美國(guó)是世界第二大電子商務(wù)市場(chǎng)，2020年的收入為5380億美元，領(lǐng)先于日本，落后于中國(guó)。2020年，中國(guó)發(fā)往美國(guó)的包裹數(shù)量占出口全球包裹的35.2%，英國(guó)和法國(guó)分列二、三位。Statista數(shù)字市場(chǎng)發(fā)布，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年美國(guó)的電商市場(chǎng)擴(kuò)張將繼續(xù)，未來(lái)四年的復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR 20-24）將為7%。盡管美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)非常成熟，2020年仍有30%的增長(zhǎng)率，高于全球29%的增長(zhǎng)率。

美國(guó)消費(fèi)主力的年齡在25-34歲之間，占所有網(wǎng)購(gòu)者的20.2%。過(guò)半的美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者會(huì)在網(wǎng)購(gòu)前搜索商品的相關(guān)信息，網(wǎng)上的客戶評(píng)價(jià)對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常有幫助。35%的網(wǎng)購(gòu)者希望在下單前能充分了解產(chǎn)品的真實(shí)樣貌，具象、真實(shí)、全面的產(chǎn)品展示，讓客戶能夠看見(jiàn)產(chǎn)品的實(shí)際效果對(duì)提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率有所幫助。

近年來(lái)，越來(lái)越多的美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者習(xí)慣在移動(dòng)端（手機(jī)和平板電腦）網(wǎng)購(gòu)。65%的人表示自己會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，51%的人會(huì)使用筆記本電腦，30%使用臺(tái)式電腦，28%使用平板電腦。智能電視、智能語(yǔ)音助手（如Amazon Echo）、流媒體設(shè)備（如Chromecast，Apple TV等）也是美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者可能使用的購(gòu)物設(shè)備。電商網(wǎng)站需做好購(gòu)物和支付頁(yè)面在各種設(shè)備上的自適應(yīng)，以保證消費(fèi)者能夠在不同使用場(chǎng)景擁有正常的購(gòu)物體驗(yàn)。

時(shí)尚是美國(guó)最大的細(xì)分市場(chǎng)，占美國(guó)電子商務(wù)收入的29%。其次是電子和媒體（22%）、玩具和DIY（21%）、家具和電器（17%）以及食品和個(gè)人護(hù)理（12%）。購(gòu)買音樂(lè)、電視流媒體和電子書(shū)等數(shù)字內(nèi)容的用戶也在日益增加。就銷售額而言，在線增長(zhǎng)最快的產(chǎn)品品類是電子產(chǎn)品和媒體，其次是時(shí)尚，這兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)每年增長(zhǎng)約20%。

在美國(guó)有明顯增長(zhǎng)的另一個(gè)領(lǐng)域是食品電子商務(wù)。超過(guò)40%的美國(guó)人曾在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)食品，如果具體到美國(guó)的大城市，比例則明顯更高。尤其是在疫情期間，COVID-19大流行使消費(fèi)者無(wú)法去雜貨店和餐館，在線訂購(gòu)得到了特別大的推動(dòng)。在2020年最近的一項(xiàng)調(diào)查中，78.7%的被訪者表示在疫情爆發(fā)后增加了網(wǎng)購(gòu)頻率，56.7%的受訪者表示他們比疫情之前更頻繁地在線購(gòu)買雜貨和食品。

美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者對(duì)特定品類價(jià)格非常敏感，如服裝和家用清潔類產(chǎn)品。以清潔類產(chǎn)品為例，有36%的美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者關(guān)注低價(jià)產(chǎn)品，而中國(guó)這一比例僅為14%。美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者在看重服裝價(jià)格的也注重服裝品質(zhì)，服裝和鞋子的退貨率在所有品類中是最高的，但各品類退貨率均低于中國(guó)。在購(gòu)買電子產(chǎn)品（如智能手機(jī)）時(shí)，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者對(duì)價(jià)格的在意程度有所降低，主要看重產(chǎn)品的性能。在化妝品和身體護(hù)理類別中，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者并不太關(guān)注高級(jí)護(hù)膚品，這點(diǎn)和中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者有著較大的差異。

美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)最大的玩家是，2020年的收入為1125億美元，占據(jù)近40%市場(chǎng)份額。在美國(guó)，有51%的家庭訂閱了亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)。Prime會(huì)員每年在亞馬遜上的平均花費(fèi)為1400美元，非Prime會(huì)員為600美元。

美國(guó)的電商市場(chǎng)基本由本土電商主導(dǎo)，主要的國(guó)內(nèi)零售品牌都致力于大力投資數(shù)字產(chǎn)品。本土電商的成熟發(fā)展導(dǎo)致美國(guó)的跨境網(wǎng)購(gòu)者數(shù)量相對(duì)較少，只有三分之一（34%）的美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者在國(guó)外購(gòu)物。最受歡迎的海外市場(chǎng)依次是中國(guó)、加拿大和英國(guó)。但美國(guó)本土電商平臺(tái)大多支持國(guó)際賣家進(jìn)駐，亞馬遜、eBay、Walmart上都有大量的中國(guó)賣家。

信用卡是美國(guó)主要的在線支付方式，占所有電商交易的47%。信用卡在美國(guó)的滲透率也是名列前茅的2.01張信用卡/人。這既反映了美國(guó)是一個(gè)高度銀行化的國(guó)家，也反映了美國(guó)消費(fèi)者愿意使用信用透支消費(fèi)、承擔(dān)債務(wù)的意愿（美國(guó)消費(fèi)者債務(wù)在2019年首次超過(guò)4萬(wàn)億美元大關(guān)）。信用卡和借記卡的普及還是美國(guó)電子錢包的推動(dòng)者，電子錢包支付占所有在線交易的28%。JPMorgan對(duì)美國(guó)的電商企業(yè)做過(guò)一次采訪，超過(guò)一半（55%）的受訪商家表示他們的網(wǎng)站支持?jǐn)?shù)字錢包支付。

Facebook是用戶覆蓋率最高的社交媒體平臺(tái)，隨后是Twitter、Pinterest、Instagram和YouTube。但Facebook不是網(wǎng)購(gòu)者搜尋購(gòu)物信息的首選平臺(tái)。超過(guò)一半（51%）的美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為YouTube才是他們購(gòu)物前搜索產(chǎn)品相關(guān)信息的首選。就增長(zhǎng)速度而言，海外版抖音（TikTok）是美國(guó)2020到2021年間用戶增長(zhǎng)速度最快的社媒平臺(tái)。社交新聞?wù)搲疪eddit的增長(zhǎng)速度也很矚目。隨著社交媒體電商（社交電商）的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用社交媒體代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電商平臺(tái)購(gòu)物。eMarketer預(yù)計(jì)：2025年將有1.08億消費(fèi)者使用社交電商購(gòu)物。美國(guó)電商行業(yè)趨勢(shì)及策略解析

在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，美國(guó)的電商公司廣泛地利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。其中，F(xiàn)acebook、Twitter和Instagram是最受歡迎的三個(gè)平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook的使用率高達(dá)94%，Twitter緊隨其后為93%，而Instagram也有91%的電商公司采用。特別地，Instagram已成為賣家發(fā)布內(nèi)容最為活躍的平臺(tái)。而品牌更傾向于在Twitter上發(fā)布消息，盡管產(chǎn)品推廣的頻次較低，因此其活躍度相對(duì)較低。

根據(jù)Sprout Social的調(diào)研結(jié)果，美國(guó)社交媒體用戶的內(nèi)容影響力方面，熟人/朋友分享的內(nèi)容、品牌官方發(fā)布的內(nèi)容、社媒平臺(tái)的廣告以及網(wǎng)紅發(fā)布的內(nèi)容是最為重要的四個(gè)因素。其中，熟人/朋友分享的內(nèi)容和品牌官方發(fā)布的內(nèi)容在影響消費(fèi)者購(gòu)買決策中占據(jù)了較大比重。

談及物流服務(wù)，美國(guó)的電商市場(chǎng)有自己的一套體系。USPS（美國(guó)郵政服務(wù)）是在線商店最常用的送貨服務(wù)提供商，約有55%的美國(guó)電商排名前五百的企業(yè)選擇與其合作。UPS和FedEx也是常見(jiàn)的物流選擇。一些電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者如亞馬遜，除了依賴這些外部物流服務(wù)外，還擁有自己的專用空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)和物流樞紐，如Prime Air，其目標(biāo)是提供快速且高效的配送服務(wù)。

對(duì)于美國(guó)的網(wǎng)店而言，快速交貨是消費(fèi)者最為看重的服務(wù)之一。許多網(wǎng)店提供多種運(yùn)輸方式，同時(shí)提供快速但需額外付費(fèi)的送貨服務(wù)。例如，Instacart提供的兩小時(shí)送貨服務(wù)深受消費(fèi)者喜愛(ài)。為了滿足消費(fèi)者的需求并保持其忠誠(chéng)度，賣家還需注意退貨政策和服務(wù)質(zhì)量。有數(shù)據(jù)顯示，不好的退貨體驗(yàn)可能導(dǎo)致高達(dá)60%的年輕消費(fèi)者不再回購(gòu)產(chǎn)品。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，美國(guó)電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。盡管市場(chǎng)規(guī)模龐大且消費(fèi)者眾多（約3.26億），但與全球其他市場(chǎng)相比仍有一定的挑戰(zhàn)。尤其是考慮到美國(guó)數(shù)字廣告市場(chǎng)的收入遠(yuǎn)高于其他市場(chǎng)，使得在線廣告市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。正因?yàn)槭袌?chǎng)體系成熟、規(guī)則完善以及網(wǎng)購(gòu)者消費(fèi)能力強(qiáng)勁，美國(guó)電商市場(chǎng)仍為跨境賣家提供了進(jìn)駐的機(jī)會(huì)和潛力。

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（文章來(lái)源：跨境電子商務(wù)分析與研究）

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