購物狂歡帶動國民消費，增加GDP的背后，卻有一個不可忽視的社會矛盾——浪費。許多人在購物狂歡后，要么將商品壓箱底，要么直接扔掉，甚至要求退貨。天朝的退貨之路并不順暢。

退貨，是電商時代的大痛點。據(jù)美國統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年消費者退貨額高達(dá)2600億美元。雖然2016年的具體數(shù)據(jù)還未出爐，但從11月和12月的數(shù)字來看，6558億美元的零售營業(yè)額中，有大約10%的商品被退貨，退貨額超過655億美元，全年數(shù)據(jù)肯定比2015年更加驚人。

商家處理退貨的成本也不低。據(jù)貿(mào)易雜志Inbound Logistics統(tǒng)計，零售商的銷售額中有8%用于處理退貨。退貨不僅證明消費者沒有買到自己想要的東西，還意味著零售商承受巨大的成本和損失。

實體店的情況相對較好，而在線零售商的退貨率則高達(dá)30%至45%。隨著線上消費的增加，消費者的要求越來越高，他們希望無論大小件都能免費退貨。隨著電商市場的增長，反向物流的成本只會繼續(xù)上升。

如何降低反向物流成本對利潤的侵吞，是零售商亟待解決的一大痛點。而作為運輸行業(yè)的一個分支，包裹投遞業(yè)在電子商務(wù)的推動下也迅速發(fā)展壯大。

二手貨網(wǎng)店成為科技公司，專治零售商退貨的問題。2004年，Tobin Moore和Adam Vitarello一起在eBay上開了第一批線上二手貨商店之一eSpot。2008年，eSpot變成現(xiàn)在的Optoro。經(jīng)過幾年的發(fā)展，Optoro在華盛頓特區(qū)附近擁有兩千多平方米的辦公空間，員工超過160人。

他們不僅發(fā)現(xiàn)了一個商機，更有著一種高尚的情懷。Tobin Moore說：“僅在美國，每售出10件商品，就有一件會被退貨。零售商每年要收到大約35億件退貨，其中有相當(dāng)大一部分被直接送去填埋處理了?！?/p>

退貨加上過剩的庫存，每年大約總計價值5000億美元的商品可能最終要被扔進(jìn)垃圾處理廠。這不僅僅是增加了零售商處理這些商品的成本，更是巨大的資源浪費，甚至產(chǎn)生污染。

雖然反向物流一開始并不被看好，但Optoro證明了自己的價值。經(jīng)過4輪融資和一輪債務(wù)融資，Optoro獲得1.529億美元資金，國際物流企業(yè)UPS領(lǐng)投D輪融資。

Optoro靠云技術(shù)玩轉(zhuǎn)反向物流，覆蓋超過5億消費者。他們與很多零售商及制造商合作，將這些被退回的商品和過量庫存進(jìn)行優(yōu)化處理，重新上架銷售。

通過OptiTurn軟件即服務(wù)，倉庫的工作人員可以跟蹤并對商品庫存進(jìn)行調(diào)配，直到商品被消費者買走。這款軟件還能幫助零售商最大程度地減少損失。

更重要的是，Optoro略過中間商，直接把商品呈現(xiàn)在消費者面前。他們通過自己的電商平臺BLINQ.COM銷售這些產(chǎn)品，以較高的轉(zhuǎn)售價值進(jìn)行銷售。

Optoro的做法不僅僅是為了商機，更是為了減少污染和浪費。他們向那些持續(xù)面臨庫存問題、需要創(chuàng)新解決辦法的零售商證明了自己的價值。Optoro的業(yè)務(wù)在過去幾年里呈指數(shù)增長，未來將不僅僅限于美國國內(nèi)。

這是一家有技術(shù)實力和人文情懷的科技公司。他們沒有對外公布估值情況以及現(xiàn)在每年的收入情況，但他們在物流行業(yè)所做的事對于整個零售行業(yè)的影響現(xiàn)在還無法估量。至少可以說，他們在從側(cè)面改變零售行業(yè)的可持續(xù)性，并體現(xiàn)了一種社會責(zé)任感。

Tobin Moore說：“退貨會一直有，但是想要這些商品的人也一直都有?！币虼诉@件事絕對可以一直干下去。