隨著全球在線商城的快速發(fā)展，到2020年，其市場(chǎng)份額預(yù)計(jì)將占零售市場(chǎng)的近四成。這無(wú)疑提示著商家們必須投入更多精力去優(yōu)化自己在這些渠道的表現(xiàn)。這樣的高速增長(zhǎng)也帶來(lái)了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力，銷(xiāo)售商們需要更加注重細(xì)節(jié)，避免任何可能導(dǎo)致銷(xiāo)售損失的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

在電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)時(shí)，商家可能會(huì)犯一些常見(jiàn)錯(cuò)誤。為了避免這些錯(cuò)誤，我們?yōu)槟偨Y(jié)了以下十點(diǎn)建議：

1. 是否總是讓客戶(hù)等待回應(yīng)？

商家必須確保及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，包括周末時(shí)間。延遲回復(fù)會(huì)在亞馬遜上的聯(lián)系人響應(yīng)時(shí)間（CRT）中反映出來(lái)，影響您獲得黃金購(gòu)物車(chē)（Buy Box）的機(jī)會(huì)，并可能引發(fā)差評(píng)。務(wù)必確保在周末也能查看客戶(hù)郵件。

2. 是否忽視不實(shí)的評(píng)價(jià)？

您在亞馬遜上的銷(xiāo)售商評(píng)價(jià)應(yīng)真實(shí)反映客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。對(duì)于僅針對(duì)產(chǎn)品本身的，您可以聯(lián)系亞馬遜請(qǐng)求刪除。亞馬遜也會(huì)移除與自身物流服務(wù)相關(guān)的評(píng)價(jià)。在eBay上，您也可以選擇刪除不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，并在問(wèn)題解決后請(qǐng)求修改評(píng)價(jià)。

3. 是否違背承諾？

越來(lái)越多的顧客期望免費(fèi)送貨成為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，62%的顧客會(huì)選擇放棄購(gòu)物。盡可能提供免費(fèi)送貨服務(wù)，即使在優(yōu)惠活動(dòng)期間。務(wù)必遵守交貨期限，并提供追蹤服務(wù)以確?？蛻?hù)不會(huì)流失。

4. 是否不了解退貨政策？

清晰的退貨政策對(duì)顧客至關(guān)重要。您應(yīng)在產(chǎn)品介紹和發(fā)票上明確說(shuō)明退貨條款?？紤]到大多數(shù)購(gòu)物者希望享受免費(fèi)退貨，因此這已成為一種標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。請(qǐng)熟悉市場(chǎng)上的退貨政策，以滿(mǎn)足最低要求，例如eBay的14天退貨政策，在圣誕節(jié)期間則延長(zhǎng)至30天。

5. 是否未充分利用市場(chǎng)服務(wù)？

使用亞馬遜物流（FBA）可節(jié)省時(shí)間并增加利潤(rùn)，同時(shí)提高您在亞馬遜上的信譽(yù)。不要忽視eBay的“在線訂購(gòu)，門(mén)店提貨”（Click & Collect）服務(wù)，70%的顧客表示他們喜歡這種送貨方式。

6. 是否對(duì)產(chǎn)品刊登不滿(mǎn)意？

當(dāng)您有好的產(chǎn)品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品點(diǎn)擊次數(shù)低于平均水平，這可能是因?yàn)槟诳钱a(chǎn)品時(shí)未使用相關(guān)且經(jīng)過(guò)優(yōu)化的搜索詞。為增強(qiáng)產(chǎn)品可見(jiàn)性，您需要研究潛在搜索詞，并使用高清美觀的圖片來(lái)吸引訪問(wèn)者。考慮移動(dòng)購(gòu)物者的需求，使產(chǎn)品標(biāo)題簡(jiǎn)潔有趣，適應(yīng)小屏幕。

7. 是否忽視了更新？

電商平臺(tái)持續(xù)更新產(chǎn)品品類(lèi)和列表模板。如果不能隨之變化，消費(fèi)者就無(wú)法在市場(chǎng)上找到您的產(chǎn)品。確保您的產(chǎn)品在eBay上列在正確的品類(lèi)中，并包含所有商品細(xì)節(jié)，包括顏色、品牌尺寸以及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符。

8. 是否未進(jìn)行分析？

數(shù)據(jù)分析是做出明智業(yè)務(wù)決策的關(guān)鍵。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，利用eBay的關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)獲取必要的信息，查看產(chǎn)品點(diǎn)擊率和售出率，以確定哪些方面需要改進(jìn)。

9. 是否未對(duì)市場(chǎng)指標(biāo)和政策做出改變？

如果未在電商平臺(tái)上遵循嚴(yán)格的客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)，可能會(huì)面臨賬戶(hù)被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。例如，在亞馬遜上，您的訂單缺陷率（ODR）應(yīng)低于1%，并定期審查該指標(biāo)。對(duì)于eBay上的違規(guī)行為，包括重復(fù)發(fā)布商品或銷(xiāo)售違禁品，需要及時(shí)處理警告，以確保賬戶(hù)安全。

10. 是否忽視國(guó)際化？

跨國(guó)交易是一個(gè)重要的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。如果未對(duì)海外買(mǎi)家開(kāi)放業(yè)務(wù)，就會(huì)失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。如果您認(rèn)為您的產(chǎn)品可以銷(xiāo)往海外，可以在國(guó)際網(wǎng)站上直接列出產(chǎn)品，并針對(duì)特定國(guó)家進(jìn)行本地化的產(chǎn)品推廣。

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