每周二我們聚焦亞馬遜實(shí)操運(yùn)營分享，本周特邀擁有10年亞馬遜運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的英國本土賣家Richard，為大家?guī)黻P(guān)于如何在亞馬遜上避免雷區(qū)并正確申訴的必備技巧。本次分享將詳細(xì)講解亞馬遜賬戶被封后如何找回賬戶、備用方案以及開發(fā)票的流程。

目錄概覽：

亞馬遜賬戶被封

找回賬戶的5個(gè)步驟

申訴與方案B

如何給客戶開發(fā)票

一些可能導(dǎo)致賬戶被封的原因包括：

1. 多賬戶操作：如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你有多個(gè)賣家賬戶，可能會(huì)暫停你的賬戶。如果你在被封后重新注冊(cè)新賬戶，同樣會(huì)被限制。除非你的每個(gè)品牌業(yè)務(wù)都是獨(dú)立的。

2. 違規(guī)listing：例如違反Amazon的listing規(guī)定、圖像格式、變體格式等錯(cuò)誤廣告項(xiàng)目或非新項(xiàng)目。

3. 銷售違禁物品：銷售的商品未經(jīng)授權(quán)或亞馬遜不允許銷售，如假冒商品。

4. 商標(biāo)侵權(quán)：非法使用他人商標(biāo)或在他人listing下跟賣。

5. 績效問題：如表現(xiàn)不佳、配送速度慢、客戶反饋差、溝通不順暢等。

找回賬戶的步驟：

1. 冷靜處理：不要情緒化，過一段時(shí)間后開始行動(dòng)。

2. 仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知，找出賬戶被封的原因。有時(shí)候原因可能不明確，需要仔細(xì)閱讀郵件內(nèi)容。檢查是否有其他來自亞馬遜的電子郵件，可能過去已經(jīng)發(fā)送過相關(guān)的郵件了。原因和警告將出現(xiàn)在亞馬遜發(fā)給你的郵件中。

3. 深入研究：復(fù)制亞馬遜電子郵件中的句子進(jìn)行搜索，了解其他賣家在類似情況下的處理方式以及申訴前的準(zhǔn)備事項(xiàng)。

4. 撰寫申訴信：在申訴信中，首先要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任。這是最重要的部分，亞馬遜希望你理解錯(cuò)誤并采取措施防止問題再次發(fā)生。申訴信應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出關(guān)鍵點(diǎn)。如果上訴被多次拒絕，賬戶解封的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)增加。有時(shí)為了保住賬戶，刪除有問題的listing也是值得的。

申訴信示例（以侵權(quán)Apple為例）：

親愛的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

感謝您給我申訴的機(jī)會(huì)，并希望能恢復(fù)我的賣家賬戶。我明白亞馬遜非常重視賣家政策的合規(guī)性，以確保為賣家和客戶提供一個(gè)安全的環(huán)境。如果您能花時(shí)間審查我的申訴和行動(dòng)計(jì)劃，以確保問題已得到糾正并且不會(huì)再次發(fā)生，我將非常感激。

[導(dǎo)致問題的原因]

問題的根源：我們的賬戶因[賬戶暫停的原因]而被暫停。例如的違規(guī)行為包括：

- 違規(guī)示例1

- 違規(guī)示例2

[您如何解決問題]

立即采取的糾正措施：我們?yōu)殄e(cuò)誤承擔(dān)了全部責(zé)任，并已經(jīng)實(shí)施了以下更改以確保符合亞馬遜的政策。包括：

- 從產(chǎn)品X的列表中刪除了所有“Apple”字樣。

- 刪除了所有引用“Apple”的圖像。來自供應(yīng)商的信函確認(rèn)產(chǎn)品不包含“apple”字樣。我已經(jīng)刪除了產(chǎn)品X的列表。

接下來的行動(dòng)計(jì)劃：為確保未來不再發(fā)生此類問題，我已經(jīng)采取了以下措施：確保不再在列表中提及品牌名稱；確保產(chǎn)品圖像上不顯示品牌名稱；回顧亞馬遜的品牌合規(guī)政策并確保所有未來產(chǎn)品都遵循指南。[遵循亞馬遜的其他指示]尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

我們希望能得到再次申訴的機(jī)會(huì)，并努力恢復(fù)我們的賣家賬戶。我們深知亞馬遜重視遵守賣家政策，以確保為賣家和客戶提供一個(gè)安全可靠的交易環(huán)境。我們理解你們需要審查我們的申訴和行動(dòng)計(jì)劃，以確保問題得到徹底解決。為此，我們非常感謝你們的時(shí)間和努力。

關(guān)于問題的起因，我們的賬戶因某些違規(guī)行為而暫停。造成這些違規(guī)的原因包括：

一、違規(guī)案例的具體描述

二、立即糾正措施

我們對(duì)自己的錯(cuò)誤負(fù)全部責(zé)任，并已采取以下措施確保遵守亞馬遜的政策：

1. 刪除了涉及違規(guī)問題的所有產(chǎn)品列表。

2. 移除所有可能引起誤解的品牌標(biāo)識(shí)。

3. 供應(yīng)商提供的證明產(chǎn)品不含有違規(guī)內(nèi)容的證明信。

三、防止問題再次發(fā)生的行動(dòng)計(jì)劃

為確保今后不再發(fā)生此類問題，我們已經(jīng)采取了以下措施：

1. 審查并遵守亞馬遜的品牌合規(guī)政策，確保所有新產(chǎn)品都遵循指導(dǎo)原則。

2. 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)對(duì)亞馬遜政策的認(rèn)識(shí)和遵守程度。

我們也一直遵循亞馬遜的其他賣家規(guī)定。我們希望亞馬遜能理解我們的誠意和努力，我們絕對(duì)不是故意違反規(guī)定，而是由于疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)誤。

我們懇請(qǐng)貴方恢復(fù)我們的賣家賬戶。

謹(jǐn)致問候，

姓名

店鋪

電子郵件地址

關(guān)于證明文件和證據(jù)，我們?cè)敢馓峁┍纫蟾娴馁Y料。面對(duì)亞馬遜的審核，我們知道所提供的資料可能關(guān)乎重大，因此我們將全力以赴確保所有信息的準(zhǔn)確性和完整性。如果被要求提供收據(jù)，我們會(huì)上傳收據(jù)和銀行對(duì)賬單等詳細(xì)資料。如果被要求提供供應(yīng)商詳細(xì)信息，我們會(huì)提供詳盡的供應(yīng)商信息以及購買的商店產(chǎn)品的圖片等。如果我們能證明品牌所有權(quán)，我們會(huì)發(fā)送品牌注冊(cè)證書及相關(guān)鏈接等詳細(xì)信息。我們將嚴(yán)格按照要求提供所有必要資料。如果您需要進(jìn)一步了解如何提交上訴信或者恢復(fù)賬戶的流程等具體操作步驟，請(qǐng)參照相關(guān)指南進(jìn)行操作。在此過程中，我們需要耐心等待亞馬遜的回復(fù)和處理結(jié)果。另外請(qǐng)注意避免再次被封號(hào)的情況出現(xiàn)以免賬戶被關(guān)閉帶來不必要的損失和風(fēng)險(xiǎn)。此外我們還建議您提前制定一個(gè)備用計(jì)劃以防萬一遇到申訴失敗的情況如開設(shè)一個(gè)新的賣家賬戶但需要確保沒有任何關(guān)聯(lián)以免違反亞馬遜的政策并可能引起封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)從而延長解決問題的周期對(duì)品牌的名譽(yù)產(chǎn)生影響這些都是相當(dāng)嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)我們有必要對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃和了解如果您的客戶向您索取發(fā)票時(shí)可以通過引導(dǎo)客戶在亞馬遜訂單頁面下載訂單的增值稅發(fā)票如果您沒有增值稅注冊(cè)也可以通過說明情況的方式解決或者是在Excel中生成發(fā)票并保存為PDF文件最后如果客戶詢問VAT發(fā)票的說明可以向客戶說明如果已經(jīng)注冊(cè)了VAT會(huì)自動(dòng)向客戶提供相應(yīng)的發(fā)票如果需要具體的操作指導(dǎo)可以向客戶詳細(xì)說明如何下載和查看自己的VAT發(fā)票并附上相應(yīng)的鏈接和指導(dǎo)希望對(duì)您有所幫助期待您的理解與支持再次感謝您給予我們的機(jī)會(huì)我們將盡最大努力恢復(fù)我們的賣家賬戶并遵守亞馬遜的所有規(guī)定和承諾同時(shí)我們也會(huì)不斷改進(jìn)自己在業(yè)務(wù)中為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)謝謝大家感謝您的支持理解并給予機(jī)會(huì)幫助和支持我們作為賣家經(jīng)常會(huì)遇到客戶要求開具增值稅發(fā)票的問題在這里給大家普及一下處理方式可以向客戶引導(dǎo)至亞馬遜訂單頁面下載訂單的增值稅發(fā)票說明如果沒有增值稅注冊(cè)也可以進(jìn)行說明操作或者在Excel中生成發(fā)票文件并提供給客戶如果您還有其他問題或疑慮我們會(huì)盡力提供幫助和支持再次感謝您的理解和支持親愛的客戶：

感謝您聯(lián)系我們。在亞馬遜上，您的所有訂單都會(huì)自動(dòng)生成增值稅發(fā)票。為了獲取此發(fā)票，我們建議您下載亞馬遜增值稅發(fā)票的電子版。以下是詳細(xì)的步驟：

請(qǐng)登錄您的亞馬遜賬戶，然后找到訂單頁面。您可以點(diǎn)擊“訂單”選項(xiàng)，或者直接訪問以下鏈接：[www.amazon.co.uk/gp/css/order-history。](www.amazon.co.uk/gp/css/order-history%E3%80%82)

在訂單頁面中，找到您需要的訂單。然后，點(diǎn)擊訂單右側(cè)的“發(fā)票”菜單。從出現(xiàn)的選項(xiàng)中，選擇“發(fā)票1”。這樣，您就可以輕松下載增值稅發(fā)票了。

如果您在使用上述步驟時(shí)遇到任何問題，或者需要更多的幫助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。我們會(huì)盡快回復(fù)并幫助您解決問題。

您也可以使用Excel自行生成發(fā)票。使用Excel的模板或者自定義功能，您可以輕松創(chuàng)建自己的發(fā)票，滿足您的需求。不過需要注意的是，具體操作可能會(huì)因版本不同而有所差異，建議您查閱相關(guān)教程或手冊(cè)以獲得更詳細(xì)的指導(dǎo)。

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表任何官方立場(chǎng)。本文經(jīng)過原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)務(wù)必獲得原作者的明確授權(quán)。

（來源：Amy聊跨境）