作為亞馬遜賣家，你需要服務(wù)兩個重要的“雇主”：亞馬遜和顧客。亞馬遜的買家群體是知名的挑剔談判者，但他們也在尋找值得信任的賣家。正面的產(chǎn)品評價能為顧客帶來連續(xù)信任感，促使他們再次選擇你的產(chǎn)品進行購買。那么，如何提升正面產(chǎn)品評價的數(shù)量呢？以下提供三個可供借鑒的技巧：

技巧一：針對產(chǎn)品和評論者進行策略安排

某些產(chǎn)品更容易吸引顧客進行評價。對于深受顧客喜愛的產(chǎn)品，那些熱情的顧客群體都是潛在的評論者。比如書籍、媒體或其他獨特、自營的產(chǎn)品都是很好的選擇。越商品化的產(chǎn)品，越難以激發(fā)顧客的評論欲望。

需要注意的是，向顧客請求產(chǎn)品評價可能涉及競爭問題。如果你是在跟賣其他亞馬遜賣家，直接請求評價可能會適得其反。最好是針對你自己個人品牌或已被授權(quán)的產(chǎn)品進行評論請求。

雖然亞馬遜禁止以任何形式對顧客評價進行補償，但賣家可以提供免費產(chǎn)品以換取誠實的評價，只要這一情況得到明確說明。亞馬遜也通過Amazon Vine項目為頂級評價者提供免費產(chǎn)品回饋。這解釋了為什么有經(jīng)驗的評價者比其他顧客更傾向于撰寫評論。亞馬遜的調(diào)查顯示，觀察相似或競爭產(chǎn)品的評價是尋找潛在評價者的有效方法之一。

技巧二：為買家提供可選的評價類型

尋求評價的過程是需要成本的。尋找潛在的寫手、征求評價和跟蹤請求都需要時間。你還需要承擔(dān)提供免費產(chǎn)品的費用。

通過Feedback Five工具，你可以在征求Amazon產(chǎn)品評價的也請求feedback，兩者二選一。第二步是使用Feedback Five的email-builder工具，讓用戶選擇他們想要添加到郵件中的內(nèi)容類型。選擇“包含產(chǎn)品評價鏈接”，將商品鏈接添加到郵件中。這個鏈接使買家提交已購產(chǎn)品評價的流程更加簡便，也有利于區(qū)分產(chǎn)品評價和賣家反饋。

技巧三：仔細審查評價

你會遇到違反亞馬遜規(guī)定的評價、夸大其詞的評論或回復(fù)。如果遇到付費評價、虛假賬戶和其他禁止的行為，可以報告給Amazon’s Customer Discussions團隊。亞馬遜會采取相應(yīng)的措施進行處理。你需要留意這些方面，以確保你的產(chǎn)品評價真實有效。

關(guān)注新的產(chǎn)品評價，了解客戶的需求，有助于確保你銷售的產(chǎn)品符合客戶的期望和需求。

獲得正面亞馬遜評價的積極作用體現(xiàn)在：

1. 促進網(wǎng)絡(luò)信任感：正面的評價能夠建立買家對賣家的信任，提高購買信心。

2. 增加產(chǎn)品可見性：評價可以幫助潛在買家了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，提高產(chǎn)品的搜索排名和曝光率。

3. 傳達有用的產(chǎn)品反饋：評價是客戶對產(chǎn)品的直接反饋，有助于賣家了解產(chǎn)品的優(yōu)缺點，并做出相應(yīng)的改進。

4. 提醒listing存在的錯誤：通過評價，賣家可以了解到產(chǎn)品在描述、價格、庫存等方面可能存在的問題，并及時進行修正。

5. 允許買家發(fā)表對賣家的反饋：這不僅有助于賣家了解自身的服務(wù)水平和客戶滿意度，還可以激勵賣家提供更好的服務(wù)。產(chǎn)品評價對你的生意有著積極的影響，無論是提升客戶服務(wù)、增加可見性、規(guī)范店鋪信譽管理還是提升銷量，都有著密切的關(guān)系。