在今年9月份，客戶關(guān)系管理機構(gòu)Optimove進行了一項調(diào)研，圍繞2022年節(jié)假日消費高峰期的情況，對514名美國消費者進行了訪談。這批受訪者的年齡主要分布在18歲以上，性別比例為男性占49%，女性占51%，人均家庭收入超過5萬美元。這次調(diào)研結(jié)果讓我們更加深刻地理解了消費者忠誠度的重要性。

一、品牌忠誠度的基石作用

調(diào)研顯示，美國消費者的品牌忠誠度非常高。其中，大部分消費者（48%）對自己的品牌忠誠度持有較高評價，他們傾向于在熟悉的商店或網(wǎng)站回購，不太輕易轉(zhuǎn)向其他品牌。有61%的消費者表示，合適的價格或促銷折扣是他們接受新品牌的關(guān)鍵因素。而值得注意的是，有82%的消費者認為價格的重要性高于服務。這些數(shù)據(jù)表明，與品牌建立起深厚關(guān)系的消費者對于品牌有極高的信任和依賴。

二、節(jié)假日消費的新趨勢

節(jié)假日消費的提前現(xiàn)象日益明顯。56%的受訪者表示，他們會在萬圣節(jié)前開始購物，有的甚至早在10月初或者8月底就已經(jīng)制定了采購計劃。而據(jù)消費者反饋，他們之所以早早進行消費，很大程度上是因為商家給出的折扣誘惑太大。高達62%的消費者會從他們過去常購買的零售商處進行購買，特別是那些能提供及時價格折扣的品牌和零售商。

三、信息推送與消費者體驗

當談到與消費者的互動時，部分零售商的表現(xiàn)并不盡如人意。有32%的受訪者表示收到的邀請信息過多且相關(guān)度較差。如果零售商不能提供相關(guān)度高的優(yōu)惠折扣，有12%的消費者甚至會選擇取消信息訂閱。這表明，消費者對于信息推送的質(zhì)量和相關(guān)性有著很高的要求。

四、消費預算與信心

在談到2022年的消費預算時，有35%的受訪者表示預計將進一步縮減節(jié)假日消費預算。盡管如此，大部分消費者的消費信心和預算仍保持平穩(wěn)或有所上升。這為零售商提供了一個與忠誠消費者群體建立更緊密聯(lián)系的機會。

五、信任與品牌發(fā)展

信任在消費者與品牌之間起著至關(guān)重要的作用。當被問及品牌營銷推薦產(chǎn)品的行為是否會影響他們的購買決定時，結(jié)果顯示大約半數(shù)的消費者（43%）表示這不會影響他們的購買幾率，但也有32%的消費者表示這會增加他們的購買幾率。這也提示品牌方應該重視提升產(chǎn)品營銷的“質(zhì)”，而不是簡單地推送給消費者大量的產(chǎn)品信息。

六、社會責任與品牌形象

現(xiàn)今的消費者對于品牌的形象有著更高的期待。環(huán)保意識強的品牌更能獲得消費者的青睞，并且他們愿意為具有社會責任的品牌支付更多費用。這表明品牌應該考慮其社會責任和環(huán)保理念，以獲得消費者的信任和忠誠度。

七、結(jié)語與致謝

以上數(shù)據(jù)為我們提供了寶貴的市場洞察和消費者行為分析。我們希望通過分享這些信息，幫助企業(yè)和品牌更好地理解消費者的需求和期望，從而建立更穩(wěn)固的客戶關(guān)系。封面圖源自圖蟲創(chuàng)意，文中數(shù)據(jù)來源為Optimove的調(diào)研結(jié)果。感謝風口星跨境團隊以及所有參與調(diào)研的消費者們。

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