據(jù)了解，這款耳機原價十分親民，質(zhì)量評分高達四星。在十條評價中，有七條是五星好評，四條為三星評價。該公司在亞馬遜的評級也相當(dāng)不錯，過去12個月的反饋率高達98%，累計收到了1065個評級，品牌評分也超過四星。

該產(chǎn)品由亞馬遜負責(zé)物流，而倉儲、交付和其他事務(wù)則由美國當(dāng)?shù)氐墓矩撠?zé)。外媒在報道中提到，在購買時還發(fā)現(xiàn)了公司名有所變更。

引發(fā)外媒質(zhì)疑的主要是包裹中附帶的“感謝卡”。據(jù)稱，這款耳機到貨時附帶了一張卡片，鼓勵客戶通過發(fā)布評價以換取免費的USB適配器。外媒認為這一做法違反了亞馬遜的相關(guān)指導(dǎo)規(guī)定，即不允許以任何形式的補償（包括免費禮品或產(chǎn)品折扣）來引導(dǎo)客戶創(chuàng)建、修改或發(fā)布評價。

亞馬遜官方對此表示，他們致力于確保評價對客戶的參考價值，因此不允許以賠償、付款等任何形式來換取商品評價。賣家和客戶都必須遵循評價指南，對于違規(guī)的賣家，平臺可能會暫停其賬戶。

亞馬遜非常重視產(chǎn)品的評價的完整性，并采取行動保護客戶免受虛假評價的影響。他們使用多種機制來監(jiān)測和刪除違規(guī)的評價，并對違規(guī)賬戶進行嚴密監(jiān)督。亞馬遜已經(jīng)對超過1000名被告提起訴訟，并將繼續(xù)追究制造虛假評價的賣方和制造商的法律責(zé)任。

外媒還指出，在該公司的評價中，一些給出低分的客戶似乎已經(jīng)察覺到了背后的虛假評價。還有一些評價揭露了該公司其他可疑的評價操作——通過郵件誘導(dǎo)客戶給出五星好評。

有一條一星評價質(zhì)疑該產(chǎn)品的質(zhì)量，在9月份的更新中，該客戶指出該公司曾聯(lián)系其要求修改評價內(nèi)容，甚至承諾提供免費產(chǎn)品。

亞馬遜允許客戶二次編輯產(chǎn)品評價，但在其他用戶瀏覽時似乎不會被告知這一點，因此該公司的一些產(chǎn)品評價看起來有些異常。例如，一條一星評價中贊揚了這款產(chǎn)品的性價比，但公司的回應(yīng)似乎是在回復(fù)一次差評投訴。測試者聯(lián)系該公司后，其客服代表表示包裹中的卡片旨在為客戶提供聯(lián)系信息，以防產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題或缺陷。但該公司未就提供免費產(chǎn)品和禮物的做法做出回應(yīng)。

小貼士：亞馬遜今年對評價系統(tǒng)的整頓讓很多習(xí)慣于走捷徑的賣家感到困惑，不知道該如何安全地獲取評價。今天要分享的是一種合規(guī)的、無風(fēng)險、高權(quán)重、不易掉評的高質(zhì)量評價獲取方法。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 郭匯雯）