平常經(jīng)常收到新手賣家的提問。說實(shí)話，這確實(shí)是一個(gè)考驗(yàn)?zāi)托牡氖虑?，因?yàn)楹芏噘u家似乎不太愿意自己主動(dòng)思考和解決問題，一遇到問題就會(huì)急呼：“我該怎么辦？”

對于跨境電商平臺(tái)，大部分都會(huì)配備平臺(tái)經(jīng)理來幫助新手賣家成長。我卻經(jīng)常聽到一些賣家抱怨平臺(tái)經(jīng)理不理他們。這究竟是為什么呢？

1. 平臺(tái)經(jīng)理忙碌不堪。賣家數(shù)量多而經(jīng)理人數(shù)有限，所以有時(shí)會(huì)出現(xiàn)信息遺漏或回復(fù)延遲的情況。

2. 賣家提出的問題過于初級(jí)。許多基礎(chǔ)問題在官方文檔或后臺(tái)政策中都有答案，但部分賣家卻不愿查閱，而是習(xí)慣性地尋求人工幫助。而平臺(tái)經(jīng)理通常不會(huì)回復(fù)文檔中已存在的問題。

3. 提問方式不明確。在網(wǎng)絡(luò)交流中，直接描述問題更為高效。避免使用“在嗎”等無意義的問候，直接闡述問題，這樣對方可以迅速回應(yīng)。

4. 重復(fù)詢問已知答案的問題。有些賣家在已經(jīng)知道解決方法的情況下，仍反復(fù)提問，這是不必要的。

5. 缺乏基礎(chǔ)知識(shí)。有些賣家對于某些基本概念存在誤區(qū)，如詢問URL、分類ID等基本概念，這些問題讓人有些無語。比如有時(shí)我會(huì)收到截圖，詢問“如果有什么問題，請如何操作”，當(dāng)我按照截圖指示解釋后，對方往往就明白了。

6. 偏好語音交流。盡管語音交流在某些情境下更為方便，但清晰的文字描述同樣可以達(dá)到效果。

那么，新手賣家該如何成長呢？以下是一些建議：

1. 通讀官方文檔。官方文檔中通常包含80%的基礎(chǔ)問題解答，仔細(xì)閱讀可以獲得大部分所需信息。

2. 先自行試錯(cuò)。在不涉及重大賬戶安全的情況下，自己操作試錯(cuò)是最佳學(xué)習(xí)方式，錯(cuò)誤能給人留下深刻印象。

3. 加入賣家交流群。無論是官方還是非官方，賣家交流群都是知識(shí)共享的好地方，可以多看、多請教或助人解答疑惑。

4. 善用搜索引擎。從百度、谷歌到知乎、公眾號(hào)以及VOVA論壇和買家群，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于基礎(chǔ)問題的討論很多，善用搜索能解決大部分疑問。最后我想說，VOVA的招商經(jīng)理在跨境平臺(tái)中可謂是最負(fù)責(zé)任的，請商家們給予更多的理解和包容。