說到街頭時尚品牌，人們可能會首先想到ZARA。這個品牌走在時尚前沿，提供最新的時尚潮流、高品質(zhì)的產(chǎn)品，最重要的是，讓消費者買得起。那么，ZARA是如何從一個不起眼的品牌成長為全球名列前茅的時尚零售商的呢?

ZARA名字的由來

這一切始于1963年，Amancio Ortega在西班牙開設(shè)了一家制衣廠Inditex。

1975年時，當(dāng)Amancio決定在西班牙西北部開設(shè)一家出售家居服和長袍的小商店時只有30歐元預(yù)算。在觀看了著名電影Zorba the Greek之后，他將商店命名為Zorba。

正如命運所愿，顯然當(dāng)時Zorba在西班牙是一個受歡迎的名字，僅隔兩個街區(qū)就有一家名為Zorba的酒吧。這家酒吧老板表示兩家商店都命名為Zorba可能會造成不必要的誤會，這讓Amancio感到窘迫，因為他已經(jīng)開始為商店制作招牌了。最后他決定將商店名稱改為ZARA，用的是Zorba標(biāo)志上字母的模具。

ZARA的崛起

ZARA從西班牙的小鎮(zhèn)慢慢擴展到該國其他地區(qū)，然后再擴展到葡萄牙。到20世紀(jì)90年代，它已經(jīng)擴展到包括美國，法國和歐洲大部分地區(qū)。

ZARA成功的秘訣究竟是什么？該品牌與其他零售品牌不同的地方也是其迅速增長并擴張到全球的制勝關(guān)鍵。ZARA提供了其他品牌沒有的東西——它不僅讓顧客享受實惠的時尚，還源源不斷地推出新系列。不斷推出新的時尚服裝，這要歸功于ZARA創(chuàng)新的電商策略。

迅速發(fā)掘新的時尚趨勢

ZARA似乎不斷在他們的商店櫥窗中展示最新的服裝系列同時在電商平臺上推廣新品，這是因為該品牌有一個把新時尚推向市場的21天策略。

最重要的是，這個策略使ZARA能夠在不到一個月的時間里，為其所有的國際門店設(shè)計、生產(chǎn)和儲備新時裝。這一獨特的時尚設(shè)計過程使得ZARA能夠利用他們的實體店和ZARA的電商渠道為顧客提供最新的流行時尚。

如今，ZARA電商平臺已經(jīng)是全球最成功的電商平臺之一，其創(chuàng)始人Amancio Ortega是世界第四大富豪。ZARA的母公司Inditex 還擁有其他時尚零售巨頭品牌，如ZARA Home，ZARA Kids，Bershka，Massimo Dutti，Oysho，Stradivarius，Pull＆Bear和Uterque。Ortega的服裝帝國每年生產(chǎn)超過10億件服裝，銷往全球93個以上市場的7292家商店。該品牌在繼續(xù)增長，2016年，Inditex的凈銷售額飆升至233億歐元，同比增長12％。

ZARA在全球96個國家擁有約2259家門店，在實體店零售領(lǐng)域占據(jù)了主導(dǎo)地位。而在電商方面，ZARA也支配著這一領(lǐng)域。

2011年Ortega卸任后，ZARA現(xiàn)任CEO Pablo Isla接任了Inditex董事長一職。Isla繼續(xù)采用了擴張性的、全方位的營銷策略來推動ZARA線上盈利和知名度以主導(dǎo)線上時尚行業(yè)。

Amancio Ortega: 巨人背后的男人

一個才華橫溢的億萬富翁是什么樣的？對于ZARA背后的男人Amancio Ortega來說，這是一個難以回答的問題。Ortega是一個樸素的人，喜歡穿一件不起眼的藍(lán)色上衣、白色襯衫和灰色的褲子，這些都不是ZARA的產(chǎn)品——這是一個真正低調(diào)的人，以喜歡過簡單的生活而聞名。事實上，直到1999年，甚至都沒有Ortega的公開照片。在他的整個職業(yè)生涯中，他只接受過3名記者的采訪。

正如他說過的一句話：“一個人如果一生必須出現(xiàn)在報紙上三次，那么將會是他出生時、結(jié)婚時和死亡時。”

“卑微的開始”

Ortega很小的時候就有了時尚的意識。人們可能認(rèn)為他的命運是曲折的，他出生在西班牙里昂Busdongo de Arbás，是家里三個孩子中最小的。

在Ortega14歲的時候，他輟學(xué)了，并搬到了La Coru?a。不久后，他在一家名為Gala的襯衫制造商找了一份工作，這就是我們今天所熟知的ZARA的開始。這一切都始于La Coru?a市中心一個街角的小商店，Ortega在那里學(xué)會了手工制作衣服。這家商店至今營業(yè)。

多年來，古怪而又安靜的Ortega一直致力于發(fā)展ZARA，并始終銘記著創(chuàng)建一個顧客負(fù)擔(dān)得起的時尚品牌和難忘的購物體驗。引用他的話說：“唯一不變的是創(chuàng)新精神和求進(jìn)欲望?！?

ZARA的電商策略

Ortega曾說：“客戶是商業(yè)模式的驅(qū)動力。”

這正是ZARA電商成功的秘訣。想要獲得電商的成功，光靠緊隨潮流趨勢的好產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。經(jīng)過多年發(fā)展，幾乎每個人都在網(wǎng)上購物。

這激發(fā)了ZARA的電商擴張策略。后來其電商業(yè)務(wù)擴展到41多個國家。2018年，ZARA電商部門宣布，將在已開設(shè)門店和電商業(yè)務(wù)的城市為顧客提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)Inditex集團旗下品牌遍布全球

Inditex旗下?lián)碛邪╖ara、Massimo Dutti、Oysho、Zara Home等在內(nèi)的多個品牌，共計6000多家門店，其員工總數(shù)超過9.2萬人。該公司近80%的投資用于開設(shè)或翻新門店，同時也有20%的投資用于技術(shù)升級。

Zara作為Inditex的代表品牌，通過其獨特的“21天策略”，能夠迅速將新的時裝設(shè)計推向市場。目前，Zara在西班牙的313家門店仍然占據(jù)其業(yè)務(wù)的重要部分。而在國際市場上，中國擁有193家Zara門店，已成為其第二大消費市場。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，Zara也取得了顯著的成績。2017財年，其電子商務(wù)收入增長了41%。如今，每天有超過1000萬的購物者訪問Zara的網(wǎng)站。據(jù)2017年的互聯(lián)網(wǎng)零售商排名數(shù)據(jù)顯示，Zara在500強中位列第390位。而其母公司Inditex SA也在2018年的互聯(lián)網(wǎng)零售商1000強中位列第500位。

值得一提的是，Zara不僅在實體店方面有所建樹，在電商領(lǐng)域也表現(xiàn)出色。2018年，Zara在倫敦開設(shè)了第一家快閃店，專門處理在線訂單，為消費者提供了更加便捷的購物體驗。隨著全球市場的不斷拓展，到2020年，Zara等Inditex品牌將遍布全球，成為首批全球知名的服裝品牌之一。

Inditex集團對電商業(yè)務(wù)的重視也帶來了顯著的成果。2018年，其電商業(yè)務(wù)占總銷售額的10%，同比增長40%以上。這充分顯示了Inditex在數(shù)字化時代的發(fā)展策略的成功。

不僅如此，Zara還對環(huán)境保護(hù)給予了高度關(guān)注。到2020年，Inditex計劃在全球所有門店實施生態(tài)效益計劃，旨在與傳統(tǒng)商店相比實現(xiàn)節(jié)能20%、節(jié)水50%的目標(biāo)。目前，該公司已在80%的品牌門店中實施了這一計劃，包括中國境內(nèi)的所有門店。

Zara的崛起不僅成為了時尚界的佼佼者，其電商領(lǐng)域的成功也激勵了營銷人員。通過結(jié)合積極的、非被動的營銷策略與最新的大數(shù)據(jù)技術(shù)，Zara成功創(chuàng)建了一種能夠預(yù)測消費者需求并快速反應(yīng)的營銷模式。這背后的原因離不開Ortega對商業(yè)、客戶服務(wù)和創(chuàng)造力的熱情投入，他對于品牌的獨特理解和執(zhí)著追求成就了這一傳奇。這證明了只要有心，每個營銷人員都有潛力將自己的品牌推向新的高度。

以上內(nèi)容是對于Inditex集團及其旗下品牌Zara的介紹和分析，屬于作者個人觀點的分享，不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場。本文經(jīng)原作者獨家授權(quán)供稿，如需轉(zhuǎn)載請征得風(fēng)口星網(wǎng)的同意。