亞馬遜銷售權(quán)因被投訴售假遭移除，如何撰寫(xiě)申訴郵件模板（2025版）
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如果賣家賬號(hào)因被投訴出售假貨而遭遇問(wèn)題，亞馬遜會(huì)采取立即暫停賬號(hào)銷售權(quán)限的措施，并對(duì)店鋪進(jìn)行封停，因?yàn)檫@是亞馬遜嚴(yán)格禁止的行為，涉及到嚴(yán)重違規(guī)。
面對(duì)這種情況，如果買家僅僅因?yàn)橘u家被認(rèn)為出售假貨而留下差評(píng)，這還可以通過(guò)聯(lián)系買家解決。有些買家并不會(huì)直接與賣家溝通，而是直接向亞馬遜投訴，這很可能導(dǎo)致賣家的銷售權(quán)限被移除，甚至賬號(hào)被封鎖等待審核。
通常情況下，亞馬遜會(huì)給賣家發(fā)送一封通知郵件，告知準(zhǔn)確的原因。如果是因?yàn)槌鍪奂儇浀膯?wèn)題，這封郵件會(huì)明確告知賣家其店鋪已被關(guān)閉。但郵件不會(huì)透露具體是哪個(gè)產(chǎn)品出了問(wèn)題，因此賣家需要自行檢查所有產(chǎn)品，確保沒(méi)有違反亞馬遜的政策。
至于如何申訴，賣家需要找到品牌的生產(chǎn)商或代理商開(kāi)具有效的增值稅發(fā)票，上面需包含買賣雙方的具體信息。賣家還需要撰寫(xiě)一份誠(chéng)懇的申訴郵件。
在申訴郵件中，賣家需要說(shuō)明以下幾點(diǎn)：
1. 已經(jīng)明確問(wèn)題的所在，并意識(shí)到違反了銷售政策，但屬于無(wú)意為之。
2. 將采取措施真正解決問(wèn)題，并防止類似問(wèn)題再次發(fā)生，讓亞馬遜知道賣家有改正的誠(chéng)意。
3. 保證將合規(guī)經(jīng)營(yíng)賬號(hào)，不再違規(guī)。
值得注意的是，店鋪的評(píng)分和反饋也是申訴中的重要部分，可以在郵件中適當(dāng)提及。雖然有些申訴套路是相似的，但建議賣家不要直接套用模板，而是根據(jù)具體情況調(diào)整內(nèi)容，展現(xiàn)真實(shí)的情感和誠(chéng)意。
提交申訴后，亞馬遜通常會(huì)在48小時(shí)內(nèi)查看、評(píng)估并作出決定，通過(guò)郵件或后臺(tái)通知告知賣家結(jié)果。如果申訴通過(guò)，店鋪將被解封，但可能需要提供供貨商的聯(lián)系方式、采購(gòu)發(fā)票或收據(jù)等額外信息。如果申訴未通過(guò)，賣家可以修改郵件內(nèi)容后再次嘗試。
雖然賣家可以提供申訴材料，但亞馬遜的評(píng)估非常嚴(yán)格和細(xì)致，不一定能保證賣家賬戶恢復(fù)權(quán)限。特別是出售仿貨或假貨的行為，屬于嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)定，恢復(fù)難度相對(duì)較大。
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