許多商家都領(lǐng)悟到，經(jīng)營(yíng)品牌需要長(zhǎng)期堅(jiān)持與積累，但并非所有盲目的堅(jiān)持都適用于變化莫測(cè)的跨境電商行業(yè)。

我們所倡導(dǎo)的是，在理解平臺(tái)底層邏輯后的長(zhǎng)期堅(jiān)持。

今天，作為申訴團(tuán)隊(duì)，我們將分享在亞馬遜平臺(tái)上觀察到的四種核心思維模式。

一、產(chǎn)品重于店鋪

眾所周知，亞馬遜平臺(tái)更注重產(chǎn)品而非店鋪。當(dāng)消費(fèi)者在平臺(tái)中搜索產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)根據(jù)搜索關(guān)鍵詞精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)者的需求；

隨后，亞馬遜會(huì)展示與之匹配的相似產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者的搜索記錄，亞馬遜會(huì)主動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品，并提醒消費(fèi)者關(guān)注。這表明，在A9算法的推薦過程中，產(chǎn)品始終處于首位，而店鋪則處于次要地位。只有當(dāng)?shù)赇佒械漠a(chǎn)品被消費(fèi)者采納并購(gòu)買，才能逐漸積累流量。

二、展示優(yōu)先于客服

亞馬遜與國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)有所不同，它并不提供在線客服進(jìn)行即時(shí)溝通。亞馬遜更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品展示，督促商家從產(chǎn)品圖、標(biāo)題、五點(diǎn)描述、A+頁(yè)面等多個(gè)維度完善產(chǎn)品信息。這種簡(jiǎn)化下單流程為“看中就買”，并逐漸培養(yǎng)成消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。這種“重展示、輕客服”的策略，是鼓勵(lì)商家優(yōu)化產(chǎn)品呈現(xiàn)，讓消費(fèi)者自主篩選和購(gòu)買。對(duì)于買賣雙方而言，都達(dá)到了省力、省心、省事的輕社交化購(gòu)物體驗(yàn)。這也反映出商標(biāo)、Listing及圖片侵權(quán)申訴問題的頻繁出現(xiàn)，進(jìn)一步說明了產(chǎn)品展示的重要性。

三、平臺(tái)主導(dǎo)而非店鋪

與其他平臺(tái)如速賣通或eBay等可以吸引賣家到自己的店鋪不同，這在亞馬遜平臺(tái)上并不適用。對(duì)于亞馬遜而言，單個(gè)產(chǎn)品在平臺(tái)上的表現(xiàn)更為重要，而非某個(gè)店鋪的明星效應(yīng)。在亞馬遜的平臺(tái)架構(gòu)中，所有產(chǎn)品都是其SKU的一部分，而非特定賣家的SKU。賣家的店鋪地位相對(duì)較低，賣家的努力方向更多是維護(hù)平臺(tái)形象和提升顧客體驗(yàn)。像站外引流、操控評(píng)論等行為，都是亞馬遜所嚴(yán)厲打擊的。

四、客戶至上，賣家次之

客戶是平臺(tái)發(fā)展的基石。只有擁有更多的客戶和亞馬遜Prime會(huì)員，才能維持平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展。亞馬遜也通過不斷完善便利的退換貨流程來體現(xiàn)這一理念。雖然這有時(shí)會(huì)對(duì)賣家利益造成一定程度的損害，但這也是許多賣家反映做亞馬遜困難的原因之一。亞馬遜對(duì)客戶的極高容忍度也意味著對(duì)賣家部分利益的犧牲。

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