在全球電商的版圖中，歐洲市場以其巨大的消費潛力和成熟的電商環(huán)境，成為了各大賣家的必爭之地。在即將到來的2024年，歐洲杯和奧運會等大型體育賽事不僅再次聚焦了全球體育愛好者的目光在歐洲，也使得該市場成為今年跨境貿(mào)易的熱門目的地。

根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)顯示，今年7月，相較于5月，菜鳥在歐洲的發(fā)貨單量增長超過了200%。為了迎接歐洲杯，菜鳥聯(lián)合速賣通特別開通了“歐洲杯專線”，并在廣東東莞設(shè)立了一體化歐洲專倉，專門負(fù)責(zé)運送發(fā)往歐洲的跨境商品，并簡化了發(fā)貨流程。

近日，菜鳥在羅馬尼亞最大的電商平臺eMAG的全球首屆中國招商峰會上亮相。其中，菜鳥歐洲商務(wù)經(jīng)理Michelle Gu分享了菜鳥在歐洲的本地化運營新進展，強調(diào)了“立足本地、深耕歐洲”的策略。

深入歐洲市場，菜鳥利用數(shù)字化技術(shù)為當(dāng)?shù)剡\營賦能。實現(xiàn)高效的跨境物流服務(wù)，不僅需要覆蓋全球的物流網(wǎng)絡(luò)，還需要深入當(dāng)?shù)厥袌龅谋镜鼗\營。這正是菜鳥近年來在歐洲快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。Michelle Gu表示，菜鳥在歐洲不僅擁有自建的物流設(shè)施，如比利時的數(shù)字物流樞紐，還與當(dāng)?shù)氐奈锪骱献骰锇榻⒘司o密的關(guān)系。這種本地化的運營能力，為跨境賣家提供了一站式的解決方案，包括倉儲、打包、配送和售后服務(wù)，確保商品能夠快速、準(zhǔn)確地送達消費者手中。

據(jù)了解，菜鳥自營的航空貨站、分撥中心、海外倉、末端配送站等已覆蓋歐洲7大重點市場，總面積超過40萬平方米。這些倉庫不僅提供了充足的存儲和中轉(zhuǎn)空間，還配備了先進的物流管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了庫存優(yōu)化和智能分揀。菜鳥還提供歐洲市場預(yù)清關(guān)、電子化報關(guān)等服務(wù)，以加快貨物通關(guān)速度。

技術(shù)創(chuàng)新是菜鳥的核心競爭力之一。菜鳥脫胎于阿里生態(tài)，秉承“電商+科技”的基因。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能技術(shù)，菜鳥開發(fā)了先進的物流管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了庫存優(yōu)化、智能分揀和路徑規(guī)劃等功能。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了物流效率，還降低了運營成本。

Michelle Gu舉例說明，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，菜鳥實現(xiàn)了跨境物流包裹的全過程可視化追蹤，使消費者能夠?qū)崟r了解包裹狀態(tài)。這一創(chuàng)新不僅增強了消費者的信任感，也方便了賣家管理訂單履約周期。

在供應(yīng)鏈優(yōu)化方面，菜鳥提前預(yù)測需求趨勢，指導(dǎo)庫存管理和物流資源配置。這在黑五大促等高峰期減少了庫存積壓和缺貨現(xiàn)象，同時提高了物流資源的利用效率。菜鳥還運用人工智能技術(shù)優(yōu)化分揀路徑和配送路線，減少了包裹的運輸時間和成本。

在構(gòu)建端到端的物流解決方案過程中，菜鳥特別關(guān)注并優(yōu)化了售后服務(wù)環(huán)節(jié)。通過建立高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)、實現(xiàn)物流可視化以及提供定制化的物流解決方案等措施，菜鳥幫助賣家提升了用戶滿意度和品牌粘性。

“我們不僅要確保商品快速送達，更要讓消費者在整個購物過程中感受到便捷和安心?！?Michelle Gu表示。為此，菜鳥的多語言客服團隊和24小時7天的在線支持為賣家和消費者提供了及時的幫助。

在合規(guī)管理方面，面對復(fù)雜的國際貿(mào)易環(huán)境和不同市場的合規(guī)要求，菜鳥建立了完善的合規(guī)體系。通過一站式清關(guān)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全與隱私保護以及專業(yè)的合規(guī)咨詢與支持，菜鳥幫助賣家有效降低了因不熟悉或偶發(fā)因素帶來的合規(guī)風(fēng)險。

在配送環(huán)節(jié)的優(yōu)化上，菜鳥通過智能分揀中心、靈活調(diào)度卡車車隊和與當(dāng)?shù)嘏渌秃献骰锇榈木o密協(xié)作等措施，確保了配送時效性。通過技術(shù)創(chuàng)新與本地物流資源的深度融合，幫助賣家在最后一公里的派送環(huán)節(jié)進一步縮短了物流履約時長。

菜鳥還積極響應(yīng)歐洲市場的ESG（環(huán)境、社會和治理）理念，通過優(yōu)化物流路徑和提高運輸效率減少了碳排放。通過智能算法篩查違禁品提高了物流的安全性。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了物流服務(wù)的質(zhì)量也為電商賣家在全球市場上提供了更多的競爭優(yōu)勢。

針對不同賣家的特定需求，菜鳥還提供定制化的物流解決方案。對于高價值商品提供特殊包裝和保險服務(wù)；對于輕小件商品則提供輕量化物流服務(wù)。某出海時尚品牌在拓展歐洲市場時借助菜鳥的海外倉服務(wù)和最后一公里派送服務(wù)成功建立了良好的品牌形象優(yōu)質(zhì)的物流體驗不僅提升了消費者對品牌的信任感還促進了銷量的增長。

在全球化的浪潮中跨境電商已成為推動國際貿(mào)易增長的新引擎。作為全球領(lǐng)先的跨境電商物流公司之一菜鳥的全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋200多個國家和地區(qū)年處理跨境包裹量達15億件。展望未來菜鳥將繼續(xù)推進全球化、深耕本土化持續(xù)為跨境電商賣家提供高效、便捷和可靠的物流解決方案助力全球貿(mào)易的持續(xù)發(fā)展。