近期，TikTok Shop進(jìn)行了一系列重要的物流服務(wù)商調(diào)整。從通知中我們了解到，平臺(tái)計(jì)劃在特定區(qū)域，如東莞、廣州和深圳等地，切換物流服務(wù)商。具體切換安排將從2022年12月19日開(kāi)始分批進(jìn)行，原來(lái)的萬(wàn)色速遞將被極兔國(guó)際取代，為這些區(qū)域的賣(mài)家提供攬收服務(wù)。

在此切換期間，TikTok Shop會(huì)向極兔國(guó)際提供賣(mài)家的攬收信息，以確保服務(wù)商能夠及時(shí)與商家取得聯(lián)系。值得注意的是，切換期間可能會(huì)同時(shí)存在萬(wàn)色與極兔攬收的訂單。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，需要特別注意打印出的信息。如果收貨地址顯示為萬(wàn)色東莞分撥中心，則應(yīng)將相關(guān)包裹集中打包并交給萬(wàn)色司機(jī)進(jìn)行攬收；如果收貨地址是遞科，則應(yīng)將包裹交給極兔司機(jī)處理。

服務(wù)商切換的具體時(shí)間以極兔客服電話通知為準(zhǔn)。切換將從通知日的零點(diǎn)開(kāi)始，并且在切換后的三天內(nèi)，萬(wàn)色攬收司機(jī)將持續(xù)與商家聯(lián)系并提供尚未完成的攬收服務(wù)。三天之后，只有極兔司機(jī)將負(fù)責(zé)攬收，賣(mài)家無(wú)需再將包裹分開(kāi)集包。

關(guān)于攬收的交接流程，并不會(huì)因?yàn)榉?wù)商的切換而發(fā)生變化。商家在完成貨品交接后，應(yīng)及時(shí)與司機(jī)當(dāng)面清點(diǎn)打包數(shù)量，并從司機(jī)處獲取貨品交接單。如果賣(mài)家打印出極兔面單但未收到極兔客服的聯(lián)系，可以通過(guò)TikTok Shop提供的途徑獲得幫助。

值得一提的是，TikTok Shop全球年末大促季已經(jīng)圓滿收官。日前，平臺(tái)發(fā)布了今年雙12大促戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示平臺(tái)日均GMV增長(zhǎng)132%，訂單量增長(zhǎng)121%，累計(jì)看播小時(shí)突破200萬(wàn)小時(shí)。

關(guān)于近期TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)商的切換問(wèn)題也備受關(guān)注。這次切換涉及到的區(qū)域包括東莞、廣州和深圳等地，具體切換時(shí)間以及服務(wù)商范圍已經(jīng)確定。商家在操作期間需要注意一系列細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如如何切換、下單發(fā)貨、預(yù)約司機(jī)、確認(rèn)是否切換成功等等。

針對(duì)這些問(wèn)題，平臺(tái)已經(jīng)給出了詳細(xì)的解答和流程。商家只需按照流程操作即可。需要注意的是，在切換期間可能會(huì)遇到一些特殊情況，例如周末司機(jī)排班較少或由于服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約等。針對(duì)這些情況，平臺(tái)也已經(jīng)制定了相應(yīng)的解決方案和考核規(guī)則調(diào)整。

商家如何管理和維護(hù)TikTok Shop的攬收地址

為了在TikTok Shop Seller Center獲取攬收地址，商家需要進(jìn)入“我的賬號(hào)”-“商家資料”-“倉(cāng)庫(kù)地址”維護(hù)相關(guān)聯(lián)系人、電話和地址信息。為確保物流服務(wù)的效率，務(wù)必確保地址清晰詳細(xì)，倉(cāng)庫(kù)地址越精確越好。

商家可以自查該地址是否處于平臺(tái)首公里服務(wù)商的攬收范圍內(nèi)。確保聯(lián)系人及電話填寫(xiě)無(wú)誤。若地址在攬收范圍內(nèi)，將自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)；若不在，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)忽略。

一旦審核通過(guò)，攬收服務(wù)將立即生效。服務(wù)商會(huì)線下聯(lián)系商家，溝通每日攬收時(shí)間和細(xì)節(jié)。商家可在商家后臺(tái)查看攬收服務(wù)的開(kāi)通狀態(tài)。

如果24小時(shí)內(nèi)未完成攬收服務(wù)審核，建議商家檢查電話信息是否正確，并主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)商確認(rèn)。服務(wù)商的聯(lián)系方式可以在平臺(tái)查看。

若商家想取消攬收訂閱，可以在TikTok Shop Seller Center的后臺(tái)修改發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)地址，例如稍作修改后重新保存，系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起訂閱。服務(wù)商會(huì)聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要攬收，商家反饋無(wú)需攬收即可取消。

使用三方ERP的商家，請(qǐng)務(wù)必同步更新維護(hù)ERP后臺(tái)地址。

關(guān)于包裹面單顯示的問(wèn)題，如面單顯示PICK UP但實(shí)際并未訂閱攬收，或已訂閱攬收但顯示DROP OFF，建議首先查看商家后臺(tái)的攬收訂閱狀態(tài)。如果使用三方ERP發(fā)貨，確保ERP中的倉(cāng)庫(kù)地址設(shè)置與商家后臺(tái)保持一致，否則可能出現(xiàn)實(shí)際與設(shè)置不一致的情況。

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