我們深入探討了申訴的思路與策略。我發(fā)現(xiàn)，那些遵循我建議的賣家朋友們，不久后都成功申訴了。

在處理申訴時(shí)，我提倡交換思維，這讓我非常喜歡這種互動方式。但我也對那些只懂索取、不愿思考的“伸手黨”感到厭煩。最好的方式是，通過分析過去的案例，每個(gè)人都能總結(jié)出自己的思路，無論是遇到何種問題，都能自主尋找解決方案并撰寫申訴信。

如果有朋友想偷個(gè)懶，尋求專業(yè)服務(wù)商的幫助也是可以的。若覺得自己的時(shí)間更為寶貴，不希望在撰寫申訴信上過多投入，那么付費(fèi)請服務(wù)商協(xié)助也是個(gè)選擇。我曾經(jīng)試過一次，找服務(wù)商幫助申訴店鋪。盡管最終還是需要一個(gè)個(gè)跟進(jìn)Case并回復(fù)處理郵件，但整個(gè)過程確實(shí)花費(fèi)了我54天的時(shí)間。服務(wù)商在此過程中并未明顯節(jié)省我多少時(shí)間。

在之后的經(jīng)歷中，無論是因?yàn)橥素浡蔬^高還是其他原因?qū)е碌牡赇伇环猓以谏暝V時(shí)都變得更加得心應(yīng)手。去年，我還特意組織了幾期線上交流活動，讓賣家們分享關(guān)于Listing下架、店鋪侵權(quán)等問題的經(jīng)驗(yàn)和解決方案。

在申訴過程中，撰寫POA（Plan of Action）是關(guān)鍵。根據(jù)亞馬遜的郵件提示，我們只需針對每一條問題，整理出思路和解決方案即可。POA的結(jié)構(gòu)通常包括：你是誰，發(fā)生了什么事，導(dǎo)致問題的原因，解決問題的行動計(jì)劃，以及如何避免未來再次出現(xiàn)此類問題的措施。

以濫用排名被封為例，我們可以提供相關(guān)證據(jù)，如被抓到的證據(jù)以及與提供第三方服務(wù)的溝通記錄、支付記錄等。我們的行動計(jì)劃應(yīng)包括更加嚴(yán)格的員工培訓(xùn)和新員工入職后的政策學(xué)習(xí)等措施。對于產(chǎn)品減少差評的未來改進(jìn)措施，我們需要從供應(yīng)商、公司倉庫、產(chǎn)品Listing、客服售后服務(wù)等多個(gè)角度進(jìn)行全面考慮和改進(jìn)。

比如對于供應(yīng)商角度，我們要找到質(zhì)量有保證的靠譜供應(yīng)商；公司倉庫方面，每一票貨發(fā)到亞馬遜倉庫前都要進(jìn)行全檢；產(chǎn)品Listing要確保圖文相符，提供詳細(xì)的使用說明書；客服售后服務(wù)則要提供良好的服務(wù)，及時(shí)解答客戶問題。

以上內(nèi)容僅為個(gè)人觀點(diǎn)分享，不代表任何機(jī)構(gòu)立場。如有需要了解更多申訴策略和思路的朋友，可以參考我之前的文章或咨詢其他有經(jīng)驗(yàn)的賣家。也歡迎大家在處理申訴問題時(shí)，多思考、多總結(jié)，形成自己的思路和策略。