亞馬遜賬號(hào)的凍結(jié)，一直是賣家們面臨的一大難題。尤其是在旺季前后，賣家們都會(huì)經(jīng)歷一次賬號(hào)的“大洗牌”。不僅是中國(guó)賣家，連國(guó)際上的亞馬遜賣家也會(huì)遇到賬號(hào)被凍結(jié)的情況。這其中到底隱藏著什么樣的原因呢？

亞馬遜賬號(hào)的凍結(jié)，對(duì)賣家的收入和聲譽(yù)都是一次巨大的打擊。一旦遇到賬號(hào)被凍結(jié)的情況，許多賣家就會(huì)陷入慌亂，不知道該如何是好。其實(shí)，如果你的賬號(hào)剛剛被凍結(jié)，不必過(guò)于驚慌，本文將為你詳細(xì)解析如何應(yīng)對(duì)賬號(hào)被凍結(jié)的問(wèn)題，助你順利通過(guò)旺季前的賬號(hào)審查，迎接下半年的銷售高峰。

一、賬號(hào)被凍結(jié)的原因

1. 產(chǎn)品不符合亞馬遜規(guī)定

亞馬遜對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)十分看重。如果產(chǎn)品因非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的商品陳舊或破損，會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn)和印象，從而引發(fā)消費(fèi)者的投訴。如果賣家不遵守亞馬遜的相關(guān)規(guī)定，就很容易收到消費(fèi)者的正式投訴，導(dǎo)致店鋪被凍結(jié)。

2. 產(chǎn)品描述與實(shí)際產(chǎn)品不符

當(dāng)消費(fèi)者在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。如果收到的產(chǎn)品與他們訂購(gòu)的不符，他們可能會(huì)發(fā)起投訴，多次投訴會(huì)導(dǎo)致賣家收到亞馬遜的警告或賬號(hào)被凍結(jié)。

3. 賬號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)的限制

亞馬遜規(guī)定禁止賣家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號(hào)。執(zhí)行“單賬號(hào)”政策，有助于減少消費(fèi)者與不良商家的接觸，提高賣家對(duì)自己店鋪經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)品質(zhì)。

4. 亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差

績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)評(píng)估賣家的表現(xiàn)。特別是當(dāng)亞馬遜的硬性指標(biāo)變得更高、更復(fù)雜時(shí)，這將激勵(lì)賣家做得更好。

5. 銷售假貨

亞馬遜對(duì)假貨的打擊力度非常大。任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的產(chǎn)品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒產(chǎn)品。一旦被人投訴售假，賣家的賬號(hào)和資金都會(huì)被凍結(jié)。

6. 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

在亞馬遜銷售過(guò)程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)是賣家的基本責(zé)任。如果做不到這一點(diǎn)，就會(huì)面臨賬號(hào)被停的局面。

7. KYC審核不通過(guò)

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)開店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人的身份審核，即KYC審核。如果審核不通過(guò)，賬號(hào)會(huì)被凍結(jié)。

8. 、刷評(píng)論、刷爆款等行為

雖然在行業(yè)內(nèi)似乎已經(jīng)成了常態(tài)，尤其是對(duì)新賣家來(lái)說(shuō)，但這種行為也大大增加了賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

二、賬號(hào)健康狀況檢查步驟

1. 檢查產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)流程

包括產(chǎn)品詳情頁(yè)的信息準(zhǔn)確性、文件齊全性、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)和客戶服務(wù)等方面。確保自己的產(chǎn)品信息和運(yùn)營(yíng)流程符合亞馬遜的規(guī)定。

2. 注意賣家績(jī)效指標(biāo)及買家的反饋

亞馬遜設(shè)置了多個(gè)賣家績(jī)效指標(biāo)來(lái)評(píng)估賣家表現(xiàn)，包括訂單缺陷率、A-to-Z索賠和退款等。賣家需要關(guān)注這些指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決買家可能存在的問(wèn)題。

3. 小心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反競(jìng)爭(zhēng)行為

一旦發(fā)現(xiàn)自己的listing中出現(xiàn)大量來(lái)路不明的review，一定要及時(shí)處理。從惡意賣家留評(píng)當(dāng)日起，需要在90天內(nèi)要求亞馬遜刪除虛假review。

三、防止賬號(hào)被凍結(jié)的技巧

1. 定期檢查亞馬遜報(bào)告，盡量讓用戶滿意

根據(jù)上述的賬號(hào)健康狀況檢查步驟進(jìn)行操作，確保自己的賬號(hào)處于健康狀態(tài)。

2. 刪除/歸檔不再使用的listing

對(duì)于已經(jīng)放棄使用或收到亞馬遜通知或警告的listing，應(yīng)及時(shí)刪除或歸檔，避免對(duì)賬號(hào)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響。

3. 關(guān)注ASIN的變化

亞馬遜會(huì)在ASIN有變更或合并時(shí)通知賣家。需要關(guān)注這些通知，確認(rèn)ASIN的變化是否準(zhǔn)確合理。

4. 使用FBA發(fā)貨

使用FBA發(fā)貨有助于處理電商欺詐問(wèn)題，同時(shí)也能更好地處理退貨和退款等問(wèn)題。從其他平臺(tái)轉(zhuǎn)售商品到亞馬遜需要謹(jǐn)慎，避免假貨投訴。

四、賬號(hào)被凍結(jié)后的應(yīng)對(duì)策略

如果賬號(hào)不幸被凍結(jié)，也不要慌張。接下來(lái)需要乖乖撰寫申訴信。在撰寫申訴信時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：保持專業(yè)、簡(jiǎn)單呈現(xiàn)事實(shí)、使用項(xiàng)目符號(hào)表達(dá)問(wèn)題及解決方案、包括一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹段落、不要包含無(wú)關(guān)信息或評(píng)論、展示你已經(jīng)解決相關(guān)信息、確?！靶袆?dòng)計(jì)劃”包含所有導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)因素的具體處理方法等。

撰寫完成申訴信后，您可以在賣家中心的業(yè)績(jī)（Performance）選項(xiàng)中找到業(yè)績(jī)通知（Performance notifications）。點(diǎn)擊進(jìn)入后，您將看到賬戶暫停通知（Locationsuspense notice），在該頁(yè)面，您將能夠看到一個(gè)申訴按鈕。通過(guò)點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，您可以開始申訴流程。

提交申訴信后，接下來(lái)需要等待亞馬遜的回應(yīng)。通常情況下，您會(huì)在48小時(shí)內(nèi)收到回復(fù)，因此您需要密切關(guān)注自己的郵箱信息。

如果您的賬號(hào)曾經(jīng)遭遇凍結(jié)，并且您已經(jīng)提交了有效的改進(jìn)計(jì)劃并成功恢復(fù)了賬號(hào)，那么建議您總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取必要的措施以確保此類事件不再發(fā)生。以亞馬遜的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)并嚴(yán)格遵守其政策，這將有助于您在亞馬遜平臺(tái)上持續(xù)銷售，并為所有用戶提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

（來(lái)源：跨境電商資訊）

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