對(duì)于速賣(mài)通賣(mài)家和買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，在全球速賣(mài)通的交易過(guò)程中可能會(huì)遇到爭(zhēng)議。當(dāng)買(mǎi)家和賣(mài)家在交易過(guò)程中無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)，任何一方都可以向全球速賣(mài)通提交糾紛申請(qǐng)，請(qǐng)求平臺(tái)作為第三方介入解決問(wèn)題。我建議速賣(mài)通賣(mài)家應(yīng)盡量與買(mǎi)家溝通，嘗試自行解決糾紛。

那么，速賣(mài)通買(mǎi)家如何提交糾紛申請(qǐng)呢？主要取決于訂單的交付方式。如果是通過(guò)商業(yè)快遞交付，且交貨期限在五天內(nèi)未到貨，買(mǎi)家可以提交糾紛；如果是通過(guò)普通快遞交付，則在商品發(fā)貨后的第五天，買(mǎi)家可以提出爭(zhēng)議。

速賣(mài)通糾紛處理主要分為兩種情況：速賣(mài)通買(mǎi)家未收到貨和速賣(mài)通買(mǎi)家已收到貨。

對(duì)于未收到貨的糾紛，原因可能包括：買(mǎi)家無(wú)法追蹤物流詳情、包裹正在運(yùn)送途中、商品被海關(guān)扣留以及買(mǎi)家提供錯(cuò)誤的收貨地址等。賣(mài)家需要仔細(xì)檢查收件信息，確保商品發(fā)送到正確的地址，并告知買(mǎi)家如因地址變更或未繳納海關(guān)稅費(fèi)導(dǎo)致商品退回，費(fèi)用需由買(mǎi)家承擔(dān)。賣(mài)家需注意的是，普通快遞發(fā)貨的包裹可免費(fèi)退回，商業(yè)快遞則可能需要承擔(dān)較高的退貨費(fèi)用，這需賣(mài)家與買(mǎi)家協(xié)商解決。

對(duì)于已收貨的糾紛，可能的原因包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、損壞、錯(cuò)誤的運(yùn)輸方式以及銷售假貨等。一旦買(mǎi)家提交糾紛申請(qǐng)，賣(mài)家需在五天內(nèi)響應(yīng)。如賣(mài)家未回應(yīng)，買(mǎi)家可要求平臺(tái)介入判決。從判決生效起，賣(mài)家和買(mǎi)家有十天的時(shí)間協(xié)商解決。如商品在發(fā)往收貨地址的途中，判決暫不生效。速賣(mài)通會(huì)根據(jù)糾紛生成缺陷訂單記錄，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)查看和處理差評(píng)。為避免平臺(tái)介入，賣(mài)家應(yīng)盡可能與買(mǎi)家協(xié)商解決糾紛。

在全球速賣(mài)通裁決過(guò)程中，平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣(mài)家費(fèi)率計(jì)算責(zé)任。賣(mài)家應(yīng)盡量避免糾紛裁決，以防被平臺(tái)處罰。賣(mài)家應(yīng)妥善保存所有訂單詳細(xì)信息，包括電子郵件、訂單跟蹤詳情、聊天記錄等。

如果買(mǎi)方未提交訂單退款，他們只能向全球速賣(mài)通申請(qǐng)退款。退款到買(mǎi)家賬戶后，速賣(mài)通可能會(huì)收取一定比例的費(fèi)用。這些費(fèi)用包括訂單完成后全球速賣(mài)通收取的資金（包括運(yùn)費(fèi)和訂單金額）、賬戶注冊(cè)驗(yàn)證、產(chǎn)品列表和網(wǎng)店開(kāi)業(yè)等費(fèi)用。

買(mǎi)家可通過(guò)提交爭(zhēng)議保護(hù)自身權(quán)益，但首先應(yīng)嘗試與賣(mài)家溝通協(xié)商。賣(mài)家也應(yīng)及時(shí)回應(yīng)糾紛或判決，并盡可能與買(mǎi)家協(xié)商解決。賣(mài)家應(yīng)主動(dòng)與買(mǎi)家溝通避免差評(píng)。（來(lái)源：公眾號(hào) Jason觀跨境）

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