近日，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報(bào)道中了解到，Etsy對其搜索算法進(jìn)行了一些調(diào)整。未來，Etsy將在搜索排名中引入新的賣方性能指標(biāo)因素，包括“好評”和“待處理的投訴”，并將其稱為“客戶體驗(yàn)因素”。

Etsy特別強(qiáng)調(diào)，目前好評、完整的About頁面和商店政策等因素可以幫助提高搜索排名。相反，如果存在待處理投訴和知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，將會(huì)導(dǎo)致搜索排名下降。

對于新開店鋪，由于缺乏好評，這一改變引發(fā)了他們的擔(dān)憂。他們擔(dān)心自己的商品在搜索結(jié)果中的排名會(huì)下降。但實(shí)際上，這種擔(dān)憂就像“先有雞還是先有蛋”的問題一樣，越是擔(dān)心搜索排名下降，就越是難以累積好評。

Etsy的高級產(chǎn)品搜索經(jīng)理DeLanghe表示，新店鋪主無需過分擔(dān)心。她表示，即使沒有任何評論也不會(huì)影響賣家的得分。她進(jìn)一步建議，新開店鋪可以通過增加About頁面內(nèi)容、制定商店政策、優(yōu)化標(biāo)題和標(biāo)簽等方式來提高搜索排名。隨著好評的累積，這些評論也將成為搜索排名的因素之一。

關(guān)于是否有優(yōu)勢的問題，比如搜索出100個(gè)結(jié)果中有10個(gè)是來自獲得好評的店家，而其余90個(gè)沒有評論，DeLanghe表示這取決于許多其他因素，并非簡單的數(shù)學(xué)問題。她強(qiáng)調(diào)好評只是其中的一個(gè)因素，并不會(huì)產(chǎn)生壓倒性的影響。

Etsy表示，此次公告顯示了平臺將更加開放地利用搜索排序標(biāo)準(zhǔn)，包括標(biāo)題和標(biāo)簽的相關(guān)性、listing的質(zhì)量、客戶和市場體驗(yàn)、更新時(shí)間、商店位置以及商店的多樣性等。

賣家們對這個(gè)公告的反應(yīng)喜憂參半。有些賣家贊揚(yáng)這一變化，認(rèn)為如果賣家行為透明，就能清理掉不可靠的賣家。也有一些賣家擔(dān)心公開的差評會(huì)影響搜索排名，并指出可能會(huì)出現(xiàn)競爭對手故意購買產(chǎn)品后留下差評來影響搜索排名的情況。

對于平臺或任何公司來說，過多地討論搜索排序中的細(xì)節(jié)因素，擔(dān)心用戶“玩弄系統(tǒng)”，是不常見的。DeLanghe表示，人們不理解搜索排序背后的機(jī)制，才會(huì)感到壓力。她希望借此機(jī)會(huì)幫助賣家了解他們對搜索排名改變的看法，并以更開放的方式前進(jìn)。

DeLanghe還表示：“我們正在設(shè)計(jì)一個(gè)鼓勵(lì)良好品行的系統(tǒng)?！彼枋稣f，這些良好品行將優(yōu)化listing，并且平臺對賣家有利于市場的行為沒有任何異議。 （編譯：風(fēng)口星網(wǎng)/方小玲）