Q：之前提交了退貨選項(xiàng)，但買家一直未回復(fù)，過了時(shí)間后credit消失了，這是否意味著訂單無效？后續(xù)是否還會(huì)從付款賬單中扣除？

A：如果14天內(nèi)未處理，credit會(huì)自動(dòng)取消，后續(xù)是否扣款需視情況而定。

Q：如何設(shè)置Wayfair的B2B業(yè)務(wù)？

A：在Wayfair后臺(tái)的調(diào)價(jià)部分進(jìn)行設(shè)置。

Q：海外倉表示已發(fā)貨，但在后臺(tái)顯示仍為逾期，該如何處理？是否是海外倉未實(shí)際發(fā)貨？

A：可能存在兩種情況，一是倉庫確實(shí)未發(fā)貨，二是包裹已被提走但物流信息尚未被掃描。建議聯(lián)系倉庫確認(rèn)具體情況。

Q：Wayfair上是否有類似亞馬遜的只調(diào)整優(yōu)惠券而不調(diào)整價(jià)格的設(shè)置？

A：沒有這種設(shè)置。

Q：如何查看我們的產(chǎn)品或別人的產(chǎn)品在哪個(gè)類目？

A：前臺(tái)可以看到商品所在的類目，后臺(tái)在上傳產(chǎn)品時(shí)會(huì)有提示選擇的類目。

Q：“Promotion”中的“Memorial Day”是新推出的促銷活動(dòng)嗎？

A：是的。

Q：上傳新產(chǎn)品時(shí)必須要提供視頻和文檔嗎？

A：視頻不是必須，但建議提供。文檔如說明書或安裝說明最好提供。

Q：關(guān)于Wayfair的折扣活動(dòng)郵件，是前臺(tái)顯示的折扣會(huì)增加12%和7%嗎？還是強(qiáng)制再打折扣？

A：是前臺(tái)在零售價(jià)基礎(chǔ)上的折讓比例。

Q：遇到疑似惡意買家的買家兩次購買都選擇退貨，可以向平臺(tái)反饋嗎？

A：可以反饋，平臺(tái)會(huì)綜合判斷。

Q：客戶申請(qǐng)退款但提供的證據(jù)不足以判斷是否為海外倉發(fā)錯(cuò)貨，該如何處理？

A：可以嘗試?yán)^續(xù)向Wayfair索要更多信息，同時(shí)考慮與海外倉直接溝通確認(rèn)情況。

Q：產(chǎn)品重量的標(biāo)注是否包含包裝重量？

A：不包含。

Q：文件上傳時(shí)為何會(huì)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)？如何處理？

A：報(bào)錯(cuò)原因可能多樣，嘗試重新上傳并檢查文件類型和內(nèi)容是否符合要求。避免選擇錯(cuò)誤的文件類型。

Q：在Wayfair廣告位置查詢時(shí)需要注意什么？廣告位置是固定的嗎？

A：廣告位置是變動(dòng)的，可以在搜索結(jié)果頁或類目頁查找廣告位置，具體可以聯(lián)系Wayfair客服咨詢。

Q：如何處理因變體拆分導(dǎo)致的圖片混亂問題？

A：登錄后臺(tái)找到Products欄目下的Image&Media Management，點(diǎn)擊右側(cè)的Edit Images進(jìn)行調(diào)整。

Q：關(guān)于歐洲賬戶注冊(cè)美國賬號(hào)的問題及VAT費(fèi)用的處理辦法？

A：可以聯(lián)系Wayfair客服尋求幫助解決問題并尋求補(bǔ)發(fā)VAT費(fèi)用的具體辦法?？赡苄枰峁┍匾奈募托畔⒁员闫脚_(tái)核實(shí)和處理。

Q：訂單顯示逾期的原因是什么？如何處理？

A：訂單顯示逾期可能與發(fā)貨時(shí)間設(shè)置有關(guān)。可以在后臺(tái)的Order Fulfillment Settings里修改發(fā)貨時(shí)間設(shè)置來解決這個(gè)問題。

Q：參加Wayfair的Tried & True活動(dòng)時(shí)，運(yùn)費(fèi)是如何處理的？

A：運(yùn)費(fèi)會(huì)從貨款里扣除，可以在出賬單時(shí)看到具體金額。

Q：一個(gè)訂單包含多個(gè)倉庫的商品時(shí)，面單應(yīng)如何分配？

A：如果是一單多件商品且來自不同倉庫的情況，平臺(tái)提供的運(yùn)單會(huì)有多個(gè)運(yùn)單號(hào)，可以按照運(yùn)單號(hào)分別打印面單并分配發(fā)貨。

Q：如何在平臺(tái)更改Lead Time？具體步驟是什么？

A：可以在Account management下的order fulfillment settings中找到并修改Lead Time設(shè)置。

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