競(jìng)爭(zhēng)，是生意場(chǎng)上的常態(tài)。對(duì)于亞馬遜賣(mài)家而言，產(chǎn)品類(lèi)目下的每一位參與者都存在著直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。隨著新人的不斷涌入，亞馬遜上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍也變得越來(lái)越緊張。近期，隨著Prime Day的臨近，不少賣(mài)家遭遇到了五花八門(mén)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，讓原本安穩(wěn)的產(chǎn)品鏈接陷入危機(jī)，搞得大家人心惶惶。某些無(wú)良賣(mài)家為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不擇手段，甚至對(duì)同行采取趕盡殺絕的策略。

為了避免更多的賣(mài)家受到牽連，筆者梳理了近期頻繁出現(xiàn)的一些惡搞手法，給各位賣(mài)家提個(gè)醒。由于內(nèi)容較多，我們將其分為上下兩部分，今天先來(lái)討論上半部分。

一、毫無(wú)底線(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)

在如今的亞馬遜圈子中，最常見(jiàn)的惡搞手法就是惡意添加違禁詞了。一旦賣(mài)家的listing被惡意添加違禁詞，其鏈接的曝光和銷(xiāo)量都會(huì)受到嚴(yán)重影響。比如一位賣(mài)家近期就遭遇了這樣的攻擊，其無(wú)線(xiàn)耳機(jī)產(chǎn)品被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意標(biāo)記為。盡管該賣(mài)家的產(chǎn)品排名靠后，且已經(jīng)采取了私模生產(chǎn)來(lái)預(yù)防被惡意投訴，但還是無(wú)法避免被惡搞的命運(yùn)。

針對(duì)這種情況，有同行朋友給出了以下應(yīng)對(duì)建議：要從收到的第一封績(jī)效通知郵件來(lái)分析判斷；聯(lián)系客服說(shuō)明情況，如果客服沒(méi)有權(quán)限恢復(fù)，在有申訴入口的情況下可以準(zhǔn)備POA進(jìn)行申訴恢復(fù)。

二、惡搞的煩惱

近期不少賣(mài)家都遭遇了被惡意添加違禁詞的還被誤判為的困境。一位3C賣(mài)家分享了自己的遭遇，他先是找了亞馬遜頁(yè)面團(tuán)隊(duì)和品牌團(tuán)隊(duì)去修改，但響應(yīng)速度讓人無(wú)法接受。接著他又嘗試找一些VC去修改，但都無(wú)濟(jì)于事。最后他只能打電話(huà)給美國(guó)團(tuán)隊(duì)，但被告知他們不受理電話(huà)case。這位賣(mài)家想盡各種辦法，最終花了20多天才恢復(fù)正常，但產(chǎn)品鏈接已經(jīng)遭受了重大的打擊。

那么有沒(méi)有快速解決被誤判的方法呢？有賣(mài)家分享了自己的處理心得：首先開(kāi)一個(gè)庫(kù)存文件路徑的case，按客服提示在幫助頁(yè)面搜索庫(kù)存文件；然后下載通用產(chǎn)品模板，找到adult product那一列，改為FALSE；最后把sku、asin填上，選擇部分更新再上傳就可以恢復(fù)了。這樣一來(lái)，即使別人再惡意刷詞，也不會(huì)輕易被標(biāo)記為。

三、無(wú)良同行的惡劣行為

除了上述情況外，還有賣(mài)家反映自己的產(chǎn)品鏈接遭遇了跨站點(diǎn)惡搞。甚至有賣(mài)家被無(wú)良同行趕盡殺絕，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡搞手法五花八門(mén)，包括但不限于添加違禁詞、更改產(chǎn)品類(lèi)目、標(biāo)記為等。針對(duì)這種情況，有賣(mài)家建議廣大賣(mài)家集思廣益，找出防御變狗的方法，共同維護(hù)亞馬遜的環(huán)境。

四、賣(mài)家如何破解惡搞？

遇到被惡意添加敏感詞的情況后，許多賣(mài)家都會(huì)感到困惑和無(wú)奈。那么該如何處理這種情況呢？有什么辦法能夠破解跨站點(diǎn)惡搞、有效防御變狗呢？下面整理了一些經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似情況的賣(mài)家的成功經(jīng)驗(yàn)：首先可以嘗試去標(biāo)簽、更新被修改的內(nèi)容；其次在商品詳情頁(yè)面開(kāi)英文CASE請(qǐng)求恢復(fù)；或者打電話(huà)給頁(yè)面團(tuán)隊(duì)讓他們轉(zhuǎn)給績(jī)效團(tuán)隊(duì)或其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)去標(biāo)簽；同時(shí)可以在賬戶(hù)狀況里投訴提交相關(guān)證據(jù)請(qǐng)求懲罰違規(guī)的賣(mài)家并恢復(fù)listing。此外還要注意確保其他站點(diǎn)的該ASIN無(wú)異常后再進(jìn)行更改鏈接內(nèi)容和圖片文案。最重要的是分析是誰(shuí)做的并采取措施給予反擊讓對(duì)方知道有所忌憚避免再次遭受攻擊。

總的來(lái)說(shuō)為了避免遭受更多的損失和困擾亞馬遜賣(mài)家需要保持警惕密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為并采取有效的措施來(lái)應(yīng)對(duì)各種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段。同時(shí)亞馬遜平臺(tái)也需要加強(qiáng)監(jiān)管力度打擊惡意行為維護(hù)良好的商業(yè)環(huán)境公平競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。關(guān)于如何根治變狗，有賣(mài)家認(rèn)為：這是不可能做到的一件事。這個(gè)回答真是既簡(jiǎn)單又無(wú)奈，他認(rèn)為：亞馬遜的體系都是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的，現(xiàn)在惡劣的環(huán)境之下，賣(mài)家被攻擊的手段也變得五花八門(mén)起來(lái)。單純地從防御變狗的辦法上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有十分有效的辦法可以主動(dòng)防御，但是從賬戶(hù)和產(chǎn)品的角度做防御，可以大幅度地降低被攻擊的概率，具體可以參考以下幾點(diǎn)：

1. 品牌備案+正規(guī)UPC證書(shū)等

2. 有專(zhuān)利或者自有品牌或有授權(quán)書(shū)

3. 給自有品牌建立相同名稱(chēng)的獨(dú)立站

4. 定期備份產(chǎn)品采購(gòu)增值稅發(fā)票

5. 通過(guò)透明計(jì)劃或者brand gating等項(xiàng)目抵抗跟賣(mài)或跟賣(mài)修改等情況

6. 上鏈接做“品牌+透明計(jì)劃+UPC豁免”，所有屬性能填的全部都填上，不說(shuō)百分百預(yù)防，至少會(huì)增加難度。

不過(guò)說(shuō)到被惡意添加違禁詞的根本原因，有賣(mài)家認(rèn)為，這要?dú)w咎于亞馬遜本身的系統(tǒng)Bug，要想解決，只有嘗試以“惡意商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)造成巨大損失”為由，起訴幕后黑手。但是因?yàn)楦鞣N原因，尤其是有些跨站點(diǎn)的維權(quán)，其根治的希望不太大。

如今的市場(chǎng)環(huán)境，惡性競(jìng)爭(zhēng)已是亞馬遜賣(mài)家避無(wú)可避的戰(zhàn)斗。Prime Day一天天臨近，正如前文有賣(mài)家所說(shuō)的，可能是會(huì)員日在即，搞事的人越來(lái)越多了。最終要想撥開(kāi)云霧得見(jiàn)光明，大家還是要熬一熬。但愿大家都遇不上這些糟心事，也希望有的賣(mài)家別再做損人未必利己的事。

亞馬遜也非法外之地，隨著平臺(tái)打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的力度越來(lái)越嚴(yán)厲，相信那些利用歪門(mén)邪道在刀尖舔血的賣(mài)家，終將被淘汰和懲戒。而只有腳踏實(shí)地、合規(guī)運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家，才能扎根于亞馬遜這片沃土，最后做到枝繁葉茂和浴火重生。