根據(jù)近期的外媒報(bào)道，風(fēng)口星網(wǎng)在德國(guó)人口數(shù)量和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面獲取了新信息。德國(guó)，作為西歐國(guó)家中的領(lǐng)頭羊，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，對(duì)于想要進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)的賣家來(lái)說(shuō)，德國(guó)無(wú)疑是一個(gè)極好的跳板，特別是對(duì)于英國(guó)的電商賣家。

德國(guó)電商零售平臺(tái)概覽

Zalando是德國(guó)電商領(lǐng)域的佼佼者。這個(gè)已經(jīng)活躍在50多個(gè)國(guó)家的平臺(tái)，擁有7年的歷史，其年?duì)I收高達(dá)30億歐元，擁有1600萬(wàn)用戶。去年在德國(guó)證券交易所的成功上市，使其成為近十年來(lái)科技領(lǐng)域最大的IPO之一。

不僅僅是Zalando，德國(guó)電商普及率高于英國(guó)，使得許多英國(guó)零售商如Asos等希望在德國(guó)分得一杯羹。Asos甚至考慮在德國(guó)建立倉(cāng)庫(kù)，其庫(kù)存容量將達(dá)到2000萬(wàn)件，并有望實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”的快速配送服務(wù)。

Notonthehighstreet和也在2014年9月上線了德國(guó)站點(diǎn)。其中，AO.de的財(cái)務(wù)狀況持續(xù)向好，預(yù)計(jì)到今年底，其年?duì)I收將接近7700萬(wàn)歐元。

德國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣與特點(diǎn)

研究顯示，德國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)方面表現(xiàn)出極高的活躍度。高達(dá)70%的德國(guó)消費(fèi)者每月至少在網(wǎng)上購(gòu)買一件實(shí)體產(chǎn)品，成為歐洲最頻繁的網(wǎng)購(gòu)者，且其網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)比鄰國(guó)消費(fèi)者高出10%。

亞馬遜、eBay、Zalando和Otto等平臺(tái)成為德國(guó)消費(fèi)者經(jīng)常光顧的電商平臺(tái)，這些平臺(tái)的月均獨(dú)立訪客量達(dá)到驚人的1600萬(wàn)人次。

值得注意的是，德國(guó)的購(gòu)物車廢置率相對(duì)較低。超過(guò)三分之一的網(wǎng)購(gòu)者表示他們從未放棄過(guò)購(gòu)物車。這表明德國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)會(huì)深入研究產(chǎn)品的價(jià)格、信息以及零售商的退貨政策。同時(shí)研究也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)零售商能夠提供清晰詳細(xì)的產(chǎn)品頁(yè)面、詳細(xì)的產(chǎn)品價(jià)格信息以及退貨政策時(shí)，更能滿足德國(guó)消費(fèi)者的需求。

大部分德國(guó)消費(fèi)者期望網(wǎng)上訂單能在3-5天內(nèi)送達(dá)，但值得注意的是，德國(guó)的退貨率在歐洲國(guó)家中位居前列。消費(fèi)者希望免費(fèi)退貨能成為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

支付方式與消費(fèi)行為

在支付方式上，open invoice是德國(guó)人網(wǎng)購(gòu)時(shí)非常喜歡的付款方式之一。由于德國(guó)信用卡普及率相對(duì)較低（僅20%），并非所有借記卡都能進(jìn)行網(wǎng)上支付。PayPal雖然使用廣泛并隨著移動(dòng)電商的流行而更加受歡迎，但最常見的支付方式仍然是open invoice。這種支付方式在退貨率較高的行業(yè)中尤為流行，如時(shí)尚行業(yè)。

事實(shí)上，由于open invoice的存在，某些行業(yè)的退貨率甚至超過(guò)了40%，但這并沒有影響該支付方式的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，其轉(zhuǎn)化率實(shí)際上高于歐洲平均水平。

線上線下融合技術(shù)與挑戰(zhàn)

當(dāng)談到店內(nèi)技術(shù)時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士指出，德國(guó)零售商在技術(shù)投入上相對(duì)保守。他們更愿意在供應(yīng)鏈和生產(chǎn)效率上投入時(shí)間和資金，而非店內(nèi)用戶體驗(yàn)技術(shù)的升級(jí)。

盡管Click & collect在其他國(guó)家更為成熟，但在德國(guó)由于缺乏實(shí)時(shí)庫(kù)存管理，常常錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。零售商正在嘗試通過(guò)RFID標(biāo)簽來(lái)解決這一問題。時(shí)尚零售行業(yè)對(duì)Click & collect的需求在過(guò)去一年中持續(xù)增長(zhǎng)。消費(fèi)者希望商店能提供全渠道服務(wù)，而RFID技術(shù)被認(rèn)為是推動(dòng)時(shí)尚零售商全渠道服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

德國(guó)電商市場(chǎng)既充滿了商機(jī)也面臨著挑戰(zhàn)。無(wú)論是對(duì)于英國(guó)還是其他國(guó)家的賣家來(lái)說(shuō)，了解并適應(yīng)德國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)和消費(fèi)者的行為習(xí)慣都是至關(guān)重要的。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的日益多樣化，德國(guó)電商市場(chǎng)將迎來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。