整理一些日常運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常被學(xué)員問(wèn)及的問(wèn)題以及相應(yīng)的解答和建議，這些也許正是你運(yùn)營(yíng)中所需要的。

問(wèn)題一：您提到的課程中建議聯(lián)系五星Feedback的客戶邀評(píng)，這是什么意思呢？

答：在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，有兩套評(píng)價(jià)體系，分別是Rating/Review和Feedback。Review是針對(duì)產(chǎn)品的，影響產(chǎn)品的權(quán)重和銷量；而Feedback是店鋪反饋，針對(duì)店鋪的權(quán)重和影響相對(duì)較小。由于客戶更容易留下Feedback而不是Review，并且可以通過(guò)Feedback找到對(duì)應(yīng)的客戶和訂單，我們可以主動(dòng)接觸那些給出五星Feedback的客戶，感謝他們并邀請(qǐng)他們?yōu)楫a(chǎn)品留下Review。這樣可以提高產(chǎn)品的留評(píng)率和好評(píng)率。但需要注意的是，根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，雖然系統(tǒng)提供了邀請(qǐng)?jiān)u論的按鈕，但賣家不宜頻繁主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者索評(píng)。篩選五星Feedback的客戶進(jìn)行聯(lián)系，可以降低被系統(tǒng)警告的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)這類客戶已經(jīng)表達(dá)過(guò)滿意，更容易被我們的郵件打動(dòng)留下好評(píng)。

問(wèn)題二：收到差評(píng)時(shí)，為什么要快速降價(jià)呢？

答：在應(yīng)對(duì)差評(píng)的策略中，除了快速降價(jià)外，其他方法都需要一定的時(shí)間才能處理?？焖俳祪r(jià)可以即時(shí)進(jìn)行，而差評(píng)的影響通常在收到后的第三天開(kāi)始顯現(xiàn)，銷量會(huì)大幅下降。利用這兩天的時(shí)間差，我們可以通過(guò)降價(jià)快速提高Listing的轉(zhuǎn)化率、銷量和BSR排名，這些變量的提升都可以帶動(dòng)Listing權(quán)重的上升，從而減輕差評(píng)帶來(lái)的影響。如果在三天內(nèi)銷量波動(dòng)不大，BSR排名穩(wěn)定，我們可以逐步調(diào)整價(jià)格。

問(wèn)題三：前幾天我的Listing斷貨了，我按照你的建議自發(fā)貨跟賣自己的Listing，但貨還沒(méi)到達(dá)倉(cāng)庫(kù)?，F(xiàn)在因?yàn)榘l(fā)貨晚導(dǎo)致遲發(fā)率超過(guò)4%，系統(tǒng)提示有封店風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)問(wèn)有什么解決辦法嗎？

答：對(duì)于FBA發(fā)貨的賣家來(lái)說(shuō)，斷貨是常態(tài)。為了減少斷貨的影響，你可以在斷貨前提高產(chǎn)品售價(jià)并嘗試自發(fā)貨跟賣。提價(jià)可以減緩銷售速度和斷貨時(shí)間，同時(shí)確保斷貨前的利潤(rùn)最大化。至于自發(fā)貨跟賣產(chǎn)生的訂單，如果你有渠道可以直接發(fā)貨，否則可以等下一批FBA貨品入倉(cāng)后通過(guò)多渠道配送的方式發(fā)貨。需要注意的是，自發(fā)貨跟賣產(chǎn)生的訂單需要在發(fā)貨期限內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，否則可能導(dǎo)致訂單缺陷率超標(biāo)。已經(jīng)發(fā)生的少量未及時(shí)發(fā)貨的訂單，只要不再惡化，一般不會(huì)影響賬號(hào)安全。

問(wèn)題四：可以在售后服務(wù)卡上添加聯(lián)系方式嗎？對(duì)于FBA發(fā)貨的產(chǎn)品，這樣做是否可以降低退貨率？

答：是的，可以在售后服務(wù)卡上添加聯(lián)系方式，只要你不誘導(dǎo)消費(fèi)者留好評(píng)并且沒(méi)有被投訴，一般是沒(méi)有問(wèn)題的。產(chǎn)品單價(jià)越高，越應(yīng)該放置售后服務(wù)卡。一張良好的售后服務(wù)卡可以在一定程度上預(yù)防客戶因?qū)Ξa(chǎn)品不滿意而留下差評(píng)，增加好評(píng)率。

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