【編者按】：近日，風(fēng)口星網(wǎng)聯(lián)合華農(nóng)百靈電商成功舉辦了第五期風(fēng)口星論壇，活動(dòng)于廣州盛大開(kāi)幕。本次論壇榮幸邀請(qǐng)到了跨境電商全球貨源分銷系統(tǒng)GET以及國(guó)際商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專家廣州積特作為指定服務(wù)商，同時(shí)得到了三頭六臂賣家聯(lián)盟、活動(dòng)行的大力支持。論壇圍繞“跨境電商選品與口碑”主題展開(kāi)，現(xiàn)場(chǎng)吸引了近六百名來(lái)自全國(guó)各地的電商行業(yè)人士參會(huì)。論壇還通過(guò)風(fēng)口星網(wǎng)線上網(wǎng)站及近三十個(gè)跨境電商微信群進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)直播，覆蓋人群超過(guò)萬(wàn)人。

風(fēng)口星論壇的現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄中，嘉賓Bill分享了如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段提升買家體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)。作為華農(nóng)百靈海外事業(yè)部總經(jīng)理，以及多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師，Bill的分享引起了廣泛關(guān)注。

Bill對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的概念進(jìn)行了闡述，探討了跨境電商面臨的挑戰(zhàn)，如到貨時(shí)間、退換貨問(wèn)題、非本土購(gòu)物和稅務(wù)問(wèn)題等。針對(duì)這些問(wèn)題，他強(qiáng)調(diào)了提高客戶體驗(yàn)的重要性，并分享了如何提高轉(zhuǎn)換率和客戶忠誠(chéng)度的策略。

在討論如何提高客戶體驗(yàn)時(shí)，Bill強(qiáng)調(diào)了從客戶群體出發(fā)的重要性。他提到產(chǎn)品價(jià)格由產(chǎn)品成本等多種因素決定，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。他以星巴克員工不使用香水為例，說(shuō)明了細(xì)節(jié)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的影響。

接下來(lái)，Bill探討了商標(biāo)與品牌的區(qū)別。他指出，商標(biāo)是簡(jiǎn)單的Logo，而品牌則是一種認(rèn)知度，需要時(shí)間的沉淀和傳遞性。他強(qiáng)調(diào)了品牌化對(duì)提高客戶體驗(yàn)的重要性，并分享了如何提升品牌知名度和黏性的方法。

在提升客戶體驗(yàn)方面，Bill提到了客戶忠誠(chéng)度、品牌化、搜索便利性等因素。他通過(guò)實(shí)際案例展示了如何優(yōu)化購(gòu)物流程和提高客戶滿意度。例如，在推新品時(shí)發(fā)送ID以增加二次購(gòu)買的機(jī)會(huì)；設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝時(shí)考慮客戶的喜好；提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等。他還強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)的重要性，并分享了如何通過(guò)郵件和反饋來(lái)加強(qiáng)與客戶的溝通。

Bill還提到了客戶在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)考慮的因素，如導(dǎo)航欄問(wèn)題、自然搜索問(wèn)題、圖片問(wèn)題等。他還指出了產(chǎn)品評(píng)論、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和便利性等方面對(duì)購(gòu)買決策的影響。最后他提到了極致產(chǎn)品的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了從用戶角度出發(fā)去優(yōu)化產(chǎn)品的重要性。

Bill的分享給跨境電商行業(yè)帶來(lái)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。他認(rèn)為只要有了好的產(chǎn)品和品牌就能夠更好地發(fā)展下去不必?fù)?dān)心盈利等問(wèn)題。他的分享內(nèi)容讓我們對(duì)跨境電商行業(yè)有了更深入的了解也為我們的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了寶貴的參考。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）