《2025年美國電商熱潮下的實(shí)體店購物偏好》
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電子商務(wù)增長迅速，實(shí)體店被迫節(jié)節(jié)敗退，但網(wǎng)絡(luò)零售在整個零售格局中的占比依然很小。據(jù)調(diào)查，美國網(wǎng)絡(luò)零售額在總零售額中的占比還不到10%，說明大部分消費(fèi)者依然依賴實(shí)體店購物。
消費(fèi)者喜歡去實(shí)體店購物的原因包括退換貨方便、沒有個人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)等。為了應(yīng)對這一問題，美國一家網(wǎng)絡(luò)零售商推出了365天免費(fèi)退貨的服務(wù)。
盡管網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)快速發(fā)展，但美國零售業(yè)92%的收入來自于線下實(shí)體店。研究機(jī)構(gòu)Forrester最近披露的研究結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)零售雖然增長迅速，但并未對實(shí)體店造成根本性沖擊。
另一研究機(jī)構(gòu)Ripen eCommerce的研究結(jié)果表明，30.8%的人表示喜歡在購物時(shí)親自看到和感覺到商品的顏色、樣式、質(zhì)感，29.9%的人表示想通過“適合”的渠道買東西。
網(wǎng)絡(luò)零售商需要重視消費(fèi)者的這些需求，出臺更加寬松的退貨政策或者提供免費(fèi)送貨服務(wù)，讓消費(fèi)者不會感到任何購物壓力。一些網(wǎng)絡(luò)零售平臺如亞馬遜和谷歌也在嘗試通過快速送貨服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求。
消費(fèi)者到實(shí)體店購物的原因還包括能夠立即拿到貨。對此問題，一些網(wǎng)絡(luò)零售平臺也取得了很大的進(jìn)展，比如亞馬遜推出Amazon Fresh，谷歌推出Google Shopping Express，確保商品在很短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)。
盡管網(wǎng)絡(luò)零售在增長，但消費(fèi)者仍然傾向于去實(shí)體店購物。網(wǎng)絡(luò)零售商需要關(guān)注消費(fèi)者的需求，提供更加寬松的退貨政策、免費(fèi)送貨服務(wù)以及快速送貨服務(wù)，以吸引更多的消費(fèi)者。
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