一、深入了解拒付

1. 什么是拒付？

拒付，也被稱為退單或撤單，指的是買家要求信用卡公司撤銷已經(jīng)結(jié)算的交易。根據(jù)信用卡組織的規(guī)則和時(shí)限，買家可以向其方提出拒付。實(shí)際上，這是信用卡公司給予持卡人的一種權(quán)利，并不是通過速賣通或支付寶提出的。在拒付的爭議處理過程中，最終裁決由信用卡公司做出，速賣通或支付寶無法控制結(jié)果。

常見的拒付原因包括：

物品未收到：買家付款后未收到商品。

物品顯著不符：買家收到的商品與期望的相差甚遠(yuǎn)。

未經(jīng)授權(quán)使用：買家的信用卡被盜用或存在欺詐行為。

所有接受信用卡付款的賣家都面臨收到拒付的風(fēng)險(xiǎn)。拒付是接收信用卡進(jìn)行國際貿(mào)易時(shí)的一種成本，許多賣家已將其納入業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)模式。

2. 拒付的流程是怎樣的？

拒付是通過國際信用卡進(jìn)行的付款的拒付方式。

買家向信用卡公司提出拒付申請(qǐng)。

買家的信用卡公司通知速賣通/支付寶的商家銀行有拒付發(fā)生，并從速賣通/支付寶扣除相應(yīng)資金。

速賣通/支付寶暫時(shí)凍結(jié)被拒付的交易。

速賣通/支付寶向賣家發(fā)出電子郵件，要求提供附加信息以對(duì)抗拒付。

速賣通/支付寶會(huì)判斷拒付的責(zé)任方。如賣家無責(zé)任，速賣通/支付寶會(huì)解除先前凍結(jié)的交易。如賣家有責(zé)，速賣通/支付寶可與賣家一起抗辯，等待買家信用卡公司的反饋。

3. 拒付與速賣通平臺(tái)糾紛有何區(qū)別？

當(dāng)買家要求信用卡公司撤銷已結(jié)算的交易時(shí)，即為拒付。這是由信用卡組織規(guī)則和時(shí)限決定的，與速賣通平臺(tái)糾紛不同。速賣通平臺(tái)糾紛是買家在速賣通平臺(tái)上投訴的第一步，雙方可通過速賣通平臺(tái)溝通尋找解決方案。若無法達(dá)成一致，速賣通平臺(tái)會(huì)根據(jù)糾紛規(guī)則作出裁決。

4. 為什么買家付款后還會(huì)發(fā)生拒付？

某些法律和信用卡組織的政策允許買家在初次交易發(fā)生后的一段時(shí)間內(nèi)提出拒付，通常為120天。

5. 當(dāng)發(fā)生拒付時(shí)，速賣通平臺(tái)如何通知賣家？

當(dāng)買家提出拒付時(shí)，買家的信用卡公司會(huì)通知速賣通/支付寶的商家銀行。商家銀行會(huì)通知速賣通/支付寶有人提出拒付，速賣通/支付寶會(huì)立刻向賣家發(fā)送站內(nèi)信和郵件通知。

二、如何應(yīng)對(duì)拒付

1. 如果收到拒付，賣家的資金會(huì)受到什么影響？

拒付會(huì)引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)。買家的信用卡公司會(huì)從速賣通/支付寶的商家銀行提取資金，商家銀行再從速賣通/支付寶提取資金，同時(shí)速賣通/支付寶會(huì)凍結(jié)賣家的交易。如果根據(jù)速賣通/支付寶政策，賣家無需對(duì)拒付負(fù)責(zé)，速賣通/支付寶會(huì)解凍您的交易并將資金返還到您的賣家支付寶賬戶。如果賣家需要負(fù)責(zé)，需要和速賣通/支付寶一起工作，向買家的信用卡公司提出抗辯。

2. 如何保障賣家權(quán)益？

所有拒付都是獨(dú)立于速賣通/支付寶系統(tǒng)之外的，即判責(zé)是由銀行卡組織決定的，不是平臺(tái)決定的。速賣通/支付寶向賣家提供拒付申訴技巧，幫助賣家了解、回復(fù)并駁回?zé)o根據(jù)的拒付。具體場景如下：

如果買家就一筆通過速賣通/支付寶完成的信用卡交易向您提出了拒付，在信用卡公司聯(lián)系我們后，我們會(huì)立即給您發(fā)送站內(nèi)信和郵件通知。

在我們和您共同努力與買家的信用卡公司解決拒付的過程中，相關(guān)交易/資金會(huì)被臨時(shí)凍結(jié)。

如果您就拒付提出抗辯，我們專業(yè)的客戶服務(wù)人員會(huì)幫助您在事件中贏得有利地位。如果信用卡公司做出有利于您的決定，速賣通/支付寶會(huì)解凍相關(guān)的交易/資金。 不會(huì)自動(dòng)退款給買家 。不會(huì)自動(dòng)退款給買家 。不會(huì)自動(dòng)退款給買家 。 如果您對(duì)拒付提出申訴請(qǐng)?zhí)峤幌鄳?yīng)的申訴資料來進(jìn)行證明 。主要包括發(fā)貨清單及發(fā)貨證明物流底單和發(fā)貨時(shí)的實(shí)物圖片妥投證明優(yōu)先使用承運(yùn)商官網(wǎng)的妥投記錄及買家親筆簽名的證明證據(jù) ，交易時(shí)該產(chǎn)品在網(wǎng)站發(fā)布的退款和退貨規(guī)則等 。如果您提供了合理有力的證據(jù)和證明可以在很大程度上增加您在拒付抗辯中的勝算 。 也會(huì)盡可能減少您的資金損失 。 請(qǐng)您在收到拒付原因通知后務(wù)必及時(shí)查看站內(nèi)信相關(guān)通知內(nèi)容并按照要求提供盡量完整的資料以協(xié)助我們?yōu)槟M(jìn)此次事件 。 請(qǐng)您注意逾期提交或未提交相關(guān)資料可能會(huì)導(dǎo)致我們無法及時(shí)為您處理 。 需申訴的拒付訂單需要在收到拒付原因通知后3個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)提交申訴材料 。我們需要您提供的資料主要包括發(fā)貨證明物流信息買家反饋等與交易相關(guān)的證據(jù) 。我們會(huì)根據(jù)您提供的資料來進(jìn)行審核并盡可能的幫您解決問題 。同時(shí)我們也建議您在速賣通平臺(tái)上合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)效和預(yù)計(jì)妥投的限時(shí)達(dá)期限公平披露信息盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確的描述您所出售的物品加強(qiáng)與買家的溝通及時(shí)作出回復(fù)并解決買家的問題保留溝通記錄使用速賣通網(wǎng)站上的溝通工具與買家溝通等以保障您的權(quán)益 。如果您還有其它疑問可以咨詢速賣通官方客服獲得更多幫助 。 此外我們也需要提醒您在交易中注意遵守平臺(tái)規(guī)則尊重買家權(quán)益不要通過其他線下退款方式給買家退款以避免不必要的糾紛和風(fēng)險(xiǎn) 。希望以上內(nèi)容對(duì)您有所幫助如有任何侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們我們會(huì)盡快處理 。