在當(dāng)今市場競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，除了前沿選品營銷外，后臺(tái)RMA處理及客評(píng)維護(hù)同樣非常重要。全程售前售后協(xié)作是長期制勝的秘籍！今天，我們將詳細(xì)介紹RMA處理及客評(píng)維護(hù)的具體操作步驟，幫助賣家更好地運(yùn)營店鋪。

讓我們了解一下RMA退換貨處理。RMA是Return Material Authorization的英文縮寫，即退換貨處理，是處理消費(fèi)者產(chǎn)品退換貨的主要流程。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退換貨申請(qǐng)時(shí)，平臺(tái)或賣家會(huì)審核并決定是否退換貨。新蛋的RMA服務(wù)能夠幫助賣家及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求，高效處理RMA問題，從而提升店鋪口碑。

接下來，我們詳細(xì)解析一下RMA后臺(tái)操作及客評(píng)維護(hù)的步驟。

一、RMA后臺(tái)操作詳解

1. 創(chuàng)建RMA：在SellerPortal3.0的Order>Order List菜單下，查詢出要?jiǎng)?chuàng)建RMA的訂單，點(diǎn)擊“退換貨”按鈕，進(jìn)入創(chuàng)建RMA頁面。在此頁面，賣家可以選擇創(chuàng)建Refund(退款)或Replacement(退換貨)。

2. 退換貨處理詳解：在賣家后臺(tái)RMA菜單下，點(diǎn)擊Open RMA處理退換貨，進(jìn)入查詢RMA頁面，可查詢所有歷史生成的RAM客訴。在此頁面，賣家可以處理退換貨單據(jù)，包括退款、編輯、申訴、拒絕等操作。

文章還詳細(xì)介紹了不同原因退換貨的處理流程、申訴選項(xiàng)的介紹以及SBN/中國/第三方海外倉發(fā)貨退換貨流程等內(nèi)容。

二、客戶評(píng)價(jià)維護(hù)

新蛋的消費(fèi)者評(píng)價(jià)分為商品評(píng)價(jià)和賣家/店鋪的評(píng)價(jià)。賣家可以在賣家后臺(tái)的Business report中的Customer rating report管理這些評(píng)價(jià)。文章詳細(xì)介紹了商品評(píng)價(jià)的分類，包括普通用戶評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)和評(píng)分評(píng)價(jià)等。還介紹了店鋪評(píng)價(jià)的管理功能，包括賣家端和買家端的評(píng)價(jià)管理。

為了維護(hù)店鋪口碑和客戶滿意度，賣家需要及時(shí)處理RMA問題。如果因?yàn)榕渌蛦栴}導(dǎo)致差評(píng)或遇到惡意差評(píng)，賣家可以向平臺(tái)客服尋求幫助，申請(qǐng)刪除評(píng)價(jià)。

新蛋平臺(tái)為賣家提供了完善的RMA處理及客評(píng)維護(hù)功能，幫助賣家提升店鋪口碑和消費(fèi)者滿意度。希望本文的介紹能為賣家日常運(yùn)營提供幫助。

（來源：Newegg新蛋跨國開店）以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場。如存在侵權(quán)情況，請(qǐng)聯(lián)系刪除。