回首2018年，電子商務(wù)領(lǐng)域可謂是風(fēng)起云涌、活力四溢的一年。在這個(gè)年度里，電商巨頭們你爭(zhēng)我?jiàn)Z，通過(guò)穩(wěn)定拓展全球市場(chǎng)版圖、力求捕獲新興市場(chǎng)的人口紅利。隨著社交媒體與電子商務(wù)的相互滲透，電商行業(yè)的購(gòu)買(mǎi)需求愈加活躍，并且逐漸追求更加便利的購(gòu)物體驗(yàn)，這也是賣(mài)家新的優(yōu)勢(shì)。而技術(shù)創(chuàng)新的推進(jìn)也為購(gòu)物體驗(yàn)注入了新的活力，例如視覺(jué)購(gòu)物、各種衍生購(gòu)物工具的廣泛運(yùn)用。

進(jìn)入2019年，市場(chǎng)的變化速度依然迅猛，行業(yè)升級(jí)成為大勢(shì)所趨。不少海外專(zhuān)家將即將到來(lái)的2019年稱(chēng)為“在線零售變革之年”。那么，在這一年中，又將有哪些重要的行業(yè)趨勢(shì)呢？

一、購(gòu)物體驗(yàn)的革新

社交媒體與電商市場(chǎng)的雙向融合趨勢(shì)明顯。隨著移動(dòng)端在線購(gòu)物份額的增加和Z一代消費(fèi)者群體購(gòu)物需求的擴(kuò)大，社交媒體在電商領(lǐng)域中的作用不可小覷。未來(lái)，社交平臺(tái)將對(duì)在線零售產(chǎn)生重大影響，主要表現(xiàn)在一站式購(gòu)買(mǎi)和推廣宣傳兩個(gè)方面。

如今，F(xiàn)acebook、Instagram、Snapchat、Pinterest等平臺(tái)都推出了具有特色的購(gòu)物功能。比如，Instagram允許商家直接在圖片上添加標(biāo)簽展示商品詳情，用戶(hù)只需點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面。而與亞馬遜合作的Snapchat則推出了“掃一掃”視覺(jué)購(gòu)物功能。這種一站式購(gòu)物體驗(yàn)已成為社媒電商的最大優(yōu)勢(shì)，并且拓寬多元的購(gòu)物體驗(yàn)被視為社媒電商未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)也日益受到重視。根據(jù)個(gè)人口味和喜好的定制商品推薦服務(wù)已經(jīng)成為了在線購(gòu)物的新標(biāo)簽。預(yù)計(jì)各大電商平臺(tái)將在2019年利用更多工具和資源，通過(guò)技術(shù)輔助全面升級(jí)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。

二、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的發(fā)展

AR技術(shù)（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）在在線購(gòu)物領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛。雖然早先AR技術(shù)更多應(yīng)用于視頻游戲中，但專(zhuān)家預(yù)測(cè)AR技術(shù)將越來(lái)越多地用于在線購(gòu)物中。對(duì)于賣(mài)家而言，AR技術(shù)能夠增強(qiáng)產(chǎn)品的體驗(yàn)感，讓顧客在瀏覽商品時(shí)更有代入感。例如家居零售平臺(tái)Magnolia Market將上線AR技術(shù)幫助消費(fèi)者預(yù)覽商品在特定室內(nèi)的效果。

AI智能聊天機(jī)器人也將成為品牌和商家的新助力。它們將扮演AI客服的角色，特別是在人工客服的工作時(shí)間之外提供銷(xiāo)售服務(wù)保障。不同類(lèi)型的AI客服可以回答不同類(lèi)型的問(wèn)題，如訂單支付、服裝搭配等將由不同的聊天機(jī)器人負(fù)責(zé)。

語(yǔ)音購(gòu)物也逐漸受到關(guān)注。盡管目前語(yǔ)音搜索和語(yǔ)音購(gòu)物并未對(duì)傳統(tǒng)電商構(gòu)成挑戰(zhàn)，但有分析認(rèn)為語(yǔ)音購(gòu)物將在未來(lái)逐漸普及并占據(jù)一定市場(chǎng)份額。電商巨頭亞馬遜在語(yǔ)音購(gòu)物領(lǐng)域已處于領(lǐng)先地位，其Echo speakers和Alexa智能助手廣受用戶(hù)歡迎。

三、訂單支付的便捷性

移動(dòng)端購(gòu)物的興起使得便捷和安全成為移動(dòng)支付的重要指標(biāo)。“一鍵下單”的支付體驗(yàn)將成為主流支付形式。例如使用Apple Pay的iPhone用戶(hù)只需在首次使用時(shí)輸入信用卡信息并同步訂單地址和聯(lián)系人信息，之后就可以快速地一鍵下單。這大大提升了多平臺(tái)購(gòu)物的消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

虛擬貨幣支付也引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注。最近有消息稱(chēng)亞馬遜將率先接受虛擬貨幣支付，這一舉動(dòng)可能會(huì)徹底改變整個(gè)電商行業(yè)。

想要更多了解2018年終購(gòu)物季的出口電商營(yíng)銷(xiāo)策略以及2019年的市場(chǎng)趨勢(shì)和海外動(dòng)態(tài)，可以參加即將于深圳福田大中華舉行的2018CCEE深圳風(fēng)口星網(wǎng)跨境電商選品大會(huì)。屆時(shí)百萬(wàn)SKU及主流和新興平臺(tái)招商經(jīng)理將帶來(lái)爆單秘籍和2019平臺(tái)政策，助力搶灘旺季紅利。

（編譯/星網(wǎng)跨境電商團(tuán)隊(duì)）