(chǎn)品和行業(yè)足夠的了解。

在售后服務(wù)中，發(fā)貨的速度一定要快；包裝質(zhì)量要有檔次。會有部分客戶因為下單錯誤產(chǎn)生退換貨的需求，賣家們也要盡可能的去滿足。這時，賣家們就不禁要問了，自己的貨物是從國內(nèi)發(fā)出的，包裹遞送時效和退換貨需求沒有保障，要怎么保證這一塊的服務(wù)質(zhì)量呢？其實，賣家們也不用擔(dān)心，有一個好方法就是借助金宏亞海外倉。

賣家們可以提前做好銷售計劃，將貨物運輸?shù)浇鸷陙喓Ｍ鈧}倉儲，當(dāng)接收到訂單的時候可以由海外倉代為一件發(fā)貨。使用美國本土的快遞運輸，遞送時效有了保障，同時也減少了貨物包裝損壞的風(fēng)險。如果有消費者要退換貨物，海外倉也可以進(jìn)行處理。賣家們可以與消費者溝通，將貨物退運到金宏亞海外倉。由海外倉代為檢查貨物情況，貨物完好無損的可以幫助賣家重新打包上架銷售；貨物損壞無法再次銷售的，也可以幫助客戶銷毀或者將貨物退回國內(nèi)。海外倉的靈活使用，是協(xié)助賣家獲得五星好評的催化劑。

超出預(yù)期的小驚喜同樣也是幫助賣家們獲得好評的方法之一。賣家們可以直接在貨物的包裹里弄一些可愛漂亮的卡片，一個卡片的成本不是很大，但給客戶的體驗確是很舒心的。還可以隨貨贈送一些小禮物，這些小確幸可以促進(jìn)買家留下五星好評。

在亞馬遜銷售商品的賣家還可以找專業(yè)的測評人員留下客觀的評價。通過在寶貝描述頁面展示專業(yè)測評人員的好評，不光可以推動成交，還可以在潛意識里引導(dǎo)顧客的從眾心理，從而給予類似的好評。專業(yè)的評論者，他們寫的評論是非常具有參考價值，同時也很具有導(dǎo)向意義，因為他們有自己博客，都有很多粉絲，粉絲看到了他們推薦的產(chǎn)品，也會對店鋪的流量及銷量的增加有很大的幫助。

注重產(chǎn)品質(zhì)量；確保服務(wù)售后；提供小驚喜；引導(dǎo)消費者好評，以上幾點是幫助跨境賣家獲得五星的好方法。您學(xué)會了嗎？