說(shuō)到街頭時(shí)尚品牌，人們可能會(huì)首先想到ZARA。這個(gè)品牌走在時(shí)尚前沿，提供最新的時(shí)尚潮流、高品質(zhì)的產(chǎn)品，最重要的是，讓消費(fèi)者買得起。那么，ZARA是如何從一個(gè)不起眼的品牌成長(zhǎng)為全球名列前茅的時(shí)尚零售商的呢?

ZARA名字的由來(lái)

這一切始于1963年，Amancio Ortega在西班牙開(kāi)設(shè)了一家制衣廠Inditex。

1975年時(shí)，當(dāng)Amancio決定在西班牙西北部開(kāi)設(shè)一家出售家居服和長(zhǎng)袍的小商店時(shí)只有30歐元預(yù)算。在觀看了著名電影Zorba the Greek之后，他將商店命名為Zorba。

正如命運(yùn)所愿，顯然當(dāng)時(shí)Zorba在西班牙是一個(gè)受歡迎的名字，僅隔兩個(gè)街區(qū)就有一家名為Zorba的酒吧。這家酒吧老板表示兩家商店都命名為Zorba可能會(huì)造成不必要的誤會(huì)，這讓Amancio感到窘迫，因?yàn)樗呀?jīng)開(kāi)始為商店制作招牌了。最后他決定將商店名稱改為ZARA，用的是Zorba標(biāo)志上字母的模具。

ZARA的崛起

ZARA從西班牙的小鎮(zhèn)慢慢擴(kuò)展到該國(guó)其他地區(qū)，然后再擴(kuò)展到葡萄牙。到20世紀(jì)90年代，它已經(jīng)擴(kuò)展到包括美國(guó)，法國(guó)和歐洲大部分地區(qū)。

ZARA成功的秘訣究竟是什么？該品牌與其他零售品牌不同的地方也是其迅速增長(zhǎng)并擴(kuò)張到全球的制勝關(guān)鍵。ZARA提供了其他品牌沒(méi)有的東西——它不僅讓顧客享受實(shí)惠的時(shí)尚，還源源不斷地推出新系列。不斷推出新的時(shí)尚服裝，這要?dú)w功于ZARA創(chuàng)新的電商策略。

迅速發(fā)掘新的時(shí)尚趨勢(shì)

ZARA似乎不斷在他們的商店櫥窗中展示最新的服裝系列同時(shí)在電商平臺(tái)上推廣新品，這是因?yàn)樵撈放朴幸粋€(gè)把新時(shí)尚推向市場(chǎng)的21天策略。

最重要的是，這個(gè)策略使ZARA能夠在不到一個(gè)月的時(shí)間里，為其所有的國(guó)際門(mén)店設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和儲(chǔ)備新時(shí)裝。這一獨(dú)特的時(shí)尚設(shè)計(jì)過(guò)程使得ZARA能夠利用他們的實(shí)體店和ZARA的電商渠道為顧客提供最新的流行時(shí)尚。

如今，ZARA電商平臺(tái)已經(jīng)是全球最成功的電商平臺(tái)之一，其創(chuàng)始人Amancio Ortega是世界第四大富豪。ZARA的母公司Inditex 還擁有其他時(shí)尚零售巨頭品牌，如ZARA Home，ZARA Kids，Bershka，Massimo Dutti，Oysho，Stradivarius，Pull＆Bear和Uterque。Ortega的服裝帝國(guó)每年生產(chǎn)超過(guò)10億件服裝，銷往全球93個(gè)以上市場(chǎng)的7292家商店。該品牌在繼續(xù)增長(zhǎng)，2016年，Inditex的凈銷售額飆升至233億歐元，同比增長(zhǎng)12％。

ZARA在全球96個(gè)國(guó)家擁有約2259家門(mén)店，在實(shí)體店零售領(lǐng)域占據(jù)了主導(dǎo)地位。而在電商方面，ZARA也支配著這一領(lǐng)域。

2011年Ortega卸任后，ZARA現(xiàn)任CEO Pablo Isla接任了Inditex董事長(zhǎng)一職。Isla繼續(xù)采用了擴(kuò)張性的、全方位的營(yíng)銷策略來(lái)推動(dòng)ZARA線上盈利和知名度以主導(dǎo)線上時(shí)尚行業(yè)。

Amancio Ortega: 巨人背后的男人

一個(gè)才華橫溢的億萬(wàn)富翁是什么樣的？對(duì)于ZARA背后的男人Amancio Ortega來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)難以回答的問(wèn)題。Ortega是一個(gè)樸素的人，喜歡穿一件不起眼的藍(lán)色上衣、白色襯衫和灰色的褲子，這些都不是ZARA的產(chǎn)品——這是一個(gè)真正低調(diào)的人，以喜歡過(guò)簡(jiǎn)單的生活而聞名。事實(shí)上，直到1999年，甚至都沒(méi)有Ortega的公開(kāi)照片。在他的整個(gè)職業(yè)生涯中，他只接受過(guò)3名記者的采訪。

正如他說(shuō)過(guò)的一句話：“一個(gè)人如果一生必須出現(xiàn)在報(bào)紙上三次，那么將會(huì)是他出生時(shí)、結(jié)婚時(shí)和死亡時(shí)。”

“卑微的開(kāi)始”

Ortega很小的時(shí)候就有了時(shí)尚的意識(shí)。人們可能認(rèn)為他的命運(yùn)是曲折的，他出生在西班牙里昂Busdongo de Arbás，是家里三個(gè)孩子中最小的。

在Ortega14歲的時(shí)候，他輟學(xué)了，并搬到了La Coru?a。不久后，他在一家名為Gala的襯衫制造商找了一份工作，這就是我們今天所熟知的ZARA的開(kāi)始。這一切都始于La Coru?a市中心一個(gè)街角的小商店，Ortega在那里學(xué)會(huì)了手工制作衣服。這家商店至今營(yíng)業(yè)。

多年來(lái)，古怪而又安靜的Ortega一直致力于發(fā)展ZARA，并始終銘記著創(chuàng)建一個(gè)顧客負(fù)擔(dān)得起的時(shí)尚品牌和難忘的購(gòu)物體驗(yàn)。引用他的話說(shuō)：“唯一不變的是創(chuàng)新精神和求進(jìn)欲望。”

ZARA的電商策略

Ortega曾說(shuō)：“客戶是商業(yè)模式的驅(qū)動(dòng)力?！?

這正是ZARA電商成功的秘訣。想要獲得電商的成功，光靠緊隨潮流趨勢(shì)的好產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，幾乎每個(gè)人都在網(wǎng)上購(gòu)物。

這激發(fā)了ZARA的電商擴(kuò)張策略。后來(lái)其電商業(yè)務(wù)擴(kuò)展到41多個(gè)國(guó)家。2018年，ZARA電商部門(mén)宣布，將在已開(kāi)設(shè)門(mén)店和電商業(yè)務(wù)的城市為顧客提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)Inditex集團(tuán)旗下品牌遍布全球

Inditex旗下?lián)碛邪╖ara、Massimo Dutti、Oysho、Zara Home等在內(nèi)的多個(gè)品牌，共計(jì)6000多家門(mén)店，其員工總數(shù)超過(guò)9.2萬(wàn)人。該公司近80%的投資用于開(kāi)設(shè)或翻新門(mén)店，同時(shí)也有20%的投資用于技術(shù)升級(jí)。

Zara作為Inditex的代表品牌，通過(guò)其獨(dú)特的“21天策略”，能夠迅速將新的時(shí)裝設(shè)計(jì)推向市場(chǎng)。目前，Zara在西班牙的313家門(mén)店仍然占據(jù)其業(yè)務(wù)的重要部分。而在國(guó)際市場(chǎng)上，中國(guó)擁有193家Zara門(mén)店，已成為其第二大消費(fèi)市場(chǎng)。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，Zara也取得了顯著的成績(jī)。2017財(cái)年，其電子商務(wù)收入增長(zhǎng)了41%。如今，每天有超過(guò)1000萬(wàn)的購(gòu)物者訪問(wèn)Zara的網(wǎng)站。據(jù)2017年的互聯(lián)網(wǎng)零售商排名數(shù)據(jù)顯示，Zara在500強(qiáng)中位列第390位。而其母公司Inditex SA也在2018年的互聯(lián)網(wǎng)零售商1000強(qiáng)中位列第500位。

值得一提的是，Zara不僅在實(shí)體店方面有所建樹(shù)，在電商領(lǐng)域也表現(xiàn)出色。2018年，Zara在倫敦開(kāi)設(shè)了第一家快閃店，專門(mén)處理在線訂單，為消費(fèi)者提供了更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著全球市場(chǎng)的不斷拓展，到2020年，Zara等Inditex品牌將遍布全球，成為首批全球知名的服裝品牌之一。

Inditex集團(tuán)對(duì)電商業(yè)務(wù)的重視也帶來(lái)了顯著的成果。2018年，其電商業(yè)務(wù)占總銷售額的10%，同比增長(zhǎng)40%以上。這充分顯示了Inditex在數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展策略的成功。

不僅如此，Zara還對(duì)環(huán)境保護(hù)給予了高度關(guān)注。到2020年，Inditex計(jì)劃在全球所有門(mén)店實(shí)施生態(tài)效益計(jì)劃，旨在與傳統(tǒng)商店相比實(shí)現(xiàn)節(jié)能20%、節(jié)水50%的目標(biāo)。目前，該公司已在80%的品牌門(mén)店中實(shí)施了這一計(jì)劃，包括中國(guó)境內(nèi)的所有門(mén)店。

Zara的崛起不僅成為了時(shí)尚界的佼佼者，其電商領(lǐng)域的成功也激勵(lì)了營(yíng)銷人員。通過(guò)結(jié)合積極的、非被動(dòng)的營(yíng)銷策略與最新的大數(shù)據(jù)技術(shù)，Zara成功創(chuàng)建了一種能夠預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求并快速反應(yīng)的營(yíng)銷模式。這背后的原因離不開(kāi)Ortega對(duì)商業(yè)、客戶服務(wù)和創(chuàng)造力的熱情投入，他對(duì)于品牌的獨(dú)特理解和執(zhí)著追求成就了這一傳奇。這證明了只要有心，每個(gè)營(yíng)銷人員都有潛力將自己的品牌推向新的高度。

以上內(nèi)容是對(duì)于Inditex集團(tuán)及其旗下品牌Zara的介紹和分析，屬于作者個(gè)人觀點(diǎn)的分享，不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)征得風(fēng)口星網(wǎng)的同意。